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第26章 高效沟通(13)

我们可以在索尼亚的浏览中了解到索尼亚的思维重建—也就是给潜在的负面内容一个正面的解释。对于很多人来说,浏览不是真正的阅读,只是一个快速、粗略获取整体信息的办法。但在索尼亚看来,浏览就是阅读,它就是一种特别快速有效获取资料信息的办法,比逐字逐句地读要好得多。

身体语言

•微笑、眼睛明亮

•生气的时候音调变高

•表情生动,指手画脚

•说话的时候走来走去

•注意力很容易分散

索尼亚认为乔治在批评她,她的身体语言也体现了她的解读。当索尼亚说她上过速读课时,她提到自己在哈佛念过书,她这样说是表明自己受过良好教育的事实。索尼亚很生气,尽管乔治可能没太看清她的反应。索尼亚的声音变得尖了,这表明她已经在生气了,尽管她的眼睛还是那么明亮,还在微笑,但是七号在不高兴的时候也会微笑,这时要警觉,这是七号在身体语言方面可能误导对方的原因。

七号在说话的时候经常走来走去,就像索尼亚在乔治停车后走来走去一样。七号喜欢在各种场合表现自己生动的身体语言,所以他们的动作不一定就表示自己的某种感受。例如,被一个想法困扰,或是一个外部刺激,都可能让七号感到兴奋、走来走去,但是这个行动表达的可能是激动、焦虑或生气的感受。

盲区

•他们可能并没有完全掌握他们认为自己已经掌握了的全部信息和知识

•没有认识到是自己的行为导致了其他人不认真对待他们

•不停地变换主意,多变的身体语言让他人困扰

这个例子中两个人的互动也显示了七号的盲区。最初,乔治只不过问了索尼亚一个事实,他从来没遇到像索尼亚这样能够快速浏览、吸收信息的人。但是,乔治认为索尼亚的一些想法是不切实际的,它表明索尼亚对这个项目缺乏经验。乔治开始担心索尼亚的能力,他同样担心的是索尼亚是否真正掌握了这份报告的全部信息,于是乔治开始担心索尼亚可能不具备他的合作伙伴所应具备的能力。索尼亚在车边来回踱步也让乔治分神,以致没有听清楚她在说什么。

失真过滤器

•别人看低自己

•觉得自己已经知道其他人要说什么,所以就停止倾听

•担心自己可能受到限制

•被迫接受一个长时间才能完成的任务,其实自己不想做

在索尼亚回答乔治问题的时候,她的盲区已经显露出来。“你要不要再花点时间看一下这份资料?”索尼亚认为,乔治问这个问题就是小瞧她,她把这个问题当成对自己能力的质疑。

另外,七号的第二个盲区也开始起作用:索尼亚在乔治还没说完就已经断定乔治要说什么,以及他想表达什么。在这种情况下,索尼亚也断定乔治想说他比索尼亚的能力强。

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