有一种相对较新的技巧可能有助于理解性倾听者缩小讲话速度与思考速度之间的时间差。传播学者们一直在研究把讲话压缩后的效果,这种方法就是对以前记录的信息基本不做变化而加快词语的速度。目前,可以通过电子方式来压缩材料。一直到1950年,大部分学者还认为“速度加快会降低倾听效率”。
然而,最近的研究已经表明:①可以在不降低理解力的前提下使讲话速度有效地翻一倍;②在不影响理解的情况下将材料压缩50%,可以提高说话速率。从理解这个角度来说,最佳的讲话速度是每分钟的字数介于275-300之间。
既然我们思考的速度要远远快于正常的讲话速度,显然我们处理听力输入的速率也要快得多。有不少研究能支持这个观点。法尔克等人研究了压缩讲话对291个盲童理解力产生的影响,结果发现当讲话的速度达到每分钟275个字时,孩子们对信息的理解并没有出现重大的失误。研究同时发现压缩讲话可以给视力正常的学生带来好处,1974年,肖特对90名大学生进行研究之后发现,运用了变速压缩器的学生节省了大量的时间(平均节省了32%的时间),在测试中他们比以正常的速度学习相同材料的学生得分更高。
倾听主要观点
有一种重要的技巧,可以利用讲话速度与思考速度的差别帮助我们提高效率,这种技巧就是倾听主要观点而不是全部内容。研究表明,效率高的听众在倾听时主要获取信息的大意,听众应该首先把精力集中在主要观点上而不是在论据上。如果你认为我们只能回想起今天所听到内容的25%,那么显然我们应该努力集中精力理解信息的主旨而不是用来证明主旨的细节。
有好几种方式能让我们熟练地确定口头信息的主要观点,前提是讲话者必须清楚地了解自己的目的和方向。我们也必须尽力确定整个信息的主题以及信息中所呈现出来的主要概念。为了帮助我们确定整个信息的主题(也可以称为中心思想或主题陈述),我们必须了解大部分讲话者将会把主题放在什么位置。它也许在标题中,也可能在引言之后表明,也可能通过在整个发言中不断重复来展现(因为发言者通常会重复重要信息),还可能出现在发言的总结部分,或者隐含在整篇文章中,并且只有在听完整个发言后才能确定。如果要确定主旨,我们应该知道发言者在引入或讨论主题时经常使用的过渡语言。其中的一些过渡语如下:
“简单地说,主题就是……”
“今天,我们将讨论……”
“今晚我们的主题是……”
“总的来说,我想让大家明白……”
“总结一下,我们必须记住……”
“今天我们要讨论……”
“今天我们一起搞明白为什么……”
“有三种方法我们可以……”
“这样我们就可以总结一下……”
“总的说来……”
“可以看出……”
效率高的听众必须清楚发言者在陈述主要观点时经常做出的非语言行为的变化。例如,发言者如果要结束一个话题并引入一个新的话题时,经常通过身体变换(比如在就座时向后抽腿或抬起一只脚,用手来比划或举起一只手,或者把一只手的手掌放在另一只手的手背上,或十指相扣等)来改变姿势。如果我们能做到一边倾听一边熟练地观察到这些在速度、音量、音调、身体动作、手势、目光接触以及其他非言语暗示方面的变化的话,我们将能够更迅速地确定主旨。再者,当我们确定主旨时,必须谨慎,既不能范围太大(涵盖了信息以外),也不能范围太小(只有一些概念),而必须具体,要易于理解并能涵盖所有呈现的相关概念。
而且,我们必须熟悉先前提到过的非语言暗示和相当多的过渡词,比如“首先”、“并且”、“不仅……而且……”、“最后”、“其次重要的是”、“除此之外”、“另一个方面”、“还有”、“接下来的一步是”、“有一个相似的方法是”、“最重要的是”、“更重要的是”、“与这点有关的是”、“同等重要的是”、“与此相关的是”等等。如果我们的训练首先是听主要观点或概念,那就不会让具体的事例和细节先入为主而忽视主要观点。我们必须做一个先倾听观点而不是事实和细节的倾听者。
倾听重要的细节
