一、职业生涯问题的诊断
职业生涯辅导的目的是要帮助当事人解决所面临的各种职业生涯问题，而要达到这一目的，首先必须明了当事人问题的性质及原因，这样才能对症下药。职业生涯辅导人员这种对当事人问题的性质及其原因进行鉴定和分析的过程称为“诊断”，这就意味着咨询人员要像医生一样仔细检查当事人在职业生涯方面存在的问题，以便采取相应的处理方法。在进行实际的问题诊断之前，需要掌握有关当事人的个人资料。
（一）问题性质的鉴定诊断的第一步是要鉴定当事人所面临问题的性质。不同的当事人所面临的问题性质往往是不一样的，即使是同一当事人，在不同时间地点其职业问题也随之发生变化，旧的问题解决了新的问题又产生。因而要确切鉴定当事人问题的性质乃是一项细致的工作。美国著名的职业生涯指导专家Williamson将当事人的问题概括为四种可能的情况：没有选择；不明确的选择；不明智的选择；性向与兴趣相互矛盾。而Bordin则提出了五种情况：依赖；信息不足；自我矛盾；对于选择的焦虑；不知问题出在哪里。很明显，以上两个学者所概括的问题都仅仅涉及到职业选择这一个方面，而对职业生涯的其他方面如职业适应和发展等问题未予重视。
卢荣远指出，当事人的职业生涯问题涉及到职业生活的方方面面，但大体上可以归结为两类：一就是就业前的职业选择（规划）问题，二就是就业后的职业适应问题。
（1）职业选择方面的问题。面临职业选择问题的当事人主要是在校学生和待业人员，其可能的问题情况大致又分为以下几个方面：
无法选择：当事人没有考虑过或根本不知道自己应该选择什么职业。
矛盾的选择：当事人面临两种或两种以上的选择机会，但不知道该选择哪一种最好。
无把握的选择：当事人能够描述自己所希望从事的职业，但对其可行性没有把握。
不明智的选择：当事人已经做出选择，但所做的选择不合理。
缺乏实施计划的选择：当事人已经做出选择，但缺乏具体的实施计划。
上述前三种情况为未做出选择的问题状态，其性质比较容易鉴定；后两种情况为已做出选择的问题状态，其性质相对来说难以鉴定，尤其是第四种情况，要确定当事人的选择是否合理，比较复杂。首先要考虑当事人所做的选择是否与社会需要相符合，如社会能提供给个体的这种职业机会极为有限，那么这种职业选择就没有现实的可能性。另外要考虑当事人所做的选择是否与本人的职业素质与职业要求相符。如果两者不符，就应该视为一种不明智的选择。这种不相符的情况又可表现为几个方面：当事人的职业素质低于该职业要求；当事人的职业素质高于该职业要求；该职业与当事人的职业兴趣不相符；该职业与当事人的性格特点不相符。
（2）职业适应方面的问题。面临职业适应问题的当事人主要是职业适应不良的在业人员，其可能的问题情况大致有以下几个方面：
环境适应不良：当事人不能适应或难以适应其所在工作岗位中的物理条件（诸如照明、温湿度、噪声、通风条件、交通），以及作息时间与规章制度等要求。
职业素质适应不良：当事人缺乏其所从事的职业所要求的工作技能、难以胜任、工作很吃力。
个性适应不良：当事人本人的能力倾向、兴趣、性格等个性品质与其所从事的职业不相符合，难以充分发挥自己的特长。
（二）问题原因的分析当确定了当事人问题的性质后，需进一步查明问题产生的原因。问题原因的分析更为复杂，问题产生的原因多种多样，同一问题可能由多种因素引起，或者是多种因素长期相互作用的结果。因此问题原因的分析应该包括两个层面的考察：一是导致某一特定问题的影响因素是什么？二是这些因素是如何导致特定问题产生的？
卢荣远指出，尽管造成问题状态的原因是复杂多样的，但可以概括为几个主要的方面：认知方面的、决策能力方面的、情感方面的，以及生理方面的。
（1）认知方面的原因：许多职业问题尤其是职业选择方面的问题均源于缺乏有效的信息沟通，乃至错误的信息，这种认知的缺失或认知的错误具体表现在以下几个方面：
个人信息的缺失：当事人缺乏充分的自我认识，包括自己的能力、兴趣、性格、特长、态度、职业倾向以及身体素质方面。个人信息的缺乏是产生以下职业问题的重要原因之一：职业选择方面的第一类问题——无法选择，第二类问题——矛盾的选择，第三类问题——不明智的选择，职业适应的第四类问题——个性适应不良。
