管理是生存之本
“开了公司，如何管理公司？公司如果没有管理将会怎样？”在中国，在开公司的经理当中问这样问题的到底有几个？现在看来是为数不多——虽然一天比一天多。想开办公司，又想赚钱，就必须问这个问题。为什么管理这个问题这么重要？
这里可以以一个例子来说明。假如说地面上有100张美钞，其中98张是1美元的，2张是100美元的，此时的你会有怎样的反映？第一种反映可能是大喜过望，埋下头就捡——那么很有可能你捡了很长时间，捡了98张，却都是1美元的，加在一起不到100美元。或者，你没有一开始就捡，而是先观察，找出100美元的，再算算有多少时间，时间多，先捡起来100元的，再尽量从距离近的地方开始捡，时间少，抓紧时间赶快捡100美元，这样的收获将会远远大于第一种情况。这种观察、规划的过程就是管理的过程。
现在的实际情况是，在我国很多经营者不太重视管理，他们认为办公司是为了钱，只有拼命工作才能赚到钱，拼命工作了，也就能赚到钱了。这种想法显然是不对的。
如果你只是开一家小店，那么起早贪黑也许是最重要的，也是最有效的增值方式。但如果要做大的话，那只管埋头苦干，不讲方式、方法——生产的方法、销售的方法、调动公司职员积极性的方法、开发新产品的方法、扩大经营规模的方法，那么公司是没有前途的，甚至是没有出路的。
话又说回来，纵使你只是开个店，也不可能只管埋头干自己的事，而不管其它。哪怕只是做点豆腐卖，也得弄清楚这地方的人爱不爱吃豆腐、爱吃什么口味的豆腐、上哪儿买黄豆最便宜、用什么方式制作用的黄豆最少、用怎样的方式劝别人买更多的豆腐等问题，这些问题实际上就是个管理的问题。不处理好这些问题，即使是豆腐生意也做不长。开公司就更是要讲究管理的方法了。
“没有夕阳产业，只有夕阳管理”，这是王永庆先生的话。王永庆先生执掌台湾最大公司的台塑集团，被称为台湾公司企业第一人；其经营成效有目共睹，被誉为台湾的“经营之神”。在王永庆先生看来，从事任何形式的生产经营活动有好的管理才会有好的效益，好的管理会使“夕阳产业”生出金娃娃；没有好的管理，从事再好的产业也出不了效益。
“思想胜于技术”，这是日本的本田中一郎的话。本田中一郎使日本的HONDA(本田)公司世界闻名，本田车在世界各地引来人们关注的目光，拥有本田摩托是很多追逐时髦的年轻人的梦想，本田中一郎则是日本享誉世界的“公司企业经营之神”。在本田给日本带来荣耀，带来财富的同时，他不断总结经营之道，认为管理理念比什么都重要，技术可以用钱买到，也可以慢慢学到，但如果管理观念不通，则什么都做不成。
有一家发展较成功的台湾公司，现在在中国提起这家公司的产品“康师傅”，很少有人不知道，但它在台湾的时候却是一家默默无闻的小公司。它现在的成功来自于它严密的管理：厂房里面的一根梁一块窗帘布；工厂工人的工作制度；公司职员的升迁奖惩；公司的财务、产品的销售、商场的开发……一切都有周密的规定。严谨的管理、有效益的管理，带来了“康师傅”的迅速发展。
同样是店铺，却可因其生存状态的不同分为不同的类型：即将被淘汰的店铺、出现危机的店铺、稳健发展的店铺。它们的不同产生于管理观念的不同，管理方式的不同。管理的不同带来生产的不同、销售的不同、财务运作的不同。开店做生意，谁不希望能有稳健的发展，谁又愿意看着自己的店铺走向危机，那么请商家记住，你要的是管理，有了管理才有效益，有了管理才有发展。
所谓管理，必须是完整性的，即自开始至结尾，所有过程都是有条有理的，所有的连结，没有一个环节缺失，这才是符合管理要求的。这种有系统的管理与改善是店铺成败的关键所在。
商场如战场，战场取胜在于用兵之道，商场得意在于管理之法，管理之法需得系统一致。系统一致的管理之法即经营理念。著名的公司各有各的不同，但共同的是，每个著名的公司都有一套自己的经营理念。
什么是经营理念呢？经营理念即是系统的、根本的管理思想。管理是方方面面的事，产品质量要管，售后服务要管，人员调动要管，财务制度要管……但在具体进行这些管理活动时，都必须协调进行。公司就像人一样，一个人作为一个自然的机体，有五脏六腑，心、肝、脾、肺、胃……一样也不能少，且工作要配套。假若心脏有问题，其他的机能就开始衰退；胃肠有问题，肝脏就受到动摇；所有这一切官能的正常运作，都必须由一个中枢进行协调。管理也一样，所有具体的管理活动都要有一个根本的原则，一切的管理都需围绕一个根本的核心思想进行，这个核心思想就是我们这里所说的经营理念。
