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第69章 守信赢得顾客的信赖

守信历来是人类道德的重要组成部分,即俗话说的“一言既出,驷马难追”。在保险推销中,守信是居于举足轻重地位的。守信就是要求销售人员在市场营销活动中要讲究信用。在当今竞争日益激烈的市场条件下,信誉已成为竞争的一种重要手段。信誉是指信用和声誉,它是在长时间的商品交换过程中形成的一种信赖关系。在当今的竞争中,谁赢得了信誉,谁就会在竞争中立于不败之地。谁损害了自己的信誉,谁就终将被市场所淘汰。

在推销界流传着这样一个故事:据说有这样一位推销员,他每次登门推销总是随身带着闹钟,会谈一开始,他便说:“我打扰您10分钟。”然后将闹钟调到10分钟的时间,时间一到闹钟便自动发出声响,这时他便起身告辞:“对不起,10分钟到了,我该告辞了。”如果双方商谈顺利,对方会建议继续谈下去,那么,他便说:“那好,我再打扰您10分钟。”于是闹钟又调到了10分钟。

大部分顾客第一次听到闹钟的声音,很是惊讶,他便和气地解释:“对不起,是闹钟声,我说好只打扰您10分钟的,现在时间到了。”顾客对此的反应因人而异,绝大部分人说:“喂,你这人真守信。”也有人会说:“咳,你这人真死脑筋,再谈会儿吧!”

在推销时,推销员最重要的是要赢得顾客的信赖,但无论采用何种方法,都得从一些微不足道的小事做起,守时只是其中一个小例子。

在顾客的心目中往往会有一种非常明确的既定认识:能够对自己严格要求的人往往也是值得依赖的人。因此,每个推销员都必须以严格要求自己的形象去赢得顾客的信赖。

对一个保险推销员来说,赢得顾客的信任应当是永远的工作内容。然而,不管你采用什么办法来达到这个目的,都必须从一些微不足道的小事做起。

曾经有一家保险公司规定推销员每天必须在固定的时间给公司打电话报告工作情况。对于这项规定,很多人不以为然,他们觉得受到了限制。然而,有一个推销员却严格遵守这一规定。“服从命令”是他的一贯作风。有一次,到了汇报工作的时间,他正好在与客户商谈,而且,气氛也相当好,谈判正处于高潮。他实在没机会去打公用电话,而且他也知道附近没有公用电话亭,于是他很有礼貌地对客户说:“打扰一下,我能借用一下电话吗?公司规定我在这个时间汇报工作。”

出乎这位推销员的意料,等到这位推销员第二天到公司上班时,同事告诉他那个客户打来了电话,说他是位很难得的年轻人,从未见过像他这样遵守公司规定的推销员,并说决定同他成交。这位年轻的推销员感到非常吃惊——他原本认为这桩生意不会那么顺利。因为他觉得自己只是个刚出道的毛头小伙子,口才也不怎么样,没想到自己的一个小小的举动,却赢得了对方的心。

因此,每个保险推销员都应该严格要求自己,严格按照计划行事,将计划变成纪律,你必定会在对方的心目中留下一个值得信赖的好印象。

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