华灯初上，湖州城显得格外亮丽。
有多少盏灯，就有多少精彩，就有多少故事。
“家里断了电，找吴克忠。”
“线路有毛病，找吴克忠。”
“电灯不亮了，找吴克忠。”
一脸微笑、一头华发、一只挎包、一辆摩托车，他每天穿越在大街小巷，行走在楼群之中，为7万多居民守护着光明。吴克忠这位湖州电力局派驻社区服务的普通电工，在15个社区里已是家喻户晓的“社区电工”。
365天只为做好一件事
电力与人们的密切关系，一旦停电时，那感觉才是最真切的。
“当时真是心急啊！”陈云菱一说起7月底那件事，脸上依然露出了焦急的神情。
陈云菱与妻子双双下岗后，靠政府再就业政策扶持，拿出家中所有的积蓄，租下太湖路港湖花园店面房开了家小浴室。那天中午11点多，赶在天热进行浴室维修的陈云菱因操作不当，弄破了墙体内的电线管，这是一根连接整排店面房的总线路。
时值正午，那是一天中最炎热的时候，焦急万分的他当即跑到社区居委会求助，拨通了吴克忠的服务热线。
“不用急，我来帮你查一查。”电话中传来的是吴克忠常挂在嘴上的话。不到一刻钟时间，吴克忠顶着火辣辣的太阳赶到了现场。经过近一个小时的处理，故障终于排除，松了口气的陈云菱这才想起该让吴克忠喝口水。“谢谢，我包里有水，还有客户等着，有事找我就是了。”说完，吴克忠发动了摩托车，很快融入了车流中。
在港湖社区，居委会干部小徐拿来一本台账，上面密密麻麻记录了一年多来社区电力服务小组的工作：小年夜晚上快10点钟了，东区5幢一对年近八旬老人家里突然断电，吴克忠赶来修复；东区6幢一对小夫妻家卫生间开关走电，吴克忠闻讯上门；一个炎热的夏晚，西区5幢一住户晚上10点多下班回家怎么也打不开灯，吴克忠连夜抢修给他们送上凉爽？ ？
对吴克忠来说，他的服务是没有分内分外之分的。“急用户所急，不管什么时候，随叫随到，用户的电话是我们必须服从的最高指令。”他说，“不利用双休日和晚上时间，是根本做不完的。”今年3月，他接到一张居民建议单，加强电力知识的培训。于是，他编写了安全用电知识卡片和节电小点子，利用双休日和晚上，轮流到各社区办起“电力课堂”，自己客串起临时教员，“学生”中有幼儿园的儿童，有退休在家的工程师，还不时到行动不便的家庭开展一对一授课。
就这样，从年初一到年三十，吴克忠一个人经理着湖城15个社区7万多居民家这样的急事。他的同事告诉我们，16个月来，他现场处置群众各类用电事务5000余件，平均每天帮助解决群众用电问题近10件。在湖州电力系统，他保持着每天骑摩托车行程超过50多公里、接待服务电话最多的个人纪录。
吴克忠干上这工作，得从去年说起。当年5月，湖州电力部门在省内外率先推出“电力·社区服务共建工程”。为解用户之忧，他们借助社区居委会贴近百姓的优势，以“社区共建”为载体，将服务平台前移，开展停电预告、用电咨询、故障报修、业务受理、调表核对、扶贫帮困、安全巡视、电力宣传、交费提醒等12项便民项目。如今，这个共建和谐供用电服务网已拓展到35个社区，受益居民达12多万户，被市委、市政府领导称之为“展现国企责任形象的示范工程”，并已在全省推广。
当初，吴克忠被定为社区服务客户经理的第一人选，城中供电所长李健这样评说他的这位同事：就像他的名字一样，吴克忠忠诚老实，恪守职责，18岁参加工作，当了2年线路工、19年装接工、3年抄表员，20多年来，始终不变的是他肯干实干的作风、业务上精益求精的精神和乐意服务用户的忠心。
“吴克忠拥有过得硬的业务技能，曾获得过全市装接比武个人第一名，又有着过得硬的工作责任心，多年来他服务的用户无数，但收到的只有表扬信没有一件投诉。”市区供电分局负责人说，“选择他践行国家电网优质服务理念，我们心里踏实。”
