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第20章 “迟到”与“早到”

在早年的酒店工作生活之中,偶尔遇到过这样的两件事,事情虽然不大,却自觉蛮是有趣,一直记忆犹新。

一件事情是这样的。那时,我家住得离酒店约有十六七公里,搭公交车上班。为了保证不迟到,每天都得提前半个小时从家出发。正常情况下,一般也就差不多提前半小时到了单位。整理办公室的服务员小C也每天早到。清晨,当我打开办公室门的时候,她也就进来开始清洁工作。久而久之,成了习惯。后来有一天,我因故没有如往日提前半小时的那么早到,等在办公室门口的小C一见到我就笑问:“经理今天怎么来晚了?”我还以为真的迟到了,不由得看了看表,原来还有15分钟才到上班时间呢。她见我看表,不由得咯咯的笑出了声。

还有另一件事。办公室有一位同事,因为家住得较近,上班方便,经常早晨都是赶着点进办公室。后来有一天,她提前约10分钟到,小C笑嘻嘻地跟她打招呼:“你今天怎么来得这么早?”

这两件事情,如果就每件事单独纵向比较来看,小C的说法都对,都正常。

但是,如果把这两件事放到一起横向对比的话,有趣的事情就发生了。提前15分钟到的人被感觉迟到了,提前10分钟到的人被感觉早到了。更有趣的是,再从一般感觉看,一直早到的人似乎受到了批评,而相对晚到的人似乎受到了表扬。

经常早到的人因为自己的经常早到而会给自己带来批评,经常晚到的人因为自己的经常晚到而会给自己形成表扬。这种出乎意料的事,从一位服务员的口中引发,那是太正常的了,也不会有什么后果。但是,管理当中,特别是管理者对待下属的时候,是否也会发生这样的事情呢?如果发生,那可就会带来管理后果了!

习惯成自然,自然成规矩,规矩成标准,标准成观念。

所以,还是有可能发生的!因此,作为一位管理者,也还是需要引起注意得对。

家庭多用“情感重于道理”思维模式;单位多用“道理重于情感”思维模式。两种环境的不断转换,引起两种思维模式的不断转换,就会产生管理课题。

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