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第19章 情商试后总结:社交中的人际关系管理(1)

著名管理大师彼得·德鲁克说:“清理你的人脉就像清理你的衣柜一样,将不合适的衣服清出衣柜,才能将更多的新衣服放入衣柜。”社交中,人际关系好坏将决定事业的成功与否,如何管理好你自己的人际关系,这是需要一定技巧的,只有把握这些技巧才能处理好恶劣的人际关系,进而远离,避免受到深层次的伤害。掌握处理人际关系的技巧,你就一定能赢得别人的信赖。

36.多说良言,莫讲恶语

你是否见过这样一类人:他们学历比不了大学本科生,但他们嘴巴却能说会道,走到哪里都会受到对方的欢迎,在职场如鱼得水。一定程度上,他们知道自己学历不够高,只有从其他方面弥补不足,化被动为主动。有个好口才是个不错的努力方向。可该怎么说,都要说些什么呢?总结起来不过一句话:“坏话少说,好话多说。”坏话少说是减少职场敌人,祸从口出;好话谁都愿意听,所以好话要多说。

很多职员在人际关系方面表现迟钝,总在别的同事面前说另外一个同事的缺点,或者不经大脑过滤就把一些话一股脑儿的说了出去。不知不觉中,他们就把一些人给得罪了。别以为背地说人家坏话,人家就不知道,世上没有不透风的墙,这些话总会传到人家耳朵里的。在职场中,好话要多说,这是减少职场敌人的最好方法。

有的职员初进职场,懂得跟任何人搞好关系,从来不和任何人产生矛盾,也从来不在另外的同事面前说对方的坏话。就算心里不喜欢某个人,也不会说,表面上还微笑迎人。不喜欢就减少来往,没有必要多说对方什么。所以,这类职员很容易得到认可。

多说好话,少说坏话,这是一种人际交往的大智慧。怎样的话才算是坏话呢?坏话都不中听,凡是别人不爱听的,或者戳痛人家软肋的话都是坏话。相反的,如果你说的话能让对方高兴,甚至会因此让对方喜欢上你,那些避免无意得罪同事的话都是好话。

坏话容易引起不满

小丽这个人比较八卦,在公司里就喜欢说同事是非。人给她送了一个外号叫“八卦周刊”,她每个星期都会像报道新闻一样,给大家爆些内幕隐私。把某个同事的秘密告诉给别人,如糗事之类等。这些话看似能娱乐大众,其实是一种自我形象的贬低。但小丽似乎没有把这一点放在心上,在她看来,自己能受到大家的欢迎就好了。

后来她发现自己想太简单了。因为她发现“新闻”越来越难挖掘了,原因是同事开始对她变得警惕起来了。不过大家还是希望能听到什么。一次偶然机会,小丽发现秘书小张挽着一个男人走进酒店。刚好小丽的一个亲戚就在这个酒店工作,据这个亲戚说,小张每个星期都会和一个男人来开房。

小丽知道小张已经有老公了,肯定是她在瞎搞。这真是个重要新闻,于是小丽就在背地里散发这个消息,这个消息就像瘟疫一样传开来。秘书小张无地自容,辞职离开了公司。小丽还没高兴过劲,自己也收到了一封辞退信。没有人站出来为她开脱,原来秘书小张是老板的秘密情人。她顿时傻了眼。

案例中的小丽人品有问题,喜欢搬弄是非散布谣言。最后她被辞退的真正原因到底是什么呢?是得罪了老板?还是受到了同事的排斥?归纳起来就是因为经常说人坏话,用坏话伤害个别同事去娱乐大众,这样的做法是极其错误的。

什么样的才是“坏话”,都有哪几种类型呢?

