服务制胜：让客户满意的45个服务法则

本教材的软件部分，尤其是Office软件，在编写过程中采用以实例导入，串起、整合软件的具体功能，让学生在制作作品、完成任务的过程中，真正获得操作软件的综合能力；教材创新性地增加了计算机系统优化、安全保护以及辅助秘书办公相关软件的基本操作方法等内容。本教材硬件部分的编写强调“够用’’原则。基于硬件种类及型号多样性突出以及在实际工作中硬件使用上手较快的特点，本教材在硬件编写时，侧重于介绍各硬件的结构、基本使用方法以及维护保养等方面的知识。针对优盘、移动硬盘、录音笔等新型办公设备在企业中的广泛应用，特别添加了这些设备的使用及维护保养等内容。

本书从企业战略、企业组织与文化、企业生产经营过程、企业资源等方面全面、系统地介绍了现代工商企业管理的理论和方法。

"张瑞敏无疑是中国现代管理的大师，他的许多思想所闪现出来的光芒几乎超越了这个时代的智慧。中国有许多管理者可以称为企业家，但真正可以称作管理大师的惟有张瑞敏。张瑞敏先生的管理思想是中国现代管理学上有着极其重要的地位，传播他的管理哲学，学习他的管理思维，对于每一个从事具体管理工作的人来说意义非凡。本书的主体部分为张瑞敏先生在中央广播电视大学音像出版版出版的《管理创新与企业发展》VCD光盘的文字内容。为传播张瑞敏先生的管理哲学，北京国人规范管理推广中心授权我们独家出版张现在敏先生讲座的文字内容，并且配备VCD光盘。

本书以国内企业营销战略成功的案例为基点，点评分析成功的要素，总结经验。

本书无关冒险和挑战，也不是关于享乐，是一本关于“改变”——借助商业力量改变面对的环境和贫困的挑战的商业励志书。这里无关道德，仅牵涉平等与同情。布兰森在书中表述了他所认为的应该如何看待工作，如何看待商业，商业该如何让世界变得更好，以及为什么要打破现有的商业模式，什么样的商业模式才能推动社会进步，如何经营才能获得真正的乐趣等问题。商业确实为了利润而存在。但，布兰森能肯定的是，一定还有更高、更远的目的凌驾于企业利润之上。

她们，性格各异。他们，冷酷，花心，开朗。她们和他们在经过了无数的第一次后，她们是否能唤起他们的记忆？？？又是否能和他们重新开始？？？

本书以随笔和札记的形式来解读论语，针对当前在人们的生活中普遍存在又不得不面对的问题：为人处世、工作求学、人与人的关系、生命的目标和价值等等，提出了源自中国古典文化精髓的解决方法和参考思路。

一觉醒来，发现自己竟然躺在龙床上，而且竟然是一个超级超级的废柴小渣渣？邪君的刁难，让自己狼狈的回到四大家族云家。面对姐姐们的袭击，云璃月毫不留情，大义灭亲。哼，想欺负我？你找屎啊!他，世间传闻不近女色，有断袖之癖。当他遇到她，敞开心扉，一见钟情。。。。

2015年7月24日，NASA确认发现首颗位于“宜居带”最接近地球大小的行星（代号为“开普勒-452b”），与地球相似度高达98%，被称之为地球的“表哥”。夜里，我呆在空荡荡的阁楼里，看着满天的繁星，自言自语。“要5亿年才能飞到？开什么玩笑？”这时，我的身后突然传来了一个女子的声音！“你们需要5亿年，我们只需要，50年……”

梦中修炼，幻想具现，武道飞升，神威无敌。一个少年捡到一个破枕头，睡啊睡啊睡成了武神。

他们有着令人羡慕的爱情，却免不了吵架。他们被人称作“金童玉女"，但他们知道自己很不完美。他们曾约定"一生一世"，可那，谁说得准呢?

他曾是天才，如今沦落；他偶得剑法，原是高人所写；他上山采药，竟刺杀了玄虎巨兽；他住在破庙，无意中养得萌宠居然是药王。他寻找着自己的身世，也经历着传奇般的人生。他是紫龙附身的少年云鼎天。今天他是懵懂少年，未来他能否成为天下霸主？

她不知死的爱上，让她恨之入骨的男人。他说，“宝贝，我们是日久生情。”被逼打掉孩子，她逃进陌生的庄园，遇上一个神秘的戴面具的男人，她求他收留。他说，“宝贝，我们要以后在说。”五年后，她强势归来，住进男人的家，要孩子要财产，就是不要他。他说，“宝贝，我们日久见人心。”

因为时间从来都在流逝,所以有些人必然离去,有些事肯定忘却。这一切都是世之常理,因而也就不必感伤。只是——偶尔念及时,怦然心动,悄然心碎……

冥冥之中皆有定数，生活无忧，妻妾成群的他，却成为了反武势力的代言人，他将何去何从......