不论公司采用何种方法，快速处理不涉及情感的交易过程都意味着公司为顾客留下了更多精力。但是，精力并不是节省时间的最终的好处。最终的好处是顾客可以用省下的时间和精力去享受一顿放松的家人聚餐，去赴一场约会，或者去追求自己的兴趣爱好。无论顾客会去做什么，对于营销人员来说，都需要聚焦于为顾客提供额外的时间，帮助他们达到情感方面的需求。
情感营销人员知道使事情简单并以此来取悦人们的力量。尽管顾客可能没有时间来填写表格，没有时间来排队等候，但是，他们却有时间来向别人讲述节省了他们的精力的故事。并且，在将来的日子中，这些顾客会用自己的忠诚来回报企业，这是公司最希望看到的。
（第三节）客户精力中的价值情感诉求
赫兹汽车租赁公司仔细分析了自己的租车程序对顾客精力的影响，此后公司做了一件引人注目的事情，综合运用不同的时间节省装置和策略，为顾客带来了一个更为愉快的租车经历。当外出旅行的时候，时间真是再珍贵不过了。而当公务旅行的时候，人们更是希望能够尽快前往目的地。因此，它为自己的汽车租赁过程增添了一些引人注目的节省时间和精力的成分。
公司事先已经把所有经常旅行的顾客的信息存到系统中，并把他们的签名印到相关文件上。这样，赫兹公司就能够更快地处理预订，其他员工就能提前为顾客准备汽车。在租车点，黄金顾客可以略过租赁柜台，直接来到一个屏幕前，屏幕上用很大的字清楚地写着租车者的名字以及相应的停车位的序号，他们的车子已经在该车位恭候他们了。合同已经放在车上了，汽车钥匙也已经插入点火器，顾客直接就可以出发前往目的地。当然，他们感到自己比以往更受重视，受到了特别的款待，因而也很感激。
还车的过程给赫兹公司提供了另一个展示自己的技术资源和高效管理顾客精力的机会。当黄金计划的会员驾车回来的时候，把车开进公司的停车位，不用指定车位，一位公司职员已经在那儿欢迎他了。这位员工拿着手提电脑，里面有顾客的资料，比如还车日期和行驶里程等。发票已经准备好，顾客又自由了。
赫兹公司细致地设计了每一个步骤，避免黄金会员花费任何额外的精力。这样的经历不仅仅节省了顾客的时间，并且带来了情感冲击。公司常客知道得很清楚，他们跳过了非黄金顾客不得不面对的许多步骤。事实上，当黄金会员前往自己的车子的时候，他们要从其他正在柜台前等候的顾客身边走过。这给了他们一种感觉：“赫兹公司愿意让我这么轻松，我一定对他们很重要。”看到自已的名字在屏幕上又大又耀眼，进一步加深了他们的这种感觉。
所有这些战略性的努力的结果是：尽管许多竞争对手提供同样的汽车，而且赫兹公司可能比他们定价更高，但公司确信，自己花在为顾客节省精力上的额外的努力，已经赢得了顾客的忠诚，为公司树立了积极的品牌形象，因而可以要求相对较高的价格。
（第四节）案例分析：运用情感营销，全球扩张市场
阿迪达斯1948年问世，至今走过了整整57年风雨路，也打造了他全球的知名品牌……耐克1972年诞生，短短33年奋斗史，却坐稳了世界第一把交椅，耐克中国也因成功策划刘翔系列活动而被业界广为称道……不卖鞋子，只营销情感！
据最近一份调查显示，耐克是最受中国中产阶级欢迎的品牌。从某种程度上说，今天的耐克，就像20世纪80年代的飞鸽牌自行车一样，成为了中国人的身份和地位的象征。2004年一年，耐克在中国的销售量较前年增长了66%，约合3亿美元。此外，耐克专卖店以每天1.5家的速度在中国市场扩张。
