产品在市场上呈现的面貌，是购买者选购的依据，它对一个产品的销售具有决定性的作用。这方面的评价指标主要为：“产品是否美观、大小是否合适”等。只有充分把握好产品的附加值，消费者才会在产品实用的角度基础上产生新的感觉。消费者对商品越来越挑剔苛刻，往往货比三家、千挑百拣。企业若无足够的诚心、耐心与爱心，很容易使顾客产生“离心力”，导致“顾客处于游离状态”。其次，市场已形成顾客形态的多样化、复杂化和多变化，而对于感性商品，消费者往往“跟着感觉走”。产品不仅必须在色彩造型上抓住消费者的第一视点，而且也得让消费者在心理上产生物超所值的愉悦感和满足感。
（第一节）提高情感营销的理智成分
要想保持足够的市场份额，企业需要一个适合的产品和合理的价格理由，否则很难打动顾客。只有足够的市场份额才能让品牌获得广泛的群众基础。一个公司只有充分改进产品的服务质量以及它的丰富产品性，才能在激烈的竞争中获得足够的竞争力。但目前市场上的产品同质化又是那么强，很难在市场中表现出较强的竞争力。虽然企业在产品研发投入很大的精力，但企业在竞争中又很难获得足够的保护，因此企业要学会给自己创造性的产品赋予更多的专业的知识和法律保护，才能给忠诚的顾客一个强有力的理智思考的依据。
一个好的产品和合理的价格是顾客加深品牌思考的理智最主要的成分，因为我们需要把产品生产得更耐用、性能更优越、服务更到位、包装更创新，才能让我们的顾客对我们的行为有足够感恩的心态，他们才能成为我们的忠实顾客，永远不会离开我们。因为顾客对我们的期待，所以我们就要不断地改进产品质量，因为只有改进产品质量，才会减少顾客服务的压力和抱怨，随之而来的产品生产的成本才会减少，那么我们才有能力把节约下的成本投入到顾客与品牌的情感建设上去。顾客抱怨的少了，对顾客的服务质量好了，那么顾客对产品理智思考的成分也就逐步转换到品牌情感的因素上。
顾客对产品的理智思考与其情感两者关系，是点和面的关系，只有点的部分充足了，那么才有面的关系，也就是说顾客对产品理智思考成分越充分，那么顾客给予的情感也就越真挚。
（第二节）给顾客更多的产品选择机会
“假如一个人去做生意只是想赚更多钱，那么他可能赚不到钱。但是，如果他能为顾客提供更好的服务与质量，那么其金钱自然到来。”这是美国著名的营销专家斯科特·罗比内特所说的一句至理名言。一个企业只有不断为顾客生产真正需要的产品，才能获得顾客的好评。因此，我们要想获得顾客不去竞争对手那里购买产品，那么我们就得生产各种产品去满足我们的顾客需求，只有满足顾客个性化的需求，我们的顾客才能不被外面的花花世界所影响，而跑到竞争对手那里。除了我们在努力地为顾客生产丰富的产品外，营销人员还要不断地关注目标顾客，预测他们的购买行为，时时刻刻了解竞争对手行销动向及消费者需求动向，这样我们研发生产的产品才能真正打动顾客，留住顾客。就拿美的家庭生活用品电风扇来说吧，其功能主要是为纳凉，但仅从降温来说，很多家庭会选择空调，而不去选择电风扇这个产品，但为什么电风扇产品还有那么大的市场份额呢？我们想，关键一点是企业经营者积极利用工业设计语言去丰富美的电风扇的造型，生产不同造型的电风扇，去让消费者选择。面对琳琅满目的产品，消费者选择机会多多，自然内心的理智色彩就会变得更感性。与此同时他们对美的电风扇产品自然增添很多理智的情感色彩。
一个企业要想给顾客更多的产品选择机会，那么首要的问题就是要学会充分研究消费者对其产品的需求，否则设计出再多的产品给消费者选择，也不会获得消费者的芳心，徒劳无获。只有消费者在理性思考的基础上选择我们的产品，所产生的情感深度力量远远大于感性基础上所产生的品牌情感。
（第三节）为产品增加个性
若某种产品造型非常特别，顾客难以割舍，他们可能认为再也找不到这样的产品，从而让顾客产生很好的情感归属。随着社会的发展多变性，消费者需求个性化日趋多样，因此要想留住顾客，不让我们的顾客被竞争对手抢走，那么首要的问题是我们必须学会去满足顾客的需求。增添产品个性化的语言是提高市场竞争力的主要手段。那么我们如何给我们的产品线增添新的色彩语言呢？
首先，我们要学会用市场调查手段寻找我们顾客所需要的产品，没有调查就没有发言权，不去研究我们的顾客对产品的喜好，即使设计再好的东西，那也是白费劲。所以，我们在增添产品个性时，一定要站在市场调查角度去思考顾客的需求，那才能满足个性化的情感需求。