职业信息的缺失：当事人缺乏对职业世界的有关情况的充分了解，包括各种职业的性质及其职业素质的要求，职业的优缺点及其发展机会等方面的信息。职业信息缺失是产生职业选择第一、二、三、四类问题以及职业适应第一、三类问题的重要原因之一。
（2）情感方面的原因：当事人缺乏适当的工作动机、职业态度、职业价值观以及良好的职业角色形象与人际关系技能，还有良好的意志品质等情感方面的素养，是诸多职业问题产生的重要原因。诸如职业选择方面的第一、二、三、四类问题以及职业适应方面的第一、二、四类问题都与情感方面的因素有重要关系。
（3）决策能力方面的原因：决策能力的缺失所导致的职业问题相对来说其影响力和影响范围不如前两种重大，主要在个人面临实际选择时起作用，而对职业适应无多大影响。并且，个人决策能力往往随着认知和情感方面的充实而得以增强或弥补。
（4）生理方面的原因：由于许多职业对求职者有着生理方面或身体素质方面的特殊要求，因而许多职业选择与职业适应方面的问题受生理方面的因素所影响，由于某生理方面的原因（如身高、视力、疾病等），许多即使各方面素质都很良好的人面对自己兴趣浓厚且有能力胜任的职业也只能望而兴叹；同时，许多职业适应不良问题也由个人生理或身体方面的原因所引起。
以上列举了产生职业问题的四方面的原因，然而，当事人现实的情况要复杂得多，诊断时要做具体的分析，切不可生搬硬套。通常，当事人的职业问题是多种原因相互制约且互为因果的，在分析研究当事人的问题原因时，不能就事论事罗列事实，而要以发展的观点来考虑问题。当事人的问题是逐步形成的，在一定条件下经过一个逐步累积的过程，不仅受个人认知、情感的诸多因素影响，而且还受制于个人所处的特定社会与教育环境因素，且许多因素对职业咨询者来说都是不可预测和控制的。
二、案例分析
案例1：根据兴趣，选择职业汪某，女，财会专业大专学历，有两年会计工作经验，刚辞去工作，看到市劳动就业服务局素质测评宣传单的介绍，就来到素质测评室，想测试一下自己的职业发展方向。
指导师：“您好，请坐，有什么我能够帮您的？”汪某：“听说这里能测试人的职业兴趣，我以前做的是会计工作，现在辞职了，想测试一下自己除了会计工作还能干什么。”指导师：“可以，您先简要介绍一下自己的情况，让我对您有个大致的了解。”汪某：“上学时父母认为女孩子在办公室里做会计很稳当，所以中专、大专学的都是会计专业，毕业后在一家公司做出纳。可真干这份工作时才发现自己很难安静地坐下来，过一会儿就想站起来走一走，做账老是粗心，出些小错误，工作使我感到压抑，于是就辞去了这份工作。”指导师：“根据您的情况，建议您先做职业兴趣测验，看您对什么工作感兴趣，然后再测试相应的工作能力。”经过一个多小时的职业兴趣、职业能力和职业人格测试，结果出来了。
指导师：“测试结果显示，您的职业兴趣特征是喜欢与他人交流、说服别人接受自己观点的工作活动，喜欢从事与人打交道的工作。在职业能力方面，表现出对数字不敏感，进行数字运算比较缓慢且准确性不够。这些信息表示您并不适合做会计，而适合做服务类和业务类的工作。”汪某：“我其实一直想做业务员之类的工作，只是父母不同意，认为学了这么长时间，不从事这个专业太可惜。可我对会计工作实在是没兴趣，所以老出错。”指导师：“兴趣是最好的老师，对工作的兴趣会激发人的工作热情，而工作热情会提高工作效率，帮人把工作能力发挥到极致。您既然对业务类工作感兴趣，喜欢与人打交道，不妨试一试，现在有几家不同类型的公司在招聘业务人员，您可以去应聘。”三个月后的一天，王某又来到指导室，她高兴地对指导师说：“我现在为一家化妆品公司跑业务，虽然很忙，可我比过去快乐多了，我的工作业绩也很好。一直没空来看您，今天给客户送一批货，顺路进来跟您说一声谢谢。”心灵处方家长在孩子升学选择专业时，不要想当然地认为什么专业好，而不考虑是否适合孩子的兴趣。这样做既浪费时间和金钱，又使孩子就业时走了弯路。一位著名企业家曾说过：“但凡成功的人，必定对所从事的职业非常热爱。”职业兴趣是工作的动力之一，对某个职业有强烈职业兴趣的人一定会被该职业吸引，热爱这项职业，并具有很强的动力，愿意为之付出很多艰辛，在这种状态下工作，才能获得成功。
