对于一个设计良好的服务流程，至少应该具备下面的特点。
第一，服务系统中的每一个要素的目标和企业运作管理的目标是一致的，这样可以保证整个系统按照同一个目标前进，也可以保证整个系统运作的协调性。
第二，系统对于每一个顾客都是友好的，系统具有明确、清晰和逻辑化的特征，可以让每一个顾客都可以很明白地成为服务的接受者，当然，对于服务人员而言，这个要求是最起码的。
第三，系统应该具有稳定性。系统设计完成之后，应该能够有相当的适应性，保证不因为某些偶然性的原因造成整个服务流程的中断。
第四，系统是一个有机的结构整体，对于各个部门而言，要有相当灵活的衔接系统，保证整个流程运转过程中能够进行连动运作。
第五，系统和流程的时间和成本的浪费都达到最小，避免不必要的浪费发生，而且流程的设计本身应该有防止浪费的要求。