当我们已经对倾听主要观点很在行时,接下来我们就应该培养自己学会倾听发言者用来支撑其主要观点的重要细节的技巧。这些细节可能是事实、例子、统计数据、复述、趣闻、小插曲、类比、描述、对比、定义或者有可靠来源的参考资料等等。当我们倾听这些重要细节时,必须再次搞清楚那些表示细节就在后面的过渡语。其中的一些过渡语如下所示:
“例如”
“为了说明这个观点”
“为了描述”
“那就是”
“为了解释”
“换句话说”
“与……相比”
“事实是”
“相反”
“按照”
“即”
“更确切地说”
“一个例子就是”
通过辨认这些过渡词,我们能更容易地辨别论据。不过,我们必须区分与发言者所提出的主要观点有关和无关的细节。如果我们希望更加准确地倾听的话,还必须将我们以前所学到的与正在听的区分开。辨别主旨和细节并理解它们之间的相互关系,将有助于我们更准确地理解信息的意义。
作出合理推断
一个有理解力的倾听者应该培养自己作出合理推断的能力。效率高的倾听者不仅能够倾听明确清晰的信息,而且还能倾听含糊不清的信息。
每个人都会作出自己的推断,这些推断通常是非常个人化的并且常常会发生错误。韦弗这样强调推断的重要性:“很可能我们交流中最重要的一部分就是我们推断的那部分。而作出推断难免受到个人偏见、需求和情感的影响。”我们对自己的偏见、需求和情感越了解,那么我们推断时犯的错误越少。以下的步骤将有助于我们作出合理的推断:
(1)充分理解所陈述的观点;
(2)通过逻辑思维推断其中暗含的观点;
(3)确定暗含观点的公平性或公正性;
(4)以发言者的观点为基础进行推理;不要被你的个人观点、情感、偏见或看起来很合理但不是沟通者所陈述的信息所误导。
我们一边听一边就可以运用这四步。设想一下如果一位妇女正在竞选县长,我们听到她这样评价对手:“你们怎么能选他呢?他甚至连自己母亲的葬礼也不参加。”我们的第一步就是充分理解所陈述的观点,在这个例子中就是这位妇女提出了一个问题并进行说明。问题就是我们怎么能选她的竞争对手;说明就是她的对手未参加母亲的葬礼。一旦我们充分理解了所陈述的观点,那么接着就应该运用第二步:通过逻辑思维推理出暗含的观点。在上面这个例子里,竞选职位的那位妇女想让我们来选她,而不是她的对手。她想给出一个不选对手的理由。她希望我们从她所陈述的观点得知,如果她的对手不关心自己的母亲,甚至连其葬礼都不参加,那么他肯定也不会关注我们这些陌生人的需求和呼声。那位妇女希望如果我们能够了解她暗含着的意义,那么我们就不会选她的对手了。
第三步就是确定所得出的暗含意义是否合理或公正。我们已经获得了她所希望我们理解的暗含意义,但是我们不一定必须接受它。对手是否参加了母亲的葬礼对于其竞选资格来说很重要吗?暂且不论当涉及一个人处理家人去世的方式时我们的个人情感,一个人是否出席家人葬礼就不应该成为我们投票的依据。事实上我们并不知道他是否参加了母亲的葬礼;要是他没参加的话,我们也不知道未参加的原因。
他可能去了一个大家找不到的地方,也可能他是个囚犯或人质。如果我们仔细分析我们所作的每一个推断的合理性,我们就逐渐会成为高效率的倾听者。
现在我们说明一下倾听者是如何运用第四步的:凭借已阐明的观点而不是个人的主观臆想来推理。设想一下后来我们听到这位妇女的对手是怎么说的。他在发言中是这样说的:“我在贫民窟依靠救济金过完了生命中的头15年,现在我正在竞选县长。”他希望我们从他的发言中能够了解到,他经历了早期的贫困而成为一位坚强而有决心的领导,早期的贫困能使他更好地理解我们并帮助我们解决问题。但是这一次我们被个人的观点误导了,于是我们得出了这样的结论:这个人以前是靠救济金生活的,那么他就会提高我们的税收以便将更多的收入划拨给福利资助项目,这样他将会给国内所有懒惰并且没有福利的人分发更多的钱。我们经常以个人观点为基础进行推理,这样经常会得出错误的推断。
