邓肯说：“这种方法可以看出他们是否能与同事及游客融洽相处，我们经常研究人际关系与沟通技巧，用这些实用的技术来训练他们。”“一个18岁的见习生也许很内向，但只要他熟悉环境并且能够沟通，我们就可以把他安排在能受到一定监督的职位上，直到他熟练之后再进行调动。”迪斯尼公司3900名“卡通人物”都受过新人指导训练，它只不过是一个课程而已。更大量的工作是每天进行的过程，不断强化价值观、经营理念与顾客服务标准。
尽管有些激励来自于了解与强化，但也是因为创造了提高士气的环境。工作环境、员工与上司之间的关系是一个因素，另外迪斯尼大学的课程也是其中之一。
在迪斯尼8小时的新人指导课程中，有一半是了解公司历史、迪斯尼的哲学及顾客服务标准。这也是他们接受无形产品——欢乐——并学习其扮演角色的时候。另外，这些新人也要了解他们自己在公司中的角色。工厂的生产率是以单位时间的生产量来衡量，而欢乐这项“产品”在每位游客眼里都不一样，因此极富挑战性。
欢乐的构成要素是什么？邓肯答道：“有效地提供叫座的节目，提供高质量的食品，还有设备的组合及服务环境。”各个要素环环相扣，缺一不可。如果有任何一个要素没有发挥作用，就会影响游客在迪斯尼的欢乐。
当然，这种对欢乐的认识仍然极不牢固。迪斯尼公司在卡通人物第一天上班之前就极力灌输这种观念，而且以文件、视听器材及表扬大会的方式反复叮咛，提醒员工本身的角色及公司所处的行业。
游客的舒适永远是公司关注的焦点。在新人指导课程的后半段，包括了从设计到游客服务，到看待园内一切设施。新卡通人物走到后台去看老卡通人物的幕后工作，他们要弄清自己需要什么服饰，还要讨论公司政策，如员工上、下班的管理规则等。
新人指导是公司训练的核心，目的是使新进卡通人物更加敏锐，所以，迪斯尼大学的教师多由各单位派人担任。例如，指派杰出的卡通人物穿着全套角色服饰，负责教授一批新进的卡通人物。这类杰出人选的主要工作与其他卡通人员一样，但每周有一部分时间要承担上课任务。
当新人指导课程完成时，卡通人物就开始在一个营业点实习，并在大学里的一个班级上课。例如，售货员到售货训练中心去学习销售技巧和现金管理；而餐厅服务员到食品调理训练中心去。大概再经过8～16个小时的训练，新人就可以正式登场了。
第二个步骤是配对训练，也就是老手带新手。这种训练有双重好处：一是新手可以向备受尊敬的优秀员工直接学习；二是老手经过公司管理部门的选拔，便成为颇受尊重的人。新卡通人物要接受16～48小时的配对训练，时间长短则视其参与节目而定。在新手完成这一部分的训练并熟练掌握训练单上所列的项目之后，才能够单独接待游客。
正如迪斯尼乐园训练发展主任威斯特所言，员工训练愈好，对游客的服务就会更上一层楼。更重要的是，员工们愈以迪斯尼为荣，他们就愈能投入工作，成为迪斯尼的一部分。
永无止境的员工培训
训练并不会因为卡通人物投入工作而终止。计时制的卡通人物有许多训练，包括访谈技巧、职业发展、目标确定等课程；正式编制的卡通人物也有一些训练课程，例如，他们可以参加顾问咨询，了解个人与迪斯尼的礼节、压力与时间管理以及许多专业课程；办事职员则有其他选择。例如礼仪及办公室压力调适等课程；领班及训练师还有特别课程，如绩效评估、领导技能等课程。
迪斯尼的干部有85％是从内部提升的。为此，公司制定了“迪斯尼乐园实习办法”，作为主要的人力规划手段。
威斯特说：“来自各部门具有管理发展潜力的人，要接受6个月的在职训练。每周4天实地学习专业技能，另一天则在教室听课，了解公司状况及人际关系技巧。”在这项训练中，学员要完成一个作业——开发新节目或完善现有节目。先由小群体进行实验，再向公司主管报告。这些新的构想可能在迪斯尼乐园付诸实施，但最宝贵的是创作过程的体验。这项学习训练的目的并不是训练在职管理者，而是训练后备管理人员，及早发掘人才。事业部经理要预测其人才需求，公司再统筹人力培训。6个月训练期满后还要通过期末考试才算结业，但结业并不保证晋升。每个人都能认识到这项训练的重要性，大多数人都从中得到积极的收益。
