（第一节）酒店保安部员工的素质要求
1，业务水平
酒店保安部人员在平时应注重学习，要具有较强的政策观念和水平，在处理问题时，既要讲原则，也要懂得随机应变，要有一定的灵活性。安全保卫工作是一项很严肃的工作，保安部人员除了要具有法律知识外，还要具有一些相关的专业知识。要知道以事实为基础、以材料为依据、以法律为准绳的一些具体办案的知识，要掌握一些消防工作的基本常识。
2，文明素养
酒店安全保安人员是酒店外在形象的直接表现，因此，保安人员在工作中一定要保持服装的整洁、神情的庄重、态度的和蔼，既要按原则办事，又不能讲粗俗的话语，注意文明礼貌，做到文明值勤。
（第二节）酒店保安部员工的业务要求
一、酒店保安部经理的业务要求
（1）熟知酒店内部的治安情况，了解并掌握社会治安的大环境及其对酒店的影响，对安全工作要有敏感性，积极主动地做好安全保卫工作，防患于未然。
（2）策划并制定酒店的安全保卫计划。在危急情况下能够做到沉着冷静，有较强的指挥能力，以使危急事件能够迅速得到妥善的处理。
二、酒店警卫班班长的业务要求
（1）随时掌握酒店内部的治安情况，了解并掌握酒店保卫工作的特点，熟悉自己警卫范围内的情况，妥善安排本辖区内的治安保卫工作。
（2）要有一定的法律知识和法制观念，熟悉治安保卫工作的内容与工作流程，掌握酒店治安保卫工作的规律。
（3）工作上一定要服从上级的指挥、忠于职守，积极协助上级处理各种违法乱纪情况。
三、酒店保安员的业务要求
（1）仪表要求：上班着装要整齐，仪容端正，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，严禁打人骂人。
（2）配件要求：佩戴腰带、肩章、对讲机等。佩戴要整齐，执勤时要精神抖擞，使客人感到既庄重又温暖。
（3）礼仪要求：对客人要有礼貌，语言要亲切。无论是干预或劝解，态度都要和蔼，决不能用粗鲁的方式对待客人。
（4）责任要求：保安工作要有高度的事业心与责任感。对安全保卫工作要有足够的敏感性，积极主动维护酒店内部的治安交通秩序，做好防盗、防火、防抢、防破坏、防灾害、防事故等安全性工作。
（5）法律纪律要求：保安人员要认真学习有关法规与纪律，要增强法制观念和纪律观念，自觉地遵纪守法和执法。敢于与一切不良的行为作斗争，发现违法犯罪分子，要敢于与之作斗争，将犯罪分子绳之以法。
（第三节）酒店保安部员工的礼仪礼貌服务标准
一、酒店大门外保安人员的服务礼仪标准
（1）对光临酒店的客人要有礼貌，无论是步行还是乘车来的客人都要表示欢迎。对于乘车来的客人，要协助迎送员照顾客人下车，若客人要求将车停在酒店停车场时，要引领车辆到适当的位置停放。若没有车位要委婉地向客人解释清楚，并介绍客人将车停到附近的公共停车场进行看管。
（2）客人入店时，如果有欢迎的队伍而需要疏通车道，则保安人员要在客人抵达酒店前十分钟疏通好车道，并做好欢迎队伍的秩序维持工作，劝走无关的围观人群。在客人离开时也要做同样的工作，并提前调度好车辆到门前准备迎客。
（3）保安人员要对离开的客人要进行欢送，并欢迎他们下次再次光临。对于携带大件或较多行李的离店客人，要有礼貌地进行查询，证实行李确实属于客人的，要迅速予以放行并帮行李员将行李搬上车。在离店客人较多而车辆不足的情况下，保安人员要与车务部配合尽快疏散客人。
二、酒店保安部基本服务礼仪
1，仪表
（1）保安、消防人员在上岗前不能饮酒，上岗时要求穿酒店的制服、佩戴内部治安工作证、武装带、佩戴警号等，直至下班为止。
（2）保安、消防人员上岗后要集中精力，保持举止端庄，礼貌地迎接客人，处理问题时要妥善分析情节的轻重，果断公平。
（3）保安、消防人员不能留长头发、胡子、长指甲，违者给予警告，并限期进行改正。
2，执勤礼仪
（1）遇到报警时要保持沉着、冷静，并及时准确地向有关部门或值班领导报告，消防值班人员不准擅自离开控制室，如私自离岗者，按失职论处。
（2）消防中心不准打与业务无关的电话，非保安人员不得进入，任何人员不准在消防中心会客。
（3）值班人员必须经常打扫卫生，保持值班室内的干净、整齐，各类控制台无灰尘。
3，大堂礼仪
（1）大堂值班人员必须随时坚守岗位，不得与人进行闲谈，不准到总台闲坐，妨碍他人工作；如因个人离岗而造成公司财产损失，又未将肇事者找到的，要视情节轻重给予扣除当月奖金或做相应处罚。
（2）值班人员应该轮流进行用餐，以保证岗位上任何时间都有人负责值班；一旦发现紧急情况，要迅速赶往现场，同时应尽快向值班领导汇报；遇到反常情况不进行处理又不及时汇报者，要视其情节的轻重和影响的大小给予必要的处分。
（3）工作时间严禁会客、做私事、吃东西、饮酒、抽烟、看报、聊天、睡觉等一些与工作无关的私事，如果发现要酌情扣发当月的奖金，因此造成工作失误的，要根据情节轻重给予处罚。
4，外勤礼仪
（1）保障消防通道的畅通与停车场的良好秩序，自行车摆放要整齐，如因乱停放而造成塞车，要追究当班人的责任。
（2）经常进行巡逻检查，经常巡视重点区域，发现有形迹可疑的人要盘查清楚，以防止意外事故的发生。