(1)听风是雨型

道听途说,尚未检验消息的真实可靠性,就随意传开,以讹传讹,说出的话就是坏话。

(2)恶意中伤型

造谣,对某人进行打击报复,在背后诋毁对方名誉。

(3)坦白伤人型

就是把某人的隐私拿出来说。不顾及对方感受,大实话也成坏话。

(4)场合不对型

有些话如果放对场合说是好话,如果放错场合,好话就容易变成坏话,气氛非常尴尬。

(5)无意戳痛型

闲聊的时候,某些话题应该饶开对方的软肋,无意的话也能成为坏话。

在现实职场中,坏话不仅仅是指有意伤人还是无意伤人的话。只要不符合场合,或者看不准时机说出的话都可能成为一种坏话。所以,在职场中我们要特别注意损人利己的事情还是少做为好,否则很容易因为坏话而引起不满,打破职场的和谐。

好话多说当过年

有个金牌推销员,他的业绩一直很好,获得报酬相对较高,这完全是因为他能说会道,口才极好。但他也表示自己之所以能赢得这么多客源,是因为他从来不和客户发生争执,就算客户再无礼,他也总是微笑面对。他说:“我跟任何人打交道,都不说人短处,逢人就问好,就像过年一样。”他跟任何人相处都非常好,好话说到极至,一句很普通的话从他嘴里说出来,让人浑身受用,异常舒服他把每次说话都当成趣味演讲,让对方感觉自己的好,深深被自己吸引。所以他的推销成为一种品牌。一些好商品在他人手里总是较难脱手,可一到他的手中,简单几句话就把东西轻易卖出去了。当年他应邀到美国帮助一个二手车店卖车,短短3月就卖掉上千辆车。这个人的名字叫赫兹,世界有名的“推销大王”。

案例中赫兹就把说好话微笑面对顾客当成自己的人生目标。人都是有共性的,都愿意多听好话。没有人愿意听到令自己心情不开心的坏话。赫兹做到了这一点,他的客源就络绎不绝。在职场中同样如此,很少有人愿意听人说自己的坏话,而愿意听好听、恭维的话。

平日里多说些客气好听的话,不管你是主管还是老板,亦或现在只是个打工的,都要学会这一点。主管多说鼓励下属的话,尽管没有什么实际物质刺激,但也能有效鼓舞士气,提高下属的工作积极性。职员多说好话,容易赢得上司和主管的重视,同事也会很乐意跟这样的人交朋友。多说好话益处多,别人高兴了,你在他们心目中也无形中增加了几分好感。

坏话少说,可以避免树敌;好话多说,是扩充人脉。面对一些不爱听忠言的人,我们不如少接触,保持距离就好。好话多说,是赢得好人缘的重要原因。你说话质量,也体现你个人的魅力。

37.学会忍让,成就大事

你会不会和同事产生矛盾?或者有时也会和主管发生摩擦,亦或跟客户争执不下?这些都是每个职场人士都会遇到的,面对这些我们应该学会忍耐。和气才能生财,要想让你的事业一帆风顺,就应该尽量减少敌人,尽可能结识有识之士,扩充自己的人脉。

你的忍让不是怯懦的表现,而是力求化解矛盾,这样才不会把对方得罪了。说不定此时的忍让能让以后的诸多事情变得顺利起来。一个懂得忍让的人,必定是一个高情商的人。战国大将韩信甘受跨下之辱,如果那时他怒发冲冠拔刀而起,或许就没有后来的传奇。

人在职场中,难免会发生磕磕碰碰的事,为了避免事情再进一步恶化,我们必须要忍气吞声。也许一时的争吵会在众人面前换回我们尊严,但实际上却为我们增加了一个职场敌人。俗话说得好,忍一下风平浪静,退一步海阔天空。暂时的忍让能换回办公室的和谐,何乐而不为呢?