其次，需要因地制宜制定出开发新产品的规划，我们的顾客之所以能认同我们的产品，更多是相信我们产品的质量，认同我们的服务，从而对我们的品牌产生情感归属。在如此信任与认同角度基础上，才会对我们新开发的产品有一定的期望值。既然我们的顾客对我们有如此大的期望值，那么我们开发产品的策略也应该有一定的持续性，只有在稳定中增加我们的产品线，我们和顾客之间所产生的情感才能越积越深。
顾客期待呈现日益上升、越来越高的发展趋势。正如经济学的需求定律而言：需求是不断增长的，需求的增长是质的无限性与量的有限性的统一；质的无限性是需求永无止境，以新替旧，以优换劣，不断更新升级；质的无限性是质的多样性与层次性的统一。马斯洛需求层次理论则认为只有在较低层次需求得到满足后，高层次需求才会凸显。因此，心理需求正成为市场销售的组成部分。“我们需要在情感上打动他们，我们要去寻找他们，要去关心他们，能够为他们急，也能够为他们乐”。
日本的产品之所以能够屡屡盛行于全球，其根本的原因在于，在引进美国的先进科学技术之后，日本并不是原模原样照搬，而是在科技产品化的过程中加大工业设计的力度，在产品的成品外观、颜色、规格、流通等方面下了很大的功夫，力求让消费者用的舒适自然……这与美国是两种截然不同的思维，美国立足于高端科技的研制发展，而日本却将精力集中于将科技成果如何人性化让消费者接受。如果，再往深层次去发展的话，就要谈到两国的文化差异，涉及跨文化的话题了，最明显的就是日、美两国的卡通动画片所设计的主题和形象，几乎可以说是淋漓尽致地展现了两国的文化观。
不论营销的技巧多么高明，经营的策略多么先进，最基本的东西就是满足人的需求的本质没有变。如果没有好的产品支持，一个营销很成功的品牌，将是一个华而不实的花瓶；一个经营很著名的企业，将只是一个浮华虚荣的泡沫。制造好的产品，不仅是制造出基本的功能，而更应该强调，如何让人更舒适的使用这种功能，工业心理学最重要的一个基本原则就是：“要让机器来适应人，而不是让人去适应机器。”只有满足消费者个性化的内心需求，才能获得顾客的独特情感。
（第四节）增加产品的附加价值
什么是附加值呢？有这样一种解释：附加值是附加价值的简称，是在产品的原有价值的基础上，通过生产过程中的有效劳动新创造的价值，即附加在产品原有价值上的新价值。哈佛大学出版的《企业管理百科全书》中对附加价值的解释如下：附加价值是企业通过生产过程所新增加的价值，或者从企业的销售额中扣除供生产之用而自其他企业购入的原材料成本，也就是企业的纯生产额。
从以上两种解释可以看到，高附加值的产品，是指投入产出比较高的产品。其技术含量、文化价值等，比一般产品要高出很多，因而市场升值幅度大，获利高。专家强调高附加值产品应当明确这样几个基本概念：第一，附加值的高低是一个相对的概念，受不同行业、国情和不同价格体系的制约。第二，附加值的高低又是一个有时效性的与市场状况有着互动作用的概念。第三，高附加值产品是一个综合性、系统性很强的概念。它应当是投入少、产出多、功能价值比较合理得当的产品。第四，高附加值产品也不能等同于高科技、高消费、高档次产品，后者只有成为高效益产品时，才能称为高附加值产品。由于消费已日益从“物”的消费转向“感受”的消费，日益倾向于感性、品位、心理满意等抽象的标准，所以，产品附加值在市场上的地位就越来越高了，它与产品卖点难以分割，目益融为一体了。
稍稍注意一下身边，你就会发现，产品质量已经不再只是经久耐用、包装精美的代名词了，其附加值开发也已经成为了产品质量越来越重要的组成部分。海尔“小神童”、“金王子”等动听的美名、TCL电脑迷人的钛合金外观、劲王野战苹果的迷彩外型、农夫山泉能发出响声的瓶盖、能显示来电号码的步步高电话、有错层式、跃层式的商品房……林林总总，不胜枚举。这些产品大多数都会比同类产品更好销一些，就因为企业把产品附加值的开发提到了相当高的地位，使其大大提升了产品原有的功能性质量价值。这是对企业大大有好处的一件事。其一，体现了企业的技术实力和更新速度。其二，体现了企业的创新创造能力。其三，赋予消费者更多便利、有效的产品功能和服务。第四，也是最为实用的一点，给企业提供了顺理成章涨价的借口。
（第五节）情感产品设计
人是有感情的，人对物产生感情其原因是产品自身充满了情感。人们在心理层次上的满足感不会如同物质层次上的满足感那样的直观，它往往难以言说和察觉，甚至于连许多的使用者自己也无法说清楚为什么会对某些产品情有独钟，就其原因所在，最直接的原因是“产品自身充满了情感，而人又是有情感的”。作为产品，首先应当让人们在看到它的第一眼时，就要喜欢上他，这是产品给人的第一印象，要让设计的产品具有这样的效应，就必须让产品这一物的形态具有情感，从情感上打动人们，引起人们的购买欲望。
