在现代社会中，电话是人们传递信息的通讯工具，使用极为广泛。电话交际是一种不见面的交际，因此许多人显得很随便，容易忽略一些必要的礼仪，以至于产生误会，造成交际的失败。所以，我们接打电话时不能太随便，还得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。
一、接打电话的共同要求——文明礼貌，大方自然
1.用语文雅礼貌。使用文雅、礼貌的语言是对通话对象尊重的直接体现，也是个人修养的基本表现。
2.用语准确规范。用语规范首先是要求使用国家宪法明文规定推广的普通话，力求语音标准、吐字清晰、用词规范、表达准确。
3.语调自然，语气温婉。为了达到良好的通话效果，通话中要注意语音、语调、语气等方面的问题，力求语调自然，语气温婉。另外，通话中要注意让话筒与嘴部保持2～3厘米的距离，不可太近，也不可太远，以免影响通话效果。同时，还要注意说话的音量，保持音量的适度，不能过小或过大。音量过小，让人听起来费劲，音量过大，让人感觉你修养较差，尤其是在公共场合通话，更应注意。
4.面带微笑。面带微笑虽然不是对语言的直接要求，但能够直接影响有声语言的声音色彩及情感表达。我们须知，情由心生，从通话的声音我们也能感觉到对方的态度。
5.用情专一。打、接电话的同时，不能做其他事，或与别人再说话。如遇紧急情况处理需中断通话，应向对方致歉。还要注意不能叼着香烟、嚼着槟榔或口香糖和别人通话。
6.挂电话的次序。电话交流后，挂电话时要遵循以下基本原则。一是谁先打谁先挂，二是上级先挂，三是长辈先挂。否则，会被视为无礼的表现，引起别人的误解。
二、拨打电话——把握时机，讲究礼节
1.要选择适当的通话时间。打电话应当以不影响受话人的休息、不干扰受话人的家庭生活为宜。一般来说，最好是在上班时间内打往对方的工作单位，并且不要选择在临近下班时间打电话。如果是休息时间或节假日往对方家里打电话，则应在早上9点以后，晚上10点以前（午休时间除外），万一有急事需在上述时间之外打电话，则通话后应首先表示歉意。与国外通电话时，还要考虑时差和生活习惯。电话接通后，要询问对方是否时间合适、有无妨碍。通话时，要严格把好时间关，做到简明扼要，不要占用对方过长的时间。
2.要查清号码准确拨号。拨号必须要准确，拨错了应向对方表示歉意，不能一挂了事。同时，如果对方已向你说明你拨错电话了，应及时核对自己记录的号码或拨号是否有误，切不可不厌其烦，反复拨打。
3.拨打电话要有耐心。电话拨通后应耐心等待片刻，待铃响六七遍后再挂断。电话拨通后，如果当时对方离电话较远，匆匆赶来，你却挂断了，这是失礼的表现，会引起对方的不快和不安。
4.找人要有礼貌。电话接通后，首先要向对方问好，问清对方单位后，再报出受话人姓名，客气地请求代为呼叫寻找。如果对方询问你的尊姓大名时，一般应如实回答。如果不但不答，反而追问对方是谁，是很不礼貌的。你实在不愿回答，也应说得委婉些。如果受话人不在，你要留话，可以说：“能不能请您转告他一声，让他给某号码的某某回个电话。”你不留话，可以说：“给您添麻烦了，等会儿我再打过来。”总之，要遵守“你好”开头、“请”字在中、“谢谢”结尾的一般性礼貌用语原则。拿起电话不要东拉西扯，应当事先考虑好要讲的事，以免耽误对方的时间。必要时，还应在打电话之前把要说的内容列出提纲，以免交谈时遗漏。通话完毕，应马上跟对方告别，说“谢谢”或“打扰您了”。
三、接听电话——尽快接听，礼貌问候
1.及时接电话。听到电话铃响，应及时去接。一般说来，电话铃响三遍之前就应接听，三遍以后就应道歉，要说“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，则是极不礼貌的行为。
2.确认对方。对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或你没听清，就应该主动问：“请问您是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯性的做法是，拿起电话听筒后首先盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。正确的做法是，接到对方打来电话，拿起听筒后应当先做自我介绍：“喂！您好！我是某某某。”这样，用不着你盘问，对方自然会报上名来，你也会在对方的心里留下一个非常友好的印象，同时也避免了因对方要错电话而浪费时间。问清对方要找谁后，应当及时请本人听电话，切忌刨根问底。如果对方要找的人就在旁边，你应该说“请稍等”，然后用手掩住话筒，轻声招呼其接电话。如果对方要找的人没在，你应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”然后把电话记录留给他。