还以王永庆为例：他一再声称，他的管理理念就是“以追根究底的精神追求合理化”。他认为任何问题，要做好就得追根究底，要从基本去发掘去检讨，追求到最基本的单位才能真正产生力量。比如说，在看财务报表时，一般最高主管只要大概了解一定阶段的全部费用就行了，而他要从基础开始，了解全部详细资料。从原料、再制品、成品到销售整个过程中所发生的各项费用，就有关的细节，逐条逐项深入分析并给定合理标准。在这种观念的指导下，台塑用鱼骨头方式分析单元成本，结果显著带动了各种成本方面的改善。
海尔可以说是中国电器业的一个响当当的品牌，其产品在中国有很高的声誉和很高的市场占有率，它的管理理念可简化为八个字：“目的、环境、干净、结清”。所谓目的，就是做任何事都讲究目的，没有目的的事不干，符合目的的事干，不做没目的的事。所谓环境，就是注意任何环境的变化，力求尽快适应环境，尽可能适应环境。所谓干净，就是每一个人观念清楚，每一个人手脚灵活，而且不拿非分之财。所谓结清，就是今天的事今天干完，日清日结。
YKK公司是全世界最有名的拉链制造厂，老板是吉田中雄先生。他深信，“在你一生中，除非你把所获得利益的想办法分享给别人，否则你一辈子也不会成功。”这种近乎宗教色彩的信念，使他将经营利润的2／3留在公司，以扩大再生产，1／3拿出来分，1／3的1／3回馈消费者。这种“利益均分”管理理念带来的结果是什么？是YKK公司的不断壮大，现在全球130多个国家都有它的分公司。
不是所有的著名公司都在一开始就有一套非常明确的核心思想的。只有少数是这样，例如强生公司、索尼公司等。但是其他公司，如摩托罗拉公司则在彻底渡过初创阶段之后才确定核心思想的。
从事经营活动就是统合一切资源与力量，想办法避开风险去获得更大的利润。要想成功，当然是越早有核心经营思想越好，这就是丰田公司所说的“好的思想才有好的产品”。
时下CI设计在中国很是流行，只不过这当中，很多搞CI设计的公司或企业，都是在赶时髦，为了说得好听而进行CI设计。而没有将这种设计和经营之道(经营核心思想)联系起来，这种赶时髦不是搞管理，也创造不了价值。
用商家的经营之道来建立店铺的价值观，来建立店铺优越的信念，使店铺的每一个职员认同这种信念。假如店铺的每一个员工认同这一个观点，每一个员工认同一个信念，就会孕育出行为模式。这个行为模式就是店铺独特的文化，公司店铺对外就是店铺形象，也就是时下CI设计的结果。
可见是先有经营思想，而后才谈得上CI设计的。商家有一套经营理念，这种信念造就了商家独特的店铺文化，你的店铺和别人的店铺就不同，你的店铺走路的方式和别的店铺的走路方式不一样，你们唱的歌跟其他店铺不同，行为跟别人不一样，这样你才能超越别人。另一方面，店铺只有具有优良的价值观，全体店铺人员、店铺的全部行为才能围绕这一思想良性运转。
在经营店铺的进程中，不论是创业也好，守成也罢，追求成就必须讲求效率。讲求效率最主要的是做好管理工作，做好管理工作的前提是有管理之道。价值来自于思想，想获取价值，先定好经营思想。要知道，磨刀不误砍柴工。
和谐：人事管理的重点
店铺人事管理的重点在于使店铺内部和谐一致。
店铺内部的和谐一致，是店铺发展的基本条件。
这里所说的和谐，是指在老板制定的目标和原则下，每人都有自己应负的责任，都有自己应守的立场，每人以协调、合作的精神去完成自己的任务。
员工彼此各干各的，谁也不管谁，这固然有悖和谐，但如果大家都是老好人，有意见不肯讲，不肯得罪人，大家表面上和和气气，实际上彼此和稀泥，这也不是和谐的本意。
还有一种情况，有的人彼此私交不错，凡事都能互相包涵，你拜托我做的事不管对不对，碍于面子不好意思拒绝。我请你帮忙，即使对店铺不利，你也不能拆我台。他们之间够“和谐”了，可是这比老好人或者彼此冲突更糟。
如果员工彼此不合作，老板一眼可以看出来，并马上调解，促使他们协调，如果是老好人老板也能发觉，个别做工作。惟独对那些为了私交连原则都可以牺牲的人，老板不容易看出来，他们之间的“和谐”，是对企业利益的潜在威胁。外国人曾说中国是个“私情重于公谊”的民族，这当然有点言过其实，但是为了私情而损害公益的事情确也不少。
商家想使所有的员工彼此之间都毫无芥蒂，相处得如兄弟一样这是根本不可能的事。彼此感情好的有，感情坏的有，感情不好不坏的也有，身为老板大可不必为这种事费心，这是很正常的现象，只要每个人都能为整体目标努力工作，店铺所要求的和谐理想就达到了。