在美国，竞争对手如K—Swiss、Diesel和Puma的需求有所上升，阿迪达斯也加大了对美国篮球运动用品市场的进攻，而目前耐克占据这个市场60%的份额。2004年，在欧洲足球市场，耐克第一次以35%的份额超过了阿迪达斯的31%。可想而知，在体育用品市场诸侯争霸的今天，耐克作为后起之秀，能取得如此的成功实属不易。据相关专家介绍，这与耐克准确而独到的市场营销定位是分不开的。三大品牌各有千秋。某中央级媒体调查公司在北京、上海和广州做了关于体育品牌的市场调查，调查中让消费者对耐克和阿迪达斯进行人性化的比较，结果阿迪达斯在消费者眼中是一个成熟男性的形象，而耐克是一个年轻运动员的形象，在青少年中所占的市场份额比阿迪达斯要多。而报告显示，绝大多数消费者认为李宁品牌的形象代言人还应是李宁。
从这几个品牌的形象推广来比较，耐克更偏重运动员，它采取的是金字塔型形象推广战略。即从塔尖的顶级运动员到国家队，再到NBA联赛球队，直至包装到普通青少年篮球活动，囊括整个体育用品市场构成的四等级要素。耐克公司在中国的品牌形象推广无疑是极为成功的，像诸多中国篮球爱好者的投篮、扣篮甚至嚼口香糖的神态都和耐克篮球市场代言人乔丹一般无二。
情感制胜成就第一品牌。在2004年雅典奥运会上，人们在永远铭记刘翔那历史性一跨的同时，“定律是用来被打破的”广告也取得了巨大的成功，使得耐克也深深烙印在了人们的心中。而耐克与“中国飞人”的牵手决非偶然。
刘翔早在还默默无闻的时候，就已经被纳入了耐克的视野，并且在同门师兄李彤（当时耐克的签约田径运动员）的推荐下，2004年5月下旬与耐克有了接触。
麦克尔·约翰逊被请到中国，当时约翰逊感觉刘翔的状态很好，于是耐克就根据这个事实大胆拟定方案。整个活动从6月份开始策划，7月下旬开始进行全面推广，通过公关和网络，中国队到雅典前10天时开始推出广告。除了广告，耐克在新浪上还设计了刘翔的新闻中心，刘翔得金牌后有3000万人上去浏览刘翔的一举一动。当其他公司正在计划请刘翔代言时，耐克却已经在第一时间为全国观众提供了全面了解刘翔的平台。
有位业内专家在解剖耐克成功之道时就说：“耐克不卖鞋子，只营销情感！”所谓情感营销，就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。
正如在耐克有10多年工作经验的潘建华说：“体育经营的特质是情感，是人们的激动兴奋悲伤和喜悦，而培养情感就像谈恋爱一样，需要积累。国内很多赞助是短期的，而这样的效果几乎为零，因为消费者是很健忘的。如果企业选定了与自己形象相关的运动，应该作为一种长期投入。”
（第五节）知识点总结与问题测试
知识点总结
知识点1：为什么精力可以创造情感
公司表现出对人们的时间的关心，这一点加强了公司与顾客的联系，把情感提升到了战略的高度。另一方面，浪费人们的时间和精力的公司传递了这样一种信息：它们不在乎顾客。
知识点2：影响顾客精力情感的一般方法
使产品和服务更易于获得
使事情更容易
使采购值得花精力
使采购个性化
有影响的信息和技术
提供安全感
知识点3：客户精力中的价值情感诉求
赫兹汽车租赁公司仔细分析了自己的租车程序对顾客精力的影响，此后公司做了一件引人注目的事情，综合运用不同的时间节省装置和策略，为顾客带来了一个更为愉快的租车经历。
情景思考
精力之于每个人来说都是有限的，尤其是在生活节奏如此之快的今天，因此，节省消费者的精力成为很多企业实现目标的手段之一。如果你是某零售商，在节省顾客精力方面，你有哪些办法和手段？
问题测试
2005年元旦节，南京一些超市联合厂家、婚庆公司推出贴有个性化婚纱照的鸳鸯“婚宴酒”。这种新潮婚宴酒的酒瓶与普通的干红葡萄酒没有太大的区别，只不过是在贴标签地方贴上新人的照片，此外还印有新人的姓名、星座、结婚日期和甜蜜的祝福语。这种婚宴酒饮用后，还可回收送给亲朋好友做纪念，也可做装饰品，在南京不少超市一时“一酒难求”。这种酒包装上的设计引起了消费者的共鸣，产生了情感。结合本章所学知识，请问这些超市除了在包装上迎合消费者的情感需求之外，在考虑消费者精力方面还应该采取哪些措施？
