你留给接待者的印象,在一定程度上会影响到你将要会见的人,所以千万别忽略了为你传达信息的小人物。当你要与一位陌生人会见的时候,别忘了对首先接待你的人,不论是传达室的工作人员、被访者的秘书、同事,还是其子女亲友,都应该彬彬有礼,首先给他们留下一个亲切友好的印象。这对你最终在对方的心目中树立良好形象是绝对必要的。一位商人外出的时候,他的妻子代替他处理电话和接待来访的客人。有趣的是当商人回家之后妻子向他报告时,即使都是初次见面的对象,商人听起来的感觉却有微妙的差异,“那个人好像非常急于请人帮忙的样子”、“那个人讲话的口气不太好,好像是冲着你来的”等,都在妻子的语调中流露出来。经过妻子主观意识作用而产生的第一印象,大大地影响了商人的判断。在公司的内部,最清楚公司事务和员工福利的人,不是人事部,而是秘书;掌握公司营运效率和办公节奏的,不是行政部而是秘书;心里装着全公司商业秘密和大大小小所有人命运的,不是档案部,也不是老板,而是那个在老板办公室门口的小秘书。他们负责上传下达,消息比互联网还快。给老板接电话的时候,他们会不自觉地对打电话求见的人分等级,尤其是女秘书,当她接了很多电话后向经理汇报的时候,会有下列不同的口气:“有位陈先生打电话来,说他有很要紧的事,请经理明天抽空见见他。”“还有一位姓王的小姐来电话,没有说有什么事,大概没什么紧要的事。”“另外,XX公司公关部的张小姐来电话,讲话好像口气很大……”若不小心得罪了他们,就会事事不顺,但凡你提交的报告,总比别人慢到老板那里,重要会议的消息,又总是在最后一刻才知晓,毫无准备的情况下冲进会议室的结果,就是灰头土脸。这些事,就是自己难受,还没办法到老板面前告状,真是哑巴吃黄连。我们不妨想一下,仅仅一个电话,就会给人留下不同的印象,更何况是面对面交谈。有经验的推销员挨家挨户去推销产品的时候,首先对在家门口玩的小孩特别亲热,其道理就在这里。中国有句老话“阎王好见,小鬼难缠”,所以别忽略了这人情杠杆上的每一个砝码。
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