办公桌搬进居民家
作为服务窗口的电力部门，与众多的用户之间不可能没有误会和矛盾，吴克忠与他的同事一样，担当着沟通解释、和谐关系的责任。为此，他给自己定下了一条铁的约束：任何事都要做到居民满意为止。
去年冬天，金婆弄一用户通过热线向电力部门反映：家里用电量大，怀疑电表有问题。投诉处理单很快转到吴克忠手上，他马上进入内部网络检查该用户的用电情况，发现该用户每月用电量大多在1000千瓦时以上，在同一幢楼住户中明显偏高，但多个月用电量比较又没有发现异常波动情况。
经过电话预约，吴克忠选在户主方便的日子上门。那天，从早上8点半直到12点半，他查遍了该用户所有的线路，没有发现漏电情况。第二天早上他再次上门，测试所有的家电。“看你这么认真，换只电表就行了。”户主有点过意不去，诚恳地对他说。
“不用急，我再帮你查一查。”吴克忠说。当他查出卫生间淋浴器耗电较大等情况后，建议用户在门口附近再并联装上一只新表，这样两表一比较，疑问就会一清二楚。征得同意后，他从包里取出预备好的一只新电表装上了。一个多月后，两表仅相差0畅6千瓦时，用户这才放心，也愉快地接受了有关节电知识的介绍。
“消除一家用户的疑惑，起码上门5次。”事后吴克忠解释说，“换只电表最省力，但难以让用户心服口服，更要紧的是会错过一次用电宣传的机会，所以通过多次试验来说服用户，自己累点也值。”
吴克忠至今没有一处固定的办公室，肩膀上整天背着的那只掉了链子的大挎包就是他的办公桌。
有一次，他在金泉花园办公，一位老人找到他反映用电异常情况。二话没说，他当即来到老人家，经测试，原来是旧冰箱出了问题，每天耗电量达3畅8千瓦时。几天后，老人还特意打电话告诉吴克忠已换了冰箱。
吴克忠以他的诚信服务，密切了企业与用户的和谐关系。有时，对于可能存在的服务不到位的事，他只要了解到情况，都会主动上门解疑释惑，一次不行就两次，直到取得用户的理解。
红丰社区有一家小超市，店主反映近两个月电量超过平常1000千瓦时。吴克忠经过一一测试，并没有发现异常情况，“问题出在哪里呢？”
连续多天，他一面向居民群众了解该用户的用电情况，一面又查阅了超市近5年的用电数据，并通过自己的土办法测试用电量，都没有发现任何疑点。于是，他向分局领导和有关处室反映了这一情况，在获得支持后，圆满地处理了这件事。
“吴师傅，我真不知说什么好了。”当吴克忠再次上门征求对处理结果的意见时，店主十分感激。
爱心点亮万家灯火
“有事请给我打个电话，那张服务名片上有我24小时的联系方式”。吴克忠的名字联同他的服务名片，已经成为电力·社区共建的代名词和电力服务群众的信赖品牌。
吉山四社区是湖城第一个与市区供电分局共建用电服务小组的社区，从此吴克忠的身影经常出现在这里。
“我们社区差不多人人都认识他，一只‘老爷包’，一辆旧摩托，三天两头，总看见他急匆匆来、急匆匆去的身影。”退休老同志吴吉林说。
社区居委会主任韩红霞与吴克忠最熟了：“我们都把他当自家人，有什么麻烦总是第一个想到他。”她向我们介绍，该社区是个老社区，住有独居老人54户，就一对老人的住户有三四百，吴克忠每次来这里，逢人就说：“有事打个电话给我。”
一次，88岁的老人陈老伯向社区反映，楼梯口有只电表箱装得低了，这给每次进出都要扶着墙的他带来了不便。
“我怎么就没想到呢？”吴克忠听说了这一情况后满脸歉意，当即将那只电表箱挪了位置，并一个楼道一个楼道地检查了所有的楼群，唯恐电力设施对老人的出行带来不便。
