7.1 简述沟通的定义及过程。
7.2 沟通可以分为哪些类型？
7.3 消除沟通的障碍有哪些途径？
7.4 员工满意度调查的目的和基本内容分别是什么？
知识应用
案例分析
美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”
问题：这个案例给你以什么启示？
分析提示：许多管理者总是习惯性地用自己的权威打断手下的语言，在手下还没有来得及讲完自己的事情前，就按照自己的经验大加评论和指挥。打断下级的语言，一方面容易做出片面的决策，另一方面使员工缺乏被尊重的感觉。时间久了，下级将再也没有兴趣向上级反馈真实的信息。反馈信息系统被切断。
实践训练
请你阅读以下办公室场景，并回答相关问题：
会议中。
经理：在今天的会议上，我要着重表扬小王。最近一段时间小王干得相当不错，业绩嘛，也很好，他是咱们部门的榜样和骄傲，其他同事应该向他学习。
小王：（心理活动：又是这些陈词滥调，太没劲了）谢谢经理，我会继续努力的。
经理：不过，小王你还有一些缺点需要注意，一定要改正，这样才能更好。
小王：是，是。
会议结束后。
小王（对好友小李说）：到底是表扬我还是故意给我难堪呀？
请问：
（1）经理的激励起到作用了吗？
（2）对于业绩非常好的小王，经理应该采取什么样的沟通方式？
（3）如果你是那位经理你如何做？
提示：企业管理者在与员工的沟通中要注意沟通技巧的运用，沟通的目的之一是要建立和谐的工作氛围激励员工提高工作效率。因此要求沟通中信息的传递是具体而清晰的，要让员工知道鼓励的是什么，需要改进的又在哪里，同时还要注意沟通的场合、时间和与之沟通对象的特点。为了更好地激励员工，沟通时往往要强化优点、弱化缺点。