当讲话者没有明确表示自己的观点或具体细节时,通过这四个步骤有助于我们进行合理的推断。这些步骤能够加强我们对整体信息的理解。
有效地记笔记虽然很少有研究将记笔记和高效率的倾听行为联系起来,但实际上,如果能很好地记笔记,就能从以下几个方面对倾听者的理解力产生有价值的影响。
(1)做笔记能提高我们对信息的注意力。
(2)做笔记能促使我们主动地将信息内容放置到我们的长期记忆系统中。
(3)做笔记能使我们更了解交流的各种方面,比如过渡语、论据、相关以及不相关的内容等等。
(4)做笔记能以印刷体的形式保存我们以后可能需要的信息。有研究能证明这个论点,即一段时间之后,做笔记的人比没做笔记的人能更好地回忆起信息。
复习笔记
为了有效利用笔记,我们应该在做了笔记不久之后复习笔记、整理笔记、给笔记增加信息、标出需要补充额外信息的要点并尽快搜集信息、简要地总结笔记(注意发言者的前提、假设、措辞、论据还有结论)。除此之外,听了发言之后我们应将自己的想法列出来,这样对现在以及将来都有意义。阿德勒强烈建议,做笔记者应该再做一套比原版笔记更有条不紊的、更易于理解的、更具批评性的笔记。复习笔记也将有助于我们更长久地保留信息。
推荐一个复习笔记的方法就是康奈尔笔记系统。这个系统要求倾听者在右边记录栏中记下主要观点,听完讲话后在左边回忆栏中记下关键词和短语。不久之后,我们可以盖住右边一栏,利用左边一栏中的关键词和短语重构完整的信息,以后可以用同样的方式进行复习。这种方法有助于使用者保留信息内容。
做笔记需要考虑的问题
当我们做笔记时应该考虑以下几点。第一就是决定我们是否要做笔记。我们在不久之后是否要使用现在的材料?我们不记笔记能记得住信息吗?我们有高度浓缩信息的能力吗?如果这些问题的答案是肯定的,那么我们很可能就没必要做笔记。然而,如果我们必须记住信息以备日后参考,那我们做笔记在一定程度上就能加强而不是分散我们的注意力。第二,我们应该从体力、脑力还有心理上做好做笔记的准备。体力上我们应该准备好纸和笔,还应该有一个能在上面写字的坚硬平面,应该坐端正并且集中精力倾听发言。从脑力上来说,在倾听之前要对话题和发言者的背景有所了解。在心理上,我们应该具有积极开放的态度。另外,我们没有必要在发言者刚开始说话时就做笔记。但是,如果发言者提出讨论的主要观点,并且提到了讨论问题的顺序,那么做一些简单的具有介绍性质的笔记就很有用。从另一方面说,如果发言者在一开始没有介绍主要观点的话,我们就应该等几分钟,一直到我们确定了其发言的形式,然后我们必须调整做笔记的风格,使之尽量与发言者的讲话风格相适应。
如果我们希望成为优秀的倾听者,做笔记时就要灵活。不能只为了存储而机械地做笔记。另外,做笔记应该尽可能简明扼要,这样就不会干扰我们的倾听过程。事实上,做好笔记就应该记录下在语音上不熟悉的词汇;注意记下任何容易遗漏掉的观点。我们应该把在倾听过程中容易激起情感反应的词、短语、观点等先放在一边,在完成整个倾听过程并大致记下倾听时产生的问题后,这些反应就会消除。最后,我们必须决定要使用的做笔记的方法。
做笔记的方法
最常用的做笔记的方法就是大纲法。按照这个方法做的笔记简洁、有条理,易于整理,方便复习。但是,这种方法有两个严重的缺陷:如果发言不遵守一定的条理、逻辑,该方法就有些不切实际;倾听者经常会太过关注发言的对称性和技巧而难以掌握信息中的重要观点和论据。在我们开始记大纲时,需要听几分钟才能发现发言的结构。如果发言者的材料很有条理,那么我们就可以选择这种做笔记的方法。但是,如果发言者的材料条理不清,就必须选择别的方法。当我们真的选择这种方法,就必须对以下事项很在行:确定中心思想,注意重要的细节,理解观点和细节的相互关系,辨别哪一些是重要观点、哪一些不是,还要注意过渡语。