3.讲究艺术。接听电话时，应注意把耳朵贴近话筒，仔细地倾听对方的讲话。为了表示自己在专心聆听电话，并且已经理解，要适时恰当地称“对”道“是”，给对方以积极的回应。对重要的电话要做记录，并复述一遍，让对方放心。最后，应该让对方自己结束通话，然后轻轻把话筒放好。有许多人在通话结束时，常把话筒“啪”的一声扔回原处，这是极不礼貌的。通话一般应由来电话的人结束，如果对方还没有讲完你就挂断电话是不礼貌的表现。还需注意的是，有时我们接电话的时候，可能会遇到一些不愉快的事，但你也应当耐心地弄清对方的意图之后，巧妙而不失礼地结束谈话。如果电话来的不是时候，你还有急事要做，而对方却谈兴很浓，一时还不想挂断电话，你也应该有耐心，在适当的时候打断对方的话头，并委婉地告诉对方：“真想和你多谈谈，可现在有件急事要处理，明天我打电话给你好吗？”切记不要粗暴地挂断电话。
4.调整心态。人生并非处处鸟语花香，不如意事常常发生。但是，不管怎样，当电话铃响起时，您应该抛却所有的烦恼和不快。如果带着忧愁和烦闷去接听电话，言辞和声音肯定会受到心境的干扰，对方又不清楚你的此时此景，会误以为你对他的电话拜访感到冷漠和厌倦。假如正好你们在过去的交际之中有过摩擦，此时你的表现会增加误会，从而导致彼此关系进一步恶化。正确的做法是，拿起电话听筒时，一定要面带笑容，声音要显得热情愉快。如果绷着脸讲话，声音也会变得冷冰冰的。即使你发不出动听、悦耳的声音，也应做到口齿清晰、语调平稳。
四、手机使用——反映你的品位和修养
随着手机的日益普及，无论是社交场所还是工作场合，不合适宜地使用手机已经成为人们最头痛的问题。现在，手机礼仪越来越受到关注，使用手机应该注意以下几个方面的问题。
1.注意通话音量。粗鲁的通话方式足以使他人对你的基本教养产生怀疑。在公共场合，特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。如果在公共场合不得不通话，也应该把自己的声音尽可能地压低一些，而绝不能以大声说话来吸引路人的眼球，引起大家的反感和侧目，更不能大声嚷嚷，故意作秀，炫耀自己人际交往繁忙。
2.不宜使用手机的场合绝不使用。在进入教室、图书馆、会议室等公共场所时，请关闭你的手机或将手机置于振动状态。在参加会议或与别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发言者的思路。如果在会场上铃声不断，并不能反映你“业务忙”，反而显示出你缺乏修养。要知道，在会场或会谈的短短时间里，你不和别人联系，天不会塌下来。另外，在一些场合接打手机是极其不合适的，比如电影院和剧院里。在这些场合，如果非得回话，采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。在餐桌上，关掉手机或是把手机调到振动状态也是非常必要的，不要使客人正吃到兴头上的时候，被一阵阵烦人的铃声打断。
3.手机要放在合适的位置。在公共场合不使用手机时，应当将其放在合适的位置。通常情况下，男士的手机可以放在随身携带的公文包里，女士的手机应放在手袋里。这样的位置既合乎礼仪的要求，使用方便，又可避免丢失。开会的时候可以将手机交给秘书、会务人员代管，若无他人代管，需将其关机或调为振动状态自己随身携带。无论何时何地，我们都不要把手机放在桌子上，也不要在并没有使用的时候拿在手里玩弄，或是挂在上衣口袋外面。
4.使用手机要注意安全。由于手机随身携带、使用方便的特性，使用时必须把“安全”放在第一位。例如：不要在驾驶汽车时使用手机，以防止发生车祸；不要在医院使用手机，以免影响仪器正常工作，妨碍病人的治疗；不要在飞机上使用手机，以免电磁波干扰飞机仪表，致使飞机发生危险；不要在加油站等禁止使用手机的地方使用手机，以免发生火灾。
5.文明使用手机短信功能。短信是手机使用频率最高的一种功能，所以也使得它成为手机礼仪关注的焦点。在一切需要把手机调成振动状态或是关机的场合，如果短信的声音此起彼伏，那么和直接接、打手机又有什么区别？所以，在会议中，在和别人洽谈的时候，如果你使用手机接收短信，也要设定成无声状态，并且不要在别人能注视到你的时候查看短信。一边和别人说话，一边查看手机短信，能说明你对别人的尊重吗？在短信的内容选择和编辑上，也应该和通话文明一样重视，因为你发的短信反映了你的品位和水准，所以不要编辑或转发不健康的信息。
小道消息
小丽接到一个电话，“帮我叫一下小飞。”小丽听出是局长的声音，她赶紧把小飞叫来，自己就在不远处竖起耳朵听电话。她听到小飞说“好，我马上去您办公室。”小飞匆匆走了，小丽却立即跑到张大姐那里说：“张大姐，局长叫小飞去一趟，一定是他那天喝醉酒打人的事被局长知道了，这还不得严厉处分，弄不好要开除呢。”过了几天，单位里都在传小飞喝醉酒打人被局长狠狠批评了，致使小飞非常苦恼。