在同样住着不少空巢老人的吉山六社区，有一个“爱心灯”的故事早已传开了。
原来，针对该社区不少老人家没有装电话的实际困难，为了让老人们的需要能迅速传递，吴克忠和社区干部一合计，决定为空巢老人安装一盏“爱心灯”。如老人有困难时，只要一按开关，小红灯就会一闪一闪地持续发出信号，提醒社区工作人员上门服务。
电力志愿者来到了社区，21盏“爱心灯”很快装上了。前不久，因大雨为买菜犯愁的八旬老太高琉芬按亮了灯，社区干部登门了解情况后，冒雨帮她买来了菜。
“电力·社区服务共建工程送来光明，也送来了温暖。”这是社区干部说得较多的一句话。
熟悉吴克忠的人都知道，他12岁那年，父亲因心肌梗塞在一天早上再也没有醒来。不久，组织上把他一家从农村接进了城，安排母亲上了班，姐姐与他也得以完成学业并参加了工作。
“一个人不能忘本，得学会感恩，我母亲的这句话，多年来一直记在我心里。”吴克忠在与记者聊天时动情地说，“其实都是些举手之劳的事，今天能以自己的用心与细心换来居民的放心和安心，我心里感到充实、快活，晚上睡得踏实。”
经历过艰辛的吴克忠对困难户十分关心。为了让他们能及时得到帮助，他特意建起了帮困档案，现已整理了50多户，上面详细记录着家庭情况、生活起居和联系方式。只要有时间，他会定时走访，检查电器和线路。
家住红丰四社区12幢的残疾人王国荣和80多岁的老母亲相依为命。有一天，他床边的电源开关失灵，这对长期卧床的他来说不是一件小事，便试着拨通了吴克忠的电话。没多时，吴克忠上门来了，当即换上他自己掏钱买的开关。
当晚，望着床前特别明亮的电灯，王国荣趴在床上写了一份感谢信。他在信中说道：“因为身体的原因，我已多年没有写过字了，这次我一定要向吴克忠道个谢。”
因为经常有感谢信写到吴克忠的家里，一天晚上，他又是很晚还没回家，妻子读着那些用户来信。见他回家，她连忙起身热菜，一边感慨地说道：“你做这些小事，能得到大家的尊重，累点也值得，家里为你付出也值得了。”
一次，他正陪发烧的妻子在医院挂点滴，手机忽然响了，不用说又是客户的求助。他毫不犹豫就赶到事故现场查找故障点，等恢复送电后准备赶回医院，这时手机又响了，原来妻子已经挂完点滴一个人回家了。
做好每一件简单的事，就是不简单；做好每一件平凡的事，就是不平凡。吴克忠正以其凡人凡事，诠释为人处世的本意。
附评论：
吴克忠的幸福观
采写这篇通讯的几天里，总有一种东西让我感动着。
显然不是吴克忠的事迹本身。他所作的，正如他自己所说的，多为“举手之劳”，5000多件都是小事，没有轰轰烈烈的情节，也没有动人心魄的细节。
做好每一件简单的事，就是不简单；做好每一件平凡的事，就是不平凡。吴克忠作为一名普通职工，二十多年如一日，对电力事业的挚爱，对用户的热忱负责，对工作的精益求精，其中体现出来的职业精神，无疑值得尊敬。
然而，最感动笔者的还是他的幸福观。因为不忍影响他的工作时间，相约在一个晚上，我们与吴克忠面对面交谈。深夜11点多，我们谈及最后一个话题：在现今这个时代，你为什么要这样不计报酬地付出呢？他回答：“想想我自己的成长得到了社会的帮助，知恩感恩，今天能以自己的用心与细心换来居民的放心和安心，我心里感到充实、快活，晚上睡得踏实。”笔者注意到，他在诉说自己的心境时，神情中充满幸福感。
平时听多了一些人的抱怨：“百姓百姓百条心，烦。”可事实证明，吴克忠赢得“百条心”，凭的就是他的一份真诚。与百姓打交道，做群众工作，只要你真心相待，以他们的幸福为自己的幸福，最烦人的事也就不烦了。
（原载2007年9月11日枟湖州日报枠）