案例2：多种选择，何去何从我是中专财会专业毕业，毕业后分到国企工作了两年，后成考到北外专科，过了专业四级，毕业后又工作了两年多，这两年的工作大部分是做秘书，有时会涉及翻译。但现在我对人生很迷茫，不知道该走一条什么样的路，我自己觉得摆在面前的有四条路：
1.做人力资源、行政理由：我在一个几十人的私企做了两年多的行政和秘书工作。现在公司没有专门从事人力资源的部门，所以人员流失很严重，如果从事人力资源，可以先在这里开始，再继续学习英语，将来立志到外企做人力资源。
2.做会计以前有两年的经验，但很久没接触，这次报了财务管理本科，做会计从长远看也不错，以后可以考ACCA，但不是很喜欢。
3.做英语相关的工作如翻译或英语老师。虽然喜欢，但专业知识不行，只学了专科的两年，虽然在学校学得不错，不过要想做好，还有很长很长的路要走。
4.做销售没有经验，不过自己很擅长和人打交道，这样以后可以自己创业。
心灵处方人一生的发展方向在多数时候会随着境遇的转变而不断修正，但每个人都有一幅指引终生的航海蓝图——它从未改变，并且左右着一个人大致的航标——这就是你的天性喜好。
从你自己列举的4个选项中我不妨作一个大胆猜测：首先，你并不喜欢财会这个专业，只不过因为当初觉得它很热门，或者是听从师长的建议而选择了它。但这一选择却与你的天性有些格格不入。所以你才会在工作两年之后选择一个新的专业领域去充电。其次，我猜想你大概是一个女孩子。一般来讲，选择语言学并且喜欢、学得好的人多数是女孩子，因为一个众所周知的原因，女孩子的语言天分一般比男孩子高——当然，这并不重要。但从中我确实感觉到你并不是完全没有自己的主张，并且这种因天性使然的“主张”确实在无数次地暗地左右你的抉择——相信这份“上天”赋予的主张，因为它对于一个希望人生绚丽多彩的人来讲至关重要！
如果你喜欢并擅长语言（我们通常把这种“喜欢”并“擅长”的东西称之为“技能”），因此我也可以说，如果你确实具备一定的“语言”技能，那么围绕这一有利于你发展的技能努力好了！
也许你希望从A到达D，而直接实现这一目标很艰难，不妨试着先从A到B或者C，尽管走了一条曲线，B和C虽不受你的完全青睐，但它们都或多或少地包含了D的一些因素以及能够发挥你技能的成分——只要你坚持，那么总有一天你会到达D甚至在B和C的相关领域就完全实现了你的个人价值！
我相信我的这一番话对于一个有心的你来讲不是空空无物。再说得具体点，如果你现在的位置期待你的能力去充分发挥，并且你也有这个实力去实现你自己的价值的话，为什么非要弃之不顾去“闯”一个自己不熟悉的天地呢？而你现在所具备的技能和你今后的目标完全可以在围绕你目前立足的基础和发挥你的强项技能两点上得以实现——这完全够了！完全可以让你“甩开膀子大干快上”了！
案例3：职业选择——走自己的路，不盲从，不跟风有一句老生常谈的话：最适合自己的就是最好的。不仅找对象是这样，职业选择更是这样。可是往往有很多人，总是这山望着那山高，看见别人在热门行业，拿到了高薪，或者别人身居要职，风光无限，就一味地盲从，完全不考虑自己的优势劣势和实际情况，这种求职“夜盲症”，会为他们的职业发展埋下隐患。
Jack毕业于国内一所著名高校的建筑专业，毕业后在国内的房地产公司做了几年的项目经理。虽然在大家眼中，做热门行业拿高薪的他已经算是职场的幸运儿，可是他没有被众人的溢美之词冲昏了头，而是看到了自己职业的局限性。为了获得更好的发展平台，他放弃了国内的一切，选择出国留学，学业完成后在当地的一家建筑工程公司做市场专员，做得甚为出色。
可是看到国内的经济发展也使他意识到，自己的职业应该立足于国内，于是在回国与否的问题上，他再次做出大胆的决定，毅然回国，并找到一家建筑材料公司担任市场经理助理，没过多久就做了市场经理，主要负责建筑材料推广，一做就是4年，成绩可圈可点。可是他听到风声说年末人事升迁仍然没有他的份。看看和他一起回国的朋友，有的已经做到了总经理，有的自己创业开公司，可是他，似乎缺乏上天的惠顾，总是发展平平。怎么办？Jack迷惑了。
