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第19章 谈话礼仪:谈话有“礼”,左右逢源(4)

要想让批评不再是一件得罪人的事儿,就要运用各种技巧把批评转变为一门艺术,真的可以做到的话,提出批评甚至可以给我们带来更多的知心朋友。作为女性的你,更是具有先天的优势,温柔、善解人意、和善……相信你一定能够掌握好批评这门艺术,为自己营建和谐的交际圈。

别让玩笑伤了和气

开玩笑可以让生活变得轻松与快乐,可以给生活增添一些独具风味的佐料,甚至可以避免一些意想不到的尴尬。开朗、幽默的女人往往受人欢迎。她们能凭借得体的玩笑,给在场的人带来欢乐的同时迅速获得别人的好感。

既然开玩笑,避免不了要针对自己或他人的失误、缺点等幽上一默。幽自己一默一般是不会发生什么问题的,因为正常情况下这里面不会涉及别人的面子问题,完全是开玩笑者的自我解嘲。可是幽别人一默就没有那么简单了,如果你开玩笑时选择的对象、时机、场合不合适,或者玩笑的内容涉及了别人心灵最脆弱的地方,那你收获的就不是理解和愉快的微笑,而是别人的误解、厌烦甚至可能是仇恨。

我们应该具有幽默感而不是过分地开玩笑。具有幽默感的人与喜欢开玩笑的人都能使气氛轻松,但两者的区别在于前者是以爱来感染别人,使人际关系变得融洽自然,而后者是以开玩笑者的“快乐”建筑在被开玩笑人的“痛苦”(如焦虑、难堪)之上的方式来博人一笑,往往容易造成人际关系的紧张。

开玩笑是有章可寻的,不是所有时间、所有场合、所有人都可以随心所欲地拿来开玩笑,一般情况下,开玩笑要注意以下几点,否则,玩笑开过了火只会让你后悔莫及。

看准对象再决定是否开玩笑

每个人的性格是不同的。对于开朗大度的人来说,开玩笑一般是能够接受的,但是有以下三种性格的人是不适合开玩笑的:一是性格内向的人。他们可能会把你的玩笑当成是对他们的恶意攻击。二是性格多疑的人。他们会把你简单的玩笑反复研究,上纲上线,对你产生严重的误会。第三种是平时不善开玩笑的人。他们一般比较认真,经常会把别人的玩笑当真,这样的人也不适合开玩笑。也就是说得考虑自己的身份地位和接受玩笑者的身份地位以及双方间的亲疏关系。

开玩笑一般限制在平辈、同级、相知者之间进行。欲扩大范围到异性、长辈、领导或初交者中去开玩笑,容易使自己陷入窘境。

另外,对于身体有缺陷、心理承受能力差的人,也不要随意和他们开玩笑,那样既显得你不尊重对方,也容易造成伤害。

看准场合再决定是否开玩笑

在正式会议、大型集体活动等场合是不适合开玩笑的。在这种场合要压制住自己开玩笑的欲望,避免犯一些社交礼仪上的错误。另外,在情绪过于亢奋的时候也不要开玩笑,因为这时往往嘴巴说出的话常常没有经过大脑,说出来之后才发现有些话是不合适的。

切不要在他人失恋、失败或受挫等心情不佳时与之开玩笑;也不能针对某件事或某个人经常性地开玩笑,更不可无事生非地开玩笑。这样做徒然显出行为者的品格低下。

万事总有一个“度”,开玩笑超过了限度就会物极必反。侵犯了别人权利的玩笑,就算是该行为源于开玩笑而并非真的有意去伤害,也必须尽力争取在深刻认识问题的严重性后,向当事人做检讨,以求得原谅而平息此场风波。

开玩笑时要关注对方的情绪变化

人的情绪千变万化,开玩笑不是一剂万能良药,不是什么心灵创伤都可以用玩笑话来治疗。当对方的情绪低落时,开一两句玩笑可能会使对方摆脱烦躁,但掌握不好尺度就有可能让对方觉得你是在幸灾乐祸,拿别人的痛苦当成自己的笑料。所以,我们开玩笑时一定要注意对方的情绪变化,一旦发现对方不太高兴就要戛然而止,千万不要忽略了对方的感受而只顾自己说个痛快。

不开庸俗的低级玩笑

玩笑必须是善意的促进鼓励而不是恶意的取笑攻击,这点很重要。开一个夹杂脏话的玩笑,既损害了人的自尊心,又影响了人的声誉,会引起当事人的不满,得不到谅解也是难免的。

你以为你很熟悉对方,随意取笑对方的缺点,但这些玩笑话却容易被对方觉得你是在冷嘲热讽,倘若对方又是个比较敏感的人,你会因一句无心的话而触怒他,以至毁了两个人之间的友谊。低层次的内容与庸俗的形式一结合,一定会产生不可估量的严重后果。要切记,这种玩笑话一说出去是无法收回的,也无法郑重地解释。

