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第82章 刺猬理论

西方的“刺渭理论”的大致内容是这样的,刺渭浑身长满针状的刺,天一冷,它们就会彼此靠拢,凑在一块。但仔细观察后发现它们之间却始终保持着一定的距离。原来,距离太近,它们身上的刺就会刺伤对方或者对方刺伤自己;距离太远,它们又会感到寒冷。只有若即若离,距离适当,才能既保持理想的温度,又不伤害对方。

这也被称为“心理距离效应”。

“刺猬理论”也给推销工作提供了一些启示,有一个普遍的现象,当推销员认准一位客户后,千方百计地想达到成交的目的,于是,推销员与客户之间的共同话题就是关于产品、关于价格等等,一切好像都是为了这一次的推销成功而设计的。其实,有的时候给顾客留下一定的空间,甚至放弃这次推销,在长远看来也是有好处的。

在正式面谈过程中,推销员应该及时提示推销重点,开展重点推销,告诉顾客,吸引顾客,说服顾客。在处理顾客异议时,推销员也应该提示有关推销要点,补偿或抵消有关购买异议。到了成交的阶段,似乎该说的都说了,该看的都看了,顾客已经明确了推销要点,不用再作更多地说明了。但是,为了最后促成交易,推销员应该讲究成交策略,遇事多留一手,等到成交时再一一提示有关有利于成交的推销要点和优惠条件,促使顾客下定最后的购买决心,有效地达成交易。

在实际推销工作中,推销员要注意提示的时机和效果,面谈内容应逐步深入,首先要诱发顾客的购买欲望,并且要留有一定成交余地,推销重点先留一手,到了最后的关键时刻再行提示,这是成交的最后法宝。但是,有些推销员不了解顾客的购买心理,面谈起来口若悬河,一泻千里,推销要点暴露无遗,这样既不利于顾客接受推销信息,又不利于最后成交。如果推销员在面谈时和盘托出,这样就会变主动为被动,因此,推销员应该讲究成交策略,多留几手绝招,除非万不得已,绝不轻易亮出王牌。既要及时提示推销重点,又要充分留有成交余地。例如,在成交关头,推销员可以进一步提示推销重点,加强顾客的购买信心,如“还有3年免费保修服务呢?”“还有两件赠品呢?”“还有这个特点呢?”,等等。

另外,还应该特别指出,推销员也要为顾客留下一定的购买余地,即使这一次不能成交,也希望日后还有成交的机会。

总之,在成交过程中,推销员应该讲究一定的成交策略,坚持一定的成交原则。也就是说,推销员应该密切注意成交信号,灵活机动,随时准备成交;推销员应该培养正确的成交态度,消除各种成交心理障碍,谨慎对待顾客的否定回答;推销员应该充分留有成交余地,利用一切可以利用的成交机会,有效地促成交易。当然,在实际推销工作中,推销员既要讲究成交策略和原则,也要讲究技术和方法。只有适当运用有效的成交技术和成交方法,推销员才能成功地促成交易,完成推销任务。

有时虽尽到了最大的努力但仍然落空,这是常有的事。客户拒绝订货的语言表达形式很多,一般来说有以下几种:

“我们可以订货,但库存还有不少,下次再说吧”。

“我们再考虑考虑、研究研究?”

“虽说这次不能订货,我们还是希望您能再来”。

“对不起?实在不能再订了”。

推销人员要认真分析对方拒绝的形式,再仔细琢磨其中的每一个字,以便考虑如何进行“下一步攻势”等有关事项。

推销员费了九牛二虎之力如果没有拿到一份定单,心里一定很颓丧。如果被对方看出自己那副垂头丧气的样子会非常不利。不要幻想对方会同情你,你的那副样子与其说会使对方同情,倒不如说会使对方反感和恶心,对方会因此而不想再接待你了,所以心里虽不高兴,但表面上应开朗自若,千万不要翻脸,应保持原来的那副可亲的脸,一边收拾整理资料,一边还要再说上几句恭维对方的话,这样一来,你那不气馁的态度会给对方留下深刻的印象。到用户那里访问,见面时和告别时的客套话也是同等重要。

告别时,可恭敬地说,“在您百忙之中打扰您这么长时间,真不好意思”、“下次拜访时还请您多关照”,同时向对方深深地行个礼,离开接待室的路上遇见其他员工也要一边点头告别,一边说“打扰了”、“失礼了”、“再见”,等等。

透过对客户的访问可以使你累积一定的经验,使你明白,即使挖空心思地用和蔼可亲的语调与对方会谈也可能空手而回。这种情况下,当你走出谈判的大门,大概会痛感现实的残酷吧,不过请你不要灰心,因为今天的失败有可能为明天的胜利播下希望的种子。

访问而被对方拒绝时,分析研究应如何应付下一仗是至关重要的。

定律释义:

有的时候给顾客留下一定的空间,甚至放弃这次推销,在长远看来也是有好处的。

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