店铺所需要的和谐，是在不同中求统一。每个部门或岗位，为了完成任务，在做法上也许彼此有利害冲突，或者意见分歧，但这些分歧和冲突，是在完成任务这个总目标之下产生的，不是为私而是为公，这就需要老板的协调。总之，各部门的工作方法或许不同，但为店铺发展的想法应该是一致的。
事实上，店铺设有不同部门、不同岗位，除了有专职专责的意义之外，也具有相互监督、制衡的作用，其目的是使任何人、任何部门都不能随心所欲，为所欲为。因为店铺是个有敏感反应的有机体，这些都会提醒老板及时处理。
因此，和谐与制衡，是老板手中的一把两面利刃的刀，使员工在和谐中不徇私，在相互竞争、牵制和监督中不损和谐，这才是经营管理店铺的最高境界。
“制衡”还有另外一些作用，那就是平衡员工的情绪，激励员工的进取心。
例如，老板要提拔一个人，按一般人的想法应该提升甲，但你有自己的考虑，结果提升了乙。甲当然心理不是滋味，这时老板为了平衡甲的情绪，应该想方法在其他方面给他一些补偿，使甲觉得老板不是不重视他，从而打消心中的不满情绪。
再如有些员工骄气太盛，一受到重视，就目中无人，不可一世。这种人如果不给一点磨炼和挫折，由他的个性发展下去，势必会影响店铺的发展。因为老板对他好，他跋扈一点，别人也奈何不得，久而久之自然引起别人的不满，甚至连带看对老板也有了怨气，觉得他欺负人是老板宠的。这时，老板对这个骄态毕露的员工，一定要找机会挫一挫他的骄气，这不仅是对他的磨炼，也是平复其他员工情绪的应有做法，让他们知道你是大公无私的。
有些老板在人事安排上，也常常暗合制衡作用。一个能力强、驾驭力高超的老板，绝不害怕员工骨干分子之间闹意见，他知道人们之间有意见，自然会为了争取老板的赏识和重视而竭尽全力地运用智慧，在工作中表现自己。
相反，两个老板，如果一个太强，一个太弱，也不是好事情，弱的一个只求相安无事，而强的一个为了更多的表现而往往“飞象过河”。一弱一强，失去了平衡，得不到真正的和谐。喜欢趋炎附势的员工自然讨好强的一方，生性耿直的人又自然看不顺眼而满腹牢骚，这样下去哪里还有什么和谐？
因此，店铺内部也要有竞争，没有竞争就没有进步，从竞争中求得制衡。当然，这种竞争必须是能力上的竞争，工作业绩的竞争，而绝不是人事上的倾轧。
和谐是由于制衡运用得当而产生的，不懂得运用制衡的老板，店铺内永不能求得真正的和谐。就像一台秤，你要随时把不同类型的员工调整到他们适当的工作位置，这台秤才能摆平，店铺内才能出现平衡、和谐的局面。
员工管理的基本原则
当商家选定了自己开店的创业队伍后，必须注意加强自己所领导的这个集体的凝聚力，不可掉以轻心。商家必须把他们当作你事业上的伙伴和朋友，而非你的佣人。要善待他们。只有这样，商家才可能得到他们的回报——尽心尽力地为你工作。
1不要任意摆布别人
人是相当独立的动物，即使在他们最高兴的时候也不愿意听人摆布。大多数人都是不得不服从领导，因为没有选择的余地。因此，作为店铺老板的商家，不要处处耍弄权威，而是应该代之以引导、鼓励等方法，这样才能取得更好的效果。
2不以争吵服人
不能以争吵服人。老板说的情况可能是百分之百的铁一般的事实，你或许是世界上最好的律师，尽管如此，老板也不能使他们心悦诚服，如果他们不想同意老板的看法的话。他可能以最荒唐的理由与老板争辩，但就是不服你。对此老板不要着急，要冷静，想得开朗一些。重要的是赢得他的心，而不是赢得他的理，然后才有可能使他同意你的观点。但是，不能用无情的逻辑和争辩迫使别人同意自己的观点。
3正确处理纠纷
在店铺中，如果五名员工在一起工作，纠纷是不可避免的。一个好的老板就需要关心处理这种纠纷。假如老板很有警惕性，就能够预测纠纷，采取措施，把纠纷的影响减少到最低程度，或者完全阻止纠纷的发生。老板需要费很多的口舌，不断地宣传，使纠纷不致发展，并不应偏袒纠纷的任何一方，而应公平对待。
4虚心听取员工的建议
当有员工提出一个建议时，许多老板有直言不讳的习惯，说这个建议不切实际，行不通。但在这个时候直言不讳地说出自认为是真理的话是完全错误的。老板不要立即说他们的建议是错误的。每一个人都有自己得意的理论或见解，所以不要直截了当地说他的主意是不切实际的。老板可以不作任何表态。在大多数情况下可以让这种建议在不伤和气的情况下自生自灭。这种态度往往会鼓励人们多提建议。即使几个建议都是没有多大用处的，也许第十个就是一个会带给商家重大成果的英明的建议。建议是需要鼓励。如果商家不这样做，好的建议将会中断，同时也会阻碍你事业的发展。
5防止误会