忍辱的能力往往会决定着一个人的(职途)仕途的走向,这里面不仅有舍己、奉献、无欲等理性层面的要求,更多的是考验一个人的性格韧性和可塑性。

有的职员在公司里虽然是个小主管,脾气却相当火爆,动不动就对下属发火,伤了下属的自尊,使得一些人开始对他不服气,甚至讨厌他。长此以往不仅影响了工作效率,而且还加剧了跳槽的频率。人心浮动,人才流失,这种情况对一个有职业理想的人显然没有好处,会减缓你成功的速度。所以学会忍让,自然成为考验我们情商的标志。

学会忍让,为大事做准备

唐代宰相娄师德的弟弟要去代州都督府上任,临行前,娄师德对弟弟说:“我没多少才能,现位居宰相,如今你又官居州官,我们得到的太多了,这样会引起他人嫉恨的。我们该怎么办呢?”他弟弟回答说:“今后如果有人往我脸上啐唾沫,我也不说什么,自己擦了就是。”娄师德说:“这正是我担心你的。那人啐你,是因为愤怒,你把它擦掉了,这就抵挡了那个人发泄怒气。唾沫不擦自己也会干的,我们不如笑而接受呢。”

故事中娄师德兄弟的这番对话,虽然有打比方、开玩笑的成分,但却告诉我们一个道理,那就是遇事要学会忍耐和退让,不要去和对方“针尖对麦芒”。不然,只会更加激怒对方,使矛盾尖锐化,带来更严重的后果。忍让,是成大事者必备的素质,暂时的忍让是为了以后更好的爆发。

以下几点是学会忍让的必修课程,可供大家参考:

(1)宽容

佛家有云:“忍一时之气,免得百日之忧。”原谅别人,就是善待自己;恭敬别人,就是庄严自己。原谅别人,就是给自己心中留下空间,以便有回旋余地。宽容本身就要求这个人有胸怀,只有具备博大的胸怀,才有可能作出让步的选择。在意得失,自私自利,没有宽容之心是很难真正学会忍让的。

(2)谦卑

高人一等,或者轻视别人,这就说明自己有颗傲慢无比的心。我们要要尽量学会克服这种傲慢的心态,用谦卑的心去理解别人,随时保持谦卑的态度。宽恕他人的过失,是自己的荣耀;能把自己压得低低的,才是真正的尊贵。谦卑是忍让必学的课程,只有这样,才能让你摒弃傲慢,谦虚待人,成就大事业。

(3)平和

职场有很多发展机会,有些是你能捕捉不到的,有些是你可以捕捉到的。抓不到的,不妒忌,是平和。捕捉到的,理智思考后但仍然决定放弃,看着别人努力而不眼红,看着别人得到而不妒嫉,是平和。

(4)博大

博大的胸怀来源于内在修养,多读一些名著可以加强修养。遇事冷静思考,多换位思考,要说的话,要在心头细思量再说出来。为了图一时之痛快,而大发雷霆,即使达到了你的目的,实际上也会有很多损失,甚至这种损失要远远要多于得到的。而采取忍耐的方式对待困境,厚积薄发,得到的会是成功后满心的愉悦。

要做大事,忍让少不了

当你和某人发生不愉快,可以找个安静的地方,对自己暗示:我应该忍让,我应该学会宽容……而不是一味强化自己的委屈,把所有不对推到别人身上。忍让,可看出你个人的修为。动不动就当堂发作,是情商极其不完善的表现。

在职场中,我们要学会忍耐,就算别人对你百般刁难,我们也要极力忍让。毕竟翻脸跟对方打斗,对我们并没有什么好处。人和人是不一样的,既然我们无力改变小人的卑鄙,那不如调整好心态运用机智去应付下一个陷害。

如果你想拥有广泛的人脉,那么就要在人际交往中,广结人缘。因为在这些人当中,一定会有能帮助你提高业绩,或影响你未来的“贵人”。和他们争执,就会破坏和谐,这样对你百害而无一利,如果我们学会忍耐,就会和职场的人士减少摩擦。只有人际关系变和谐了,才能让你的职场生涯得到进一步发展。

现代社会人们越来越重视和气生财。只有尊重他人,尊重自己,才能获得他人的尊重,才能在友好的气氛中谋求发展。所以妥协和忍让已经成为人们交往中不可缺少的元素,善于妥协和忍让的人才是最后的强者。双方各自都作出让步,才可以迎来和平共处的共赢局面。

