随着全球经济一体化进程的加快，市场竞争日趋激烈，企业与企业的竞争已经发生了一些微妙的变化，即由企业间的外部竞争转变为内部竞争，由消费者的竞争转变为员工的竞争，由顾客满意的竞争转变为员工满意的竞争。这些变化说明企业管理日趋理性，逐步认识到了企业的外部竞争力来源于企业的内部竞争力，企业想获得更多的利润，必须从源头抓起，即更多的关注内部员工的利益，知他们所想，急他们所需。在这种背景下，“员工满意度调查”逐渐被许多企业重视，并开始在各个行业盛行。
7.5.1 员工满意度调查的基础及理念
现代企业管理有一个重要的理念：请把员工当“客户”。员工是企业利润的创造者，是企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也是企业核心竞争力的首要因素。企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的，客户忠诚度是由客户满意度决定，客户满意度是由所获得的价值大小决定的，而价值大小最终要靠富有工作效率、对公司忠诚的员工来创造，而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。所以，要提高客户满意度，需要先提高员工满意度。
7.5.2 员工满意度调查的目的
1）找出本公司潜在的问题
员工满意度的高低，往往与企业管理方面存在的问题有着较明显的反比关系，所以员工满意度调查是反映员工对各种企业管理问题的满意度的晴雨表。企业在某一时期对员工满意度进行调查，通过员工的满意度的高低和不满意的指向，可以及时发现企业在哪一方面存在着问题，比如公司通过员工满意度调查发现员工对薪酬满意度有下降趋势，那就应及时检查其薪酬政策，找出不满日益增加的原因并采取措施予以纠正。
2）找出本阶段出现的主要问题的原因
例如，公司近来受到产品高损耗率、高丢失率的困扰，通过员工满意度调查就会找出导致问题发生的原因，确定是否是因员工工资过低、管理不善、晋升渠道不畅等而致，否则只能主观随机猜测。
3）评估组织变化和企业政策对员工的影响
员工满意度调查能够有效地用来评价组织政策和规划中的各种变化，通过变化前后的对比，公司管理层可以了解到公司决策和变化对员工满意度的影响。促进公司与员工之间的沟通和交流。由于保证了员工自主权，那么员工就会畅所欲言地反映平时管理层听不到的声音，这样就起到了信息向上和向下沟通的催化剂和安全渠道作用。员工满意度调查活动使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。
7.5.3 员工满意度调查的内容
企业进行员工满意度调查可以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。
员工满意度调查将分别对以下几个方面进行全面评估或针对某个专项进行详尽考察。
1）薪酬薪酬是决定员工工作满意的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的尊重。
2）工作工作本身的内容在决定员工的工作满意度中也起着很重要的作用，其中影响满意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。
3）晋升工作中的晋升机会对工作满意度有一定程度的影响，它会带来管理权利、工作内容和薪酬方面的变化。
4）管理员工满意度调查在管理方面一是考察公司是否做到了以员工为中心，管理者与员工的关系是否和谐；二是考察公司的民主管理机制，也就是说员工参与和影响决策的程度如何。
5）环境好的工作条件和工作环境，如温度、湿度、通风、光线、噪音、工作安排、清洁状况以及员工使用的工具和设施，极大地影响着员工满意度。
7.5.4 员工满意度调查实施步骤
1）明确调查任务双方讨论决定调查的主要内容，之后以内容决定任务，再以任务决定方法、技术手段和测量目标。
2）设计调查方案设计调查提纲，确定调查指标，列出调查问题，确定调查范围，选取调查对象，提出调查方法，如决定是进行普查还是抽样调查。
3）收集调查资料实施调查过程，完成调查问卷的收回，确保调查的数量和质量。
4）整理调查结果对调查资料整理、检验、归类、统计，形成调查结果、图表、文字、总体评价，提供综合调查报告。
5）为企业提供咨询服务就发现的问题进行分析并提出如何改革、纠正的具体措施。
6）对措施的实施实行跟踪调查为企业提供培训、咨询，为公司制定新的纪律、政策，检测员工满意度调查的实际效果，准备下一轮的调查或其他相关的、专项的调查。
7.5.5 实施员工满意度调查的方法
目前国际上为企业所普遍接受和采纳的“员工满意度调查”的调查方法主要有以下几种：
1）工作描述指数法
这是最有名的员工满意度调查，它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满意等级，可用在各种形式的组织中。
2）明尼苏达工作满意调查表
“明尼苏达工作满意调查表”共有100项调查内容。20个大项中每个项下有5个小项。这20个大项是：个人能力的发挥；成就感；能动性；公司培训和自我发展；权力；公司政策及实施；报酬；部门和同事的团队精神；创造力；独立性；道德标准；公司对员工的奖惩；本人责任；员工工作安全；员工所享受的社会服务；员工社会地位；员工关系管理和沟通交流；公司技术发展；公司的多样化发展；公司工作条件和环境。“明尼苏达工作满意调查表”也有简单形式，即以上20个大项可以直接填写每项的满意等级，总的满意度可以通过加权20项全部得分而获得。
3）彼得需求满意调查表
“彼得需求满意调查表”适用于管理人员。其提问集中在管理工作的具体问题，每个问题都有两句，如“你在当前的管理位置上个人成长和发展的机会如何？理想的状况应如何？而现在的实际状况又如何”。
大量实践表明，以上三种调查均有正确性、可靠性和全面性的优点。这三种方法考察了公司想要测量的内容，反映了影响员工工作生活和企业效益的广泛因素，提供了公司管理层感兴趣的有关因素的详细数据。
其他可以采纳的几种调查方法：
（1）访谈调查法。收集口头资料，记录访谈观察。特点：具有直接性、灵活性、适应性和应变性；回答率高，效度高；但事先需培训；费用大，规模小，耗时多，标准化程度低。类型：结构性访谈，需事先设计精心策划的调查表；非结构性访谈，无问题提纲，可自由发问。场所：适用于部门较分散的公司、公共场所。人数：集体性和个别性访谈。时间：一次性或跟踪性访谈。
（2）问卷调查法。设计出卷子后分发个别员工或集体。特点：范围广，结合访谈效果更佳。类型：有开放性问卷和封闭性问卷两种，各有优缺点，两者结合更1好。问卷：需设计题目、说明、指导语、内容、动态问题、态度、编号。设计：是非选择、多项选择、对比选择、排序选择、程度选择、自由提问、时间限制。
（3）抽样调查法。这是指从研究对象的全部单位中抽取一部分单位进行考察和分析，并用这部分单位的数量特征去推断总体的数量特征的一种调查方法。
