目录(共42章)
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第1章 专家力荐
第2章 推荐序:大数据时代向数据库营销致敬
第3章 前言
第4章 营销方法面面观
第5章 各种营销的目的——占领客户份额
第6章 数据库营销的定义
第7章 数据库是工具,营销是核心
第8章 数据库营销曲
第9章 数据库是各种营销模式的基础
第10章 小结:抓住客户就等于抓住了资产表中的现金
第11章 什么是CRM
第12章 建立强大CRM的好处
第13章 如何选择CRM软件
第14章 CRM应用模式
第15章 如何有效推广CRM
第16章 小结:CRM的核心是关系营销
第17章 产销大逆转——“以产品为中心”转向“以客户为中心”
第18章 客户管理八大通病(1)
第19章 客户管理八大通病(2)
第20章 小结:服务已成为产品竞争的关键要素
第21章 系统提升交叉销售的能力
第22章 客户服务灯下黑
第23章 如何避免优秀员工离职带走客户
第24章 如何才能让客户心甘情愿地转介绍更多新客户
第25章 会员制管理——把“根”留住
第26章 如何实现从广告到点告
第27章 小结:客户是资产,关系是财富,管理出效益
第28章 一切以客户为中心
第29章 打造自己的赚钱系统
第30章 推广CRM的策略
第31章 公司应用CRM后的改变
第32章 小结:工具让你的客户管理得心应手
第33章 制定CRM实施的标准
第34章 明确CRM实施流程
第35章 规范CRM实施制度
第36章 系统培训是实施成功的关键
第37章 小结:实践出真知,要从应用中不断总结经验
第38章 认识大数据时代
第39章 数据库营销策略与方法
第40章 赢在客户——各行各业的应用(1)
第41章 赢在客户——各行各业的应用(2)
第42章 案例
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这不是一本一般地介绍世界500强企业的书,不是对500强企业新闻式的报道,也不是对500强企业成就的赞歌,而是在参阅了500强企业的工作分析、实施准则等方面的成功实践标准的基础上,总结了从最高管理层到普通员工的各个岗位职责要求、行为规范及执行标准,以便读者参考和借鉴。
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