企业文化是全体员工所共同遵守的核心价值观，是一种共同的境界，对于远景的一种认同，是群体对于共同认定目标的追求，它直接影响着员工的行为方式。它还是一种管理氛围，企业文化形成一种正气，造成积极向上的氛围，体现出崭新的精神面貌。企业的文化可以弥补管理制度的缺陷，对企业来说是一种投入小、影响大的高层次管理。在它的影响下，一些不符合公司价值观和管理要求的行为将受到抑制。企业文化就是一个大磁场，通过文化对员工的这种磁化管理将最大限度上保证企业的内在统一性。然而，磁化管理的目的和功效远不止此，在追求内在统一性的同时，它还将提升员工的能力，通过整合进而提升企业的战斗力。由“野马”到“战马”的过程，提高的不光是纪律性，它是单兵作战能力和整体战斗力的共同提升。因为文化管理是一种头脑管理，是一种氛围管理，所以它需要每一个员工的参与及其情感的认同。如公司关爱员工，员工关爱顾客，顾客关爱公司，形成真正的“爱心循环链”。员工是企业文化的传播者和实践者。在生活上体贴员工，在工作上指导员工，帮助员工树立正确的人生观和世界观。树立典型，注意学习和激励，努力将企业办成学习型组织。加强员工培训，除了正常的公司内部培训外，要重金聘请知名专家为员工培训，开拓员工视野和眼界，提升员工队伍的整体素质，增强团队战斗力和凝聚力。
因此一个企业的成功并不是随随便便的成功，它是需要员工们将企业的优质服务和产品优越的性能卖给我们的顾客。只有员工们细致周到的服务才会赢得顾客的忠诚情感，顾客忠诚也就意味着企业的利润在提高，从而带来员工企业文化向心力加强和待遇的提高，导致他们的服务质量更高，带来更多的忠诚顾客，感化周围的顾客。
（第四节）与员工沟通
牢固的雇主——雇员关系需要公司——顾客关系中那些同样的因素——只是程度更大些。互利互惠、认同、真实和沟通是重要的组成部分。而沟通再次在各种层次上成为传送其他要素的基本途径。
就像在顾客领域一样，公司向雇员传递的既有一般信息，也有情感信息。对于以情感为基础的沟通来说，所有相同的因素都是非常重要的：相关性、适时、发出者与接受者关系、频率和被理解的价值。
当然，雇员得到远比顾客更多的信息沟通。因此，精心作出的情感联系必须保证是特别有效和得到珍惜的。
与雇员进行情感沟通的附带好处，是为自发行为提供了机会。一些最为珍贵的信息是出人意料的：邮箱里的一张便卡，电脑上的一则通知，为雇员认为不会受到注意的额外加班时间而提供的礼品券。
当然，由首席执行官签名、邮给大家的节日贺信，也是一个受人欢迎的举措。而出其不意地组织部门员工去看棒球比赛，会像精心安排的周年庆典一样令大家感激不已。重要的是努力——以及努力背后的真诚。
“这方面有许多黄金规则般的事情，”沃克信息公司的一位副总裁马克·德里津告诉《华尔街日报》说，“人们问我感觉怎么样？如果我遇到个人紧急情况的话，公司会帮忙吗？公司提供家庭、朋友般的帮助吗？人们注意我在工作中的感觉吗？他们想帮助我长期发展，还是仅仅为了目前的工作？”
通过遵循情感营销原则，雇主可以确信对上述每一个问题都给出一个满意的答案。
（第五节）案例分析：情感营销造就成功品牌
依文，现在正被服装业内人士和消费者所熟悉和认同的品牌，而我们发现其发展历程只有10年时间。一个没有从事服装经验的大学老师是如何在这么短的时间内取得如此大的成就，能够站在“装典中国2003/2004年度中国服装品牌年度大奖”颁奖盛典的辉煌舞台上，夺得“创新大奖”的呢？依文总裁夏华毫无保留地道出了企业快速健康成长的“秘诀”。
感受品牌年度大奖
在谈及自身企业之前，夏华首先谈到的还是品牌年度大奖。她认为品牌年度大奖是非常有水平的一次评选活动，奖项的设置比较好，非常合理。它能够盘点中国服装业某个品牌的特色，每个优势企业都有展示的机会。这是对企业强势方面的认同，对品牌运营的认同，这是企业参加最重要的一个方面。通过参加评选，企业可以看到同行的优势，能够发现自身的不足，知道向谁学习，学习什么。而以往的品牌大奖评选都是综合的，没有细分类。
情感大营销
谈到“依文”获得“创新大奖”，其创新在哪里？夏华指出“依文”的创新主要是营销模式的创新。“依文”的营销模式创新是真正走到顾客灵魂深处，在品牌和顾客之间建立情感关系。目前，“依文”在营销方面倡导的一个概念是“谁对我们的营销负责”，它要求企业每一个人、每一个瞬间、每一个地点都要对营销负责。
“依文”从它诞生开始就是一个突破。“依文”的品牌定位就是品牌讲求有主张，注重情感理念。在定位上“依文”打破了以往男装定位模式：年龄定位或者是价格定位。夏华认为，很难将某个年龄阶段的男人与固定的款式拴牢，比如蓝色适合五十岁的男人还是三十岁的男人？金钱定位就更加显得过于肤浅。因为本身“成功男人”这个概念就很值得探究。成功到底是什么？是要掌握一定的权力还是有一定的金钱实力？做到什么职位算成功？科长、处长还是局长？是要开宝马还是开奔驰？
