卡耐基曾经有一次在纽约参加一次晚宴,碰到了一位优秀的植物学家。他从未跟植物学家谈过话,于是凝神静听,听其介绍外来植物和交配新产品的许多实验。午夜晚宴后,那位植物学家向主人极力恭维卡耐基,说他是最能鼓舞人的人,是个最有趣的谈话高手。卡耐基几乎没说几句话,他只是非常注意倾听。由此可见,倾听也是交流的一种方式。
我们不是生活在真空里,每天都会因为种种事情和大量的人接触,而接触便有了解,有了解便有沟通。每个人的脾气、秉性、认知、兴趣、爱好等都不同,沟通时难免会有不同意见发生,这个时候,如果没有倾听或理解有误,很容易就会升级到争论甚至互相攻击,即使没有升级到争吵,也会在双方心里造成阴影,影响进一步交流。因此,倾听是非常重要的,学会倾听才能真正了解他人。
和老板交往,就更需要认真倾听了,不但要懂得听,更要听得懂,这样才能成为一个成熟的女人、一个受欢迎的女人。
然而,一些女人,特别是优秀和自信的女人,总是希望表现出卓越不凡的能力,并希望自己能独当一面、发挥自己的才能。但越是这样,就越容易让自己忽视类似的信号,最终导致工作的结果和老板的预想产生偏差,甚至让老板产生不满。
因此,我们在执行老板交代的任务时,事先要与老板进行充分的沟通,明确老板心目中工作的重要性,确认老板心目中的大致结论。一旦有不明白的地方,一定要详细询问老板的意见,尽量做到老板满意为止。尤其是接到重大任务时,一定要仔细推敲和揣摩一下老板的想法,而不要盲目地按照自己的想法行动。
Lisa来公司的时间不长,但工作勤奋,业绩优秀,所以老板在年底把她提升为经理。鉴于她表现一直不错,年夜饭的时候,老板还特地当着所有人的面,给她颁发了特别的奖项,以示鼓励。
按理说Lisa应该高兴才对,可没过几个月,我再见到她的时候,她却愁眉苦脸的。原来,在她提升后,老板一改原先对她的鼓励态度,变得异常苛刻,经常教育她、挑她的毛病,有时甚至当着其他经理的面教训她,弄得她下不来台。
奇怪的是,老板除了在工作方面对她态度苛刻,其他时候依然很宽容,有时甚至在批评她后又找她一起吃晚饭,就像什么事情都没有发生过一样。Lisa觉得莫名其妙。
终于有一天,Lisa鼓起勇气和老板讨论这个问题。老板的回答让她豁然开朗。老板认为,之前表扬她,是因为她有业绩、能干;之后批评她,是因为她已经提升为经理,职责范围扩大了,要求自然也就提高了。至于为何在其他同级经理的面前教训她,是因为她进公司的时间不长,提升又很快,犯错误如果不批评,可能会影响内部的平衡。
其实Lisa老板的用意不难理解。提拔Lisa,是对她之前的成绩和工作能力的一种肯定。但是,肯定不是最主要的,老板最主要的潜台词是他对Lisa今后的表现和贡献给予了更高的期望,期望Lisa能够做得更多、更好。而当Lisa没有达到他的期望时,他难免会失望。
老板的表现可能各异,这跟老板的脾气和禀性密切相关。就像Lisa的老板,性格相对比较急,所以当Lisa没有达到预期时,他就会用批评甚至公开批评的方式来表达自己的情绪。此外,正如Lisa老板提到的“平衡”,他用在同级经理面前批评Lisa的方法来平衡其他经理的情况,其实在很多企业里也是经常可以看到的。
那么怎样才能听懂老板的用意呢?
要听懂老板的用意,首先必须主动了解老板当下最关心的重点。无论是哪一层级的老板,作为个体的人来说,他最终关注的往往还是自己的利益,所以你应该处处从老板的个人利益出发来思考问题。这样一来,你才比较容易理解和预测老板对工作和发展的预期和考量。
其次,一定要明确老板对工作的要求和预期,尽可能在事前将老板的意图和预期了解清楚。一些重要的工作,甚至应该经常向老板反馈工作进度和工作情况,让老板放心。
第三,积极努力地工作,并确保自己的一切努力尽可能符合老板的利益,这条是至关重要的。否则,你即便再努力,还是会让老板感到厌恶,而不是对你留下好印象。
这样你才能真正地听懂老板的话,消化老板的话,从而让老板信任你,重用你。