像Jack这样名牌大学毕业又有过国内外工作经验的高级人才，找到一份体面的工作应该不在话下，猎头也会频频“光顾”，可是从整个职业生涯来考虑，年逾不惑的Jack做到了外企中层管理，进入了职业生涯发展的关键时期，每走一步都决定着他今后的发展方向和最终所能达到的发展高度。像他这样的情况应该找什么样的工作合适？与什么公司背景、什么职位、什么薪酬相匹配？选择什么样的跳槽时机成本最小？怎样避免跳槽风险？Jack在朋友的推荐下走进了可易工作室，把自己的困惑告诉了职业顾问师。
心灵处方经过一系列的测评和深入的互动，职业顾问师对Jack的现状做出了详细的分析。
Jack目前最大的困惑在于不能对自己下一步的职业发展做出确切的定位，这是他的跳槽风险的主要来源。他对个人在目前环境中的“发展机会”感到不满意，这在很大程度上是他目前具有较强跳槽愿望的主要因素。他有很好的学历背景，但是专业没有用上；有市场开拓经验，但国内工作经验还不是很足。想跳槽，可是所在行业的圈子很小，大企业没有适合的位置，到民营企业又不能发挥自己出色的英语能力。
测评显示，Jack的综合优势体现在：较强的沟通能力、表达能力和逻辑分析能力；多元化语言（外语）工具的熟练运用；比较完备的名校教育背景；丰富的从业经历和市场拓展经验等特点所构成的体现个人职业竞争力的因素。特别是对个人对所处行业发展和个人职业现状的理性认知，这是影响和构成他在未来的职业持续发展定位或提升自己职业竞争力的有利条件和优势机会之一。
总体上看，解决Jack目前问题的关键在于：以整体提升个人职业发展的核心竞争力为目的，找到自己职业气质的真正优势和发展潜力，并在对自己未来发展目标的设定和现在所处行业、职业现状的客观评价和理性认识基础上寻找一个合适的切入点。这是规避他跳槽风险的最佳方法。
就行业发展和机会成本而言，目前Jack自己创业做老板的机会还不是很成熟，而他的个性更适合做经理人。
所从事的行业依然是首选领域。就具体选择公司的方向看，依托他对外语工具的熟练运用和国外的工作背景，机制比较好的知名外企都可作为重点选择的能发挥自己综合优势的职业平台。同时，对未来职位和工作内容的考虑，需要结合自己的能力积累、管理经验、沟通技巧和职业兴趣等因素，进行平衡取舍，为整体提升个人职业发展竞争能力打好基础。
从职业发展目标看，Jack的综合优势和职业潜质比较适合于“市场 管理”型职业经理人的发展定位，可能会是一个较佳的市场总监、客户总监等高端职位上的职业经理人选，具体看比较适合于在行业内的市场开发、营销推广（策划）、高级客户管理、项目运作等职位上谋求发展。
职业选择跟风容易患上三大“盲症”：
（1）唯“热”是选。此类人士很多是半路出家，比如说有的销售岗位需要专业背景，但是有的人没有专业背景也往里面挤，结果做得半生不熟。有的是通过攻读热门专业高学历改行，可是获得学位之后又碰到年龄上的尴尬。
（2）扬“短”避“长”。比如有的技术人员，职业优势在于技术，本身的个性气质和能力倾向也在做技术，结果却偏要转到销售，拿自己的短处跟别人的长处相拼，结果可想而知。
（3）唯“薪”是图。有的小企业为了吸引人才开出高薪。可是进去之后才发现里面管理不规范，前景也不大看好，更关键的是，对于工作经验尚不丰富的职场人士来说，这样的企业对于积累自己的核心竞争力帮助不大。
如何最大程度地规避跳槽风险呢？
首先，对自己职位的基本走向要清晰，特别是企业中层管理人员的跳槽，要对自己以后的职位发展方向和发展高度有一个明确的预期。这样才能最大程度地减小跳槽成本。
其次，要对行业和企业进行考察，对自己想要从事行业的动态做一个调查，看看此行业是否处于上升势头；要看准所选的企业是否在顺利成长，只有企业成长了，个人才有发展的空间。
再次，不要唯“高薪”是图。过高的薪水也代表着过高的要求，如果你的水平达不到这样的要求，说明薪水里有“水分”，如不想让跳槽后的薪水“缩水”，就要对自己的“价位”有正确的评估。