在夏华的心中，成功不是地位和财富的标尺，角色成功才是“依文”理解的成功。她认为许多男人也许一生从未曾拥有过鲜花和掌声，但在“依文”的眼中，他们是最成功的，因为他们是情感和责任的真实诠释，因为他们在执著地演好自己生活中的每一个角色。所以“依文”为他们构筑了一个理解与体贴的情感世界，可以让这些背负着沉重责任和压力的男人有一个空间稍做休息，得以宽慰。
夏华正伴随着“依文”的成长去感受男人的内心世界，她明白坚强背后的支持和理解对每个男人都相当重要。于是“依文”经常用最体贴的方式来给这些在传统与现代生活中寻找平衡的男人们一些安慰。情人节，夏华为客人们准备了上万份玫瑰和甜点。之后的一段时间她经常接到客户的电话，从他们的语气中可以感受到他们渴望内心的安慰和真诚的理解。就这样，“依文”在真心为这群男人用心服务的同时，也得到了越来越多的男人忠诚而又永恒的爱。这正印证了夏华所说的那句话，“赚取人心比赚取金钱更重要”。
同时，为了设计出符合客户需求的服装，“依文”经常举办一些PARTY、酒会、沙龙等活动把客户聚在一起相互交流，从中挖掘客户需求，寻找个性中的共性。
企业基层情感价值体系
每次见到夏华，从她那阳光般的笑容中我们可以看出她从事这份事业的快乐。而在享受从业快乐的同时她知道，一个企业只有总裁一个人快乐，只有高层管理者拥有自豪感和成就感是没有用的。必须让企业的每一个员工都要感受到工作的乐趣，都为自己所从事的企业和工作而自豪，只有这样，这个企业才是有前途的。
企业精心营造的品牌文化靠谁来表达？怎么表达？这都得靠最基层的员工，他们给顾客的感受是最直接和最清晰的。他们是企业品牌文化的传教士，只有他们对自己的工作有成就感的时候，才能真心愿意去接受企业品牌文化，才能带着感情去销售服装，品牌文化才能真正得到有效传达。
为此，夏华在用心为客户服务，在营造一个给成功男人解压的情感价值体系的同时，也在公司内部构建起一个让最基层员工产生自豪感、成就感的情感价值体系。
也许是上天的安排，给我们一个机会现场体验了夏华所倡导的情感营销和基于企业最基层员工的情感价值体系。
有一次，长春专卖店出现问题了。一个顾客在长春专卖店定制了两套9000多的西服，准备在生日的时候穿。可在公司做好后，快递给客户的过程中出问题了，装衣服的箱子破了，衣服袖子也出现了几个小洞。
可以肯定这不是衣服质量问题，产品出厂有严格的质量检测系统，追究快递公司的责任，最多是个赔偿，可客户不会去听你的解释。如何处理呢？夏华细心询问了具体情况后，首先安慰店员不要慌张，想尽办法尽量能在客户生日的那天能够把衣服修好并给他送过去，如实在不行，员工要想办法去解决好这个问题。她认为，这不仅仅是退货的问题，如果店员处理好他可能成为你的终身客户，如果处理不好，你不仅会因为这个事件损失这个客户，同时，你不知道他能把这件事情告诉多少人，会有什么样的连带效应。
同时，她指出，越是在这种情况下也越是考验店员的时候，店员要接受挑战，有信心把这事情处理好。这样的事情如果都能处理好，那以后工作中还有什么困难不能解决呢？当然这时候店员更需要特别的支持，人永远活在精神的层面。很多时候，“依文”公司很多员工，别的公司挖不走，就是因为这些员工在“依文”集团工作感觉有成就感和自豪感。
（第六节）知识点总结与问题测试
知识点总结
知识点1：增进员工忠诚
公司不再可以把忠诚视为当然，而是必须比以往任何时候都要更加注意到忠诚问题，更加具有创造性，气氛更加轻松，同时更有竞争性，以便给予那些活生生的资产一个理由，让他们每天早上回到同一岗位。
知识点2：情感营销与员工关系
员工对企业情感认同是他们工作后最想获得的东西。因此作为一个现代企业经营管理者应该逐渐领悟到，无论是管理一个企业，还是占领一个市场，都得“攻心为上”，要激发员工的热情，让他们都自觉自愿地主动工作，购买产品。
知识点3：让员工成为自觉的斗士
把握员工也就意味着把握我们企业的未来。能否有效把员工凝聚在一起，磁化他们的情感，这就需要统一性的企业文化。
知识点4：与员工沟通
互利互惠、认同、真实和沟通是重要的组成部分。而沟通再次在各种层次上成为传送其他要素的基本途径。
情景思考
员工是企业最宝贵的财富，请你想一想，为了创造更多的利润，企业如何构建一个高效的员工执行体系？
问题测试
大红鹰对新进的员工，都要进行理念性的企业文化培训，让他们都能拥有胜利姿态的“新时代精神”，具有爱心、进取的积极精神。通过职业生涯规划，让每个员工都能最大限度地发挥他们的积极性和创造性，建立以才干为第一要素的员工选拔机制，以及干部晋升的自我推荐机制。建立全方位的激励制度，通过鼓励员工学习和设立“天天进步”基金，让更多的员工体验进步和追逐胜利的喜悦。鼓励员工创业，发挥自我主观能动性。构建与员工的有效沟通机制，负责与他们谈心交流，把握员工的思想动态并给予帮助。
对于新进的员工公司一般都比较重视，那么如何才能使其很快融入企业当中，如何发挥他们最大潜能，你有什么想法呢？