卡通人物在学校受训完毕，返回工作岗位时，通常需要再加以指导以了解单位的情况。两个小时的再指导包括看录像、了解最近所发生的变化、掌握新表演节目的细节。除了提供再指导之外，如果有不适应的情况，可能就要进行第二回合的训练。如果不能通过第二回合的训练，就可能被他人取代。但如果他的人际技巧和待客礼节良好，还可以为他重新塑造一个角色。
迪斯尼的卡通人物必须正确了解公司对员工的要求——活力、热忱、投入与荣耀，并努力自我要求，才能适应其工作；另一项重要的要求是提供给顾客更佳的服务。
由于这些原因，表扬、沟通及社交关系课程就显得特别重要。工作也许是重复枯燥的，但迪斯尼公司期望所有的卡通人物都能遵守公司高标准的要求。
迪斯尼的哲学是对初级管理者进行密集训练。员工一旦晋升到中级阶层，对公司的期望已经完全了解，并具备必要的专业技能，其后的训练就没有那么密集了。
虽然迪斯尼的管理人员大多为内部晋升，但偶尔也会外聘中级主管。这种卡通人物的新人指导课程包括密集训练和主管介绍，以了解公司的根本性质，例如产品与历史。第一阶段是与各部门高级主管访谈，以了解各部门的目标及其在组织结构中所扮演的角色。例如，如何从销售或财务的角度为游客创造欢乐；其次是参加一个正式的训练课程，了解公司策略及节目的制作过程。当然，这些主管也必须穿上各种角色的服装。
总之，在迪斯尼里，员工发展是永无止境的。不但在培训上如此，在工作中也是如此。正如奇幻岛餐厅经理夏洛蒂所说的：“我每天都要设法出一些新花样。我的卡通人物天天回答同样的问题，干同样的工作，日复一日，但对游客而言，这些日复一日的工作却很重要。我告诉他们，游客到这里来看米老鼠，来感受神奇的滋味，我们就必须尽善尽美地提供这些东西。我们的工作极其重要，因为我们给顾客带来了难以忘怀的经历。”
就业忠告
现代人力资源实例研究表明，许多公司实行的主要管理方法是高度结构化的。对员工的职业培训开发旨在创造一种管理上更开放、更具有参与性的企业文化，并将这种文化渗透到员工的职业发展道路中去，成为员工价值的一个组成部分。
欢乐是迪斯尼的产品，也是他们的企业文化。迪斯尼对员工的培训过程，就是使欢乐融入员工职业生涯的过程。欢乐成为迪斯尼员工价值的一部分，也是为顾客提供的最优的产品。
迪斯尼为员工提供的是一种标准的职业培训发展道路。员工们在迪斯尼大学里不仅仅是被动地接受欢乐的教育，同时也是在为公司创造价值。这种持续为公司增加价值的行为，使员工感到自己在公司中发展的时间和机会都很多，从而使员工的积极性得到大大提高。
迪斯尼公司在1988年使每股股票股利由1984年的0.69美元上升到3.8美元。而且，迪斯尼王国的规模也不断扩大：拥有了沃尔特·迪斯尼制片厂、沃尔特·迪斯尼世界以及东京迪斯尼乐园。
要培养乐观的个性品质，就要学会多朝好的方向去想，多培养美好的期待，多强调光明面、美好面。以下几种方法，能帮助你变得更加乐观：
1.保持积极向上、豁达的人生态度。
2.对生活充满渴望，认为生活是美好的，凡事都以积极的态度去面对，客观地看待生活中遇到的各种事情。
3.以客观、平和的心态对待人和事，保持较为平衡的心态，既不争强好胜，也不软弱无能，能以宽容、谦和的心态与人交往。遇到挫折、失败时，也能正确对待，不因遭受失败的打击而一蹶不振，不因心理不平衡而产生嫉妒；当别人遭遇失败的打击时，也不盲目贬低、嘲笑。
4.全心专注到美好的人、事、物上。这种专注能帮你改善目前要采取的行动。
5.和乐观的人为伍同行。和乐观的人在一起，便会看到成功是如此轻松、简单。
6.相信凡事到低潮之后一定会再现高潮，确信否极泰来、柳暗花明又一村，事事都有峰回路转的可能。
7.相信自己通过努力一定能够实现自己心中的愿望，即使期间遭受各种挫折打击，但总有一天成功一定是属于自己的。
8.多听、多看、多说些圆满结局的故事。
9.经常开怀大笑。
这些都可以使你更加乐观起来。
迪斯尼公司在使顾客满意方面得到如此巨大的成功，因为他们拥有一批“欢乐的员工”，员工们身上洋溢着的那种“拥有这个组织”的感觉感染了他们所接待的顾客。
可见，首先向员工做好“内部营销”，然后才能做好对顾客的“外部营销”。向员工营销的是“对顾客的积极态度”，甚至把员工也应当作顾客对待。