幽默、风趣的笑话自然会受到大家的欢迎,也更容易让人接受;庸俗、低级、下流的笑话不仅会使语言环境充满丑恶的气息,也是对听者的一种侮辱,更有损自身形象。

所以,在开玩笑时,要注意多说些健康的事、有哲理意义的言辞,摒弃那些庸俗、肉麻的话题。此外,在幽默的过程中还应该尽量避免使用不洁和不雅的词语。

开玩笑是运用幽默的语言有技巧地进行思想和感情交流的艺术,这就要求在开玩笑时注意语言必须纯洁、文雅。

不开关于他人隐私的玩笑

一句玩笑话可以化干戈为玉帛、消除积怨,一句玩笑话也可以批评或拒绝别人。但是需要注意的是,千万别拿别人的隐私开玩笑。每个人都有隐私,并且不允许他人触及。一个喜欢拿别人隐私开玩笑的人必定是一个人人躲避、不受欢迎的人。

在调侃时说出别人的隐私,有时是说者无意、听者有心。你也许没有恶意或毫不知情,但对方会认为你是有意跟他过不去,从此对你恨之入骨。

不开“黑色”玩笑

玩笑开得好不仅可以增进人际关系,还能使你整个人充满魅力。很多人喜欢和别人开玩笑,却不知道玩笑有黑白之分,有人身攻击成分的玩笑就是“黑色”玩笑了。在日常生活中,爱开“黑色”玩笑的人常被习惯性地认定为“刻薄”的人,容易引起别人的反感。在同事、朋友或同学之间开“黑色”玩笑,别人也许可以一笑了之;但是如果是在上司面前开这种玩笑,冒犯了上司的尊严,其后果会是很严重的。

开玩笑是一门学问,善加运用不但可以使自己的生活多姿多彩,还使大家对你产生良好的印象,感染大家的情绪,从而和你成为知心的朋友。但是,开玩笑一定要把握分寸,把握尺度。这个分寸和尺度在每个人的心中可能会有很大差异,又常常因人而异,因时而异,因地而异。开玩笑多之一分则溢,少之一分则亏,难以达到最佳的效果。所以在开玩笑时,要根据不同的人,不同的时间,不同的地点,由浅入深,循序渐进,尝试探索,以便让玩笑带来自己预想中的效果。

争论也要有“礼”

人际交往中经常会遇到与别人观点不一样的时候,碰到这样的情况,大多数女人都喜欢较较真,争一争到底谁对谁错。其实,任何时候人与人之间在对某些事的看法上都会有分歧,如果事事都要争出个高低上下、你对我错,那人与人之间就会充满争辩的声音,而且,争论的结果,往往是浪费了自己大量的时间,事情搞砸了,关系也弄僵了,得不偿失。因此,即使观点不同,也不要着急着去争论。卡耐基说过:“天下只有一种方法能得到辩论的最大利益,那就是避免辩论!”那么,如果跟对方有分歧,或者对方明明就是错的自己却不承认,我们应该怎么说呢?

态度谦和地与人交流

所有的人都喜欢谦和的人,以谦和的态度对待别人,别人自然也不会以傲慢的态度对待你。即使对方有心想要挑起争辩,在你的谦和态度下,往往也会自惭形秽,从而静下心来平心静气地与你交流。当然,谦和并不是低声下气,低声下气会让对方轻视你。而谦和是以一种平和的心态、谦虚的态度跟对方讲话,让对方看到的是一个外柔内刚的你,在你的谦和之下,对方对你的态度会变成尊重而不是轻视。

尊重别人的意见

千万不要在还没有搞清事实之前就武断地说:“你错了,你太自以为是了。”这无疑是在告诉对方:你没有我聪明,我一定要让你改变想法。这样往往会伤及对方的自尊心,激怒对方。无论对方的观点对错,也只是对问题的看法不同而已,跟人本身没有关系。如果说话时不只是针对观点,还夹杂着对人的评价的话,往往会让对方感觉是在进行人身攻击,这是对人的极大的不尊重。这样的情况下,对方不要说跟你继续交流,不火冒三丈就不错了。

别抬杠,退一步海阔天空

遇有不同的声音时,有些人就喜欢抬杠较劲,非要较个你死我活,不见分晓誓不罢休。其实,抬杠较劲是跟自己过不去。因为每个人都有自尊,很多人都有争强好胜的心理。你压倒了对方,对方势必会寻找另一个机会想办法压倒你,谁也不愿意承认自己失败。这样,非常容易使矛盾激化。本来不大的事情,可能会演化成激烈的冲突。因此,遇有不同的意见和声音时,要尽量克制自己,不要为了逞一时的口舌之快,导致朋友关系破裂,那样就得不偿失了!

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