很多时候,忍让是常态、宽容是常态、退让是常态、牺牲是常态,因为,任何一个组织,都需要这种基本的素质作润滑剂,只有善于忍让者,才能成就大事业。

38.助人就是助己

职场中有很多人,常在自己的事业上孤立无援、危难的时刻向别人发出求救的信号,却得到冰冷的拒绝。归根结底是因为自己不是一个高情商的人,在别人需要你的时候,没有伸出援助之手。所以,要想在自己危难时刻获得别人的帮助,就要首先学会帮助别人。因为多帮一个人,就等于多给自己铺了一条路。

毫无功力目的去帮助一个人,对方就会对你心存感激,不知不觉中你的人格魅力也得到了提升。有人缘就预示着你有美好的未来,因为一个有人缘的人是不容易招人讨厌的。身在职场的每个人都要“该出手时就出手”,慷慨助人,哪怕一些细微的小事,只要伸出援助之手就会为自己赢得好人缘。

下面是一个经典金字塔人脉锁定法,方法很简单,想象一个金字塔模型,一般情况下,金字塔都是从底往上一层层建立的。但人脉金字塔构建却有所不同,它是从塔尖往下一层层建立的。我们帮助了一个人,就给这个人留下了好印象,彼此之间也建立了良好的关系,当你需要扩充人脉时,这个人就会把他的人脉关系介绍给你。这个人的人脉关系再把他们认识的人脉介绍给你,如此循环下去,就会建立一个人脉金字塔。

人脉金字塔,顶尖只有一个人,你平日多帮助一个人,你就会因此奠定一个人脉金字塔顶尖。当然并不是所有顶尖都能建立成人脉金字塔,但这却为你建立人脉金字塔提供了一个机会。多帮一个职场人,就会为自己多铺一条路。金字塔结构,就是通过帮别人,一步步搭建起来的。

有些职员总是苦恼自己的人际关系,总觉得没有人愿意来帮助自己。这或许是因为自己平日里太过麻木冷漠,对自己能帮上忙的事情总是视而不见,在同事、客户甚至在老板心里留下了阴影。这才使得我们的职场路处处受到阻碍。

多个朋友多条路,在任何恰当的机会下,我们都应该把握时机,多帮对方一把,让对方感恩在心。在自己需要帮助的时候,才能真正寻求到别人的帮助。一个人想独立于社会生存下来是很艰难的的,在职场中也一样,没有更多人扶持,是很难得到提升,让自己变得强大起来的。

帮人不忌讳多少

小蒋和文豪同是一家公司的职员,两个人都很聪明,都懂得通过帮助别人,提高人脉。不过,文豪和小蒋的行事风格有很大不同。小蒋在帮助他人时较为挑剔,如帮助自己的上司和主管,或者是近期比较有合作可能或成功的客户,而对自己的同事他也只是挑选有好感的人。文豪就不同了,遇见平日存在不同意见的同事有困难他也会出手帮忙;就算是自己的客户,买卖不成仁义在,客户有困难,他也会帮忙。尽管俩个人本意都是帮助人,但是结果却大不相同。小蒋在圈子里的人缘越来越差,有些本来还有可能合作的客户也跑光了,老板也隐约觉得小蒋是个溜须拍马的人,这使得他的职场生涯变得极为不顺。文豪就好多了,在同事中树立了较大的威望,在老板心里他是一个办事效率高的人,和他原本做不成生意的客户也主动找上门,他很快升为主管……

案例中两个人都选择帮助人扩充自己未来的路,小蒋是戴着有色眼镜去帮助人的,这在很大程度上让自己失去更多的路子。而文豪则不同,谁有困难他就主动上前帮忙,不分尊卑,不计较恩怨,这样无形中就为自己增加了很多人脉,自己的职场生涯也变得一帆风顺。在现实职场中,忌讳的不是你帮助了多少人,而是你愿不愿意帮助他人。

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