鼓励是一种良性暗示，它能够使人变得更加出色，使事情出现转机；相反，如果你总是向周围的人传递一种不良的暗示，就会使他们变得越来越糟，做事情越来越不如人意，因为不良暗示中涵盖了对人贬低、歧视的成分，会使人变得异常消极自卑，乃至一事无成。所以，有人说：“鼓励与赞美能使白痴变成天才，而贬低与批评则使天才变成白痴。”
作为管理者，更要经常运用赞美这一武器。美国玫琳凯公司的总裁玫琳凯说：“赞美是激励下属最有效的方式，也是上下沟通中最有效果的手段，因为每位员工都需要赞美，只要你认真寻找就会发现，许多运用赞美的机会就在你面前。”
凡在玫琳凯工作的职员，在其生日那一天都会收到玫琳凯的一张祝福卡和一份生日卡；新进公司的员工，在第一个月都会与董事长玫琳凯亲自会面；对于那些成绩突出的职员，也会受到玫琳凯的格外优待。玫琳凯接见职员时，总是发自内心地赞扬他们，毫不吝惜赞美的语言，这种赞美的语言总会深得民心，这主要得益于她有效的赞美方法。
在玫琳凯公司，如果职员获得比上次更优秀的业绩时，就会赢得一条缎带作为纪念。每年公司总部都会举行一次“年度讨论会”，参加的职员都是通过企业内部选拔出来的优秀员工。在大会上，公司要求这些优秀员工身穿象征荣誉的红色礼服，然后站在主席台上介绍自己的成功之道。
给员工展示自己能力的舞台，给他们穿上荣誉的外衣，像玫琳凯公司的这种做法就十分可取，因为公司的效益都是由职员积极努力产生的结果。如果想通过强权、金钱或是个人魅力，以及威严来维持企业的兴盛，那么，看似繁荣安定的公司始终都会存有危机，是否爆发只是时间的问题。
要想最大化地发挥出职员的能力，就要多给员工一些表扬、赞美、理解以及肯定的话语，少一些怀疑和批评，这样他们才能够尽心尽力地完成本职工作。
肯·布兰查德在《一分钟管理》中向广大管理者推荐使用“一分钟赞美”，他曾说：“在人们恰好做对事情的那一刻，你应该大加赞美他们，这样他们会觉得自己很称职，以后还会不断地重复这类事情，以此博得赞美和表扬。”
“皮格马利翁效应”就向我们传递出了“赞美”的强大力量。由此可见，身为管理者，一定要发自内心地真诚欣赏职员的每一次进步，用赞美的语言强化他们的长处，弱化甚至忽视他们的短处，在潜移默化的过程中使他们了解正确的做法。
也许，很多人都知道赞美能够产生巨大的力量和强大的信念，但是很少有人知道持续赞美的重要性。身为管理者如果很少表扬下属，那么，他们就会从心底排斥你，甚至是忌恨你。无论是在官场、职场，还是生活当中，这种“皮格马利翁效应”无处不在，因为人人都希望得到他人的肯定，原因在于它可以驱动人们更加积极努力的向上奋斗。
金无足赤，人无完人。任何人身上都存有不足和缺点，这是在所难免的，所以，我们每个人都应该保护对方的自尊心和自信心。也许，你曾看见过理发师在给客人刮胡子时，会先打上一层肥皂水，然后再刮，这样是为了使客人感觉不到疼痛，我们不妨把赞美当成“肥皂水”，这样更有利于“剃下”他人的缺点和不足。
戴尔·卡耐基说过：“当我们想改变别人时，为什么不用赞美代替责备呢？即使下属只有微小的进步，我们也应该赞美他，只有这样才能够激励他们，不断地改进或是完善自己。”所以，为人处世不应该吝啬你的赞美语言。
测试一：你的自尊心有多强？
1.你有很强的洞察力？
A.YES→3
B.NO→2
2.你非常在意周围人对你的评价？
A.YES→4
B.NO→5
3.你在有些时候较为固执、任性？
A.YES→6
B.NO→5
4.你不是很喜欢观看比赛？
A.YES→7
B.NO→8
5.你不喜欢把自己的东西借给他人使用？
A.YES→9
B.NO→8
6.你做事比较认真，不会轻易服输？
A.YES→10
B.NO→9
7.你的性格较为内向，不善于与周围的人谈话、聊天？
A.YES→A
B.NO→B
8.看见别人有的东西，自己就想要？
A.YES→A
B.NO→C
9.当你指出孩子的错误时，他能够老实地承认自己的错误？
A.YES→D
B.NO→B
10.与朋友相处时，会觉得很舒心？
A.YES→C
B.NO→D
测试分析
A.过分贬低自己，不会挖掘自己的优点。
你非常缺乏自信心和自尊心，有时甚至会妄自菲薄，所以当你遇到困难时，通常都会选择“放弃”或是“逃跑”，而不会正面面对，因为你没有信心能够战胜它们。
任何人都有缺点，但是优点也同样存在，所以，如果没有人挖掘你的优点，你可以自己帮自己找出优点，将长处一一记下，以便增强自信心，同时，也别忘记要正视自己的缺点和不足。
B.有时候，需要拿出勇气承认自己的缺点。
你的自尊心很强，总是不承认自己比别人差，因此，有时也会出现不懂装懂的情况，必要时还会自说自圆。自尊心强是好事，但是有时也需有承认错误的勇气。
C.受到较强的刺激，你的自尊心才会爆发。
选择这个选项的人，基本上属于没有自豪感和自信心的人。因此，开始的时候多半会跟随他人的步伐前行，没有主见。如果有人适时地刺激你一下，或是将你看成傻瓜，那么你一定会很生气，此时，你隐藏在深处的自尊心就会被激发出来。
D.你是个很有自尊心的人。
选择此选项的人，无论什么时候都不愿意失去自尊心。所以，每时每刻都会看到自己的长处，同时，还能自觉地改善自身的短处，将“扬长避短”发挥得淋漓尽致，且能够保持积极乐观向上的态度。
测试二：测测你的宽容度
你是一个宽容的人吗？不妨现在来测试一下，请对下列18个小题做出“是”或“否”的选择：
1.很多人总是有意无意的与你过不去。
2.在路上遇见熟人，当你向他打招呼时，他若视而不见，会令你很难堪。
3.不喜欢整天与沉默不语的人待在一起，无论是生活还是工作。
4.你认为有些人总是当众说一些浅薄无聊的笑话，或是哗众取宠，但是他们却总能博得一些人的喝彩。
5.你认为生活中到处都有低级庸俗的人。
6.你认为与目中无人的人一起共事，是一种苦痛至极的事情。
7.你认为很多人都属于那种自以为是，而且还总喜欢嘲讽其他人。
8.你不能理解为什么那些自以为是的人，能够得到领导的重视。
9.你认为反应迟钝、头脑愚笨的人，最让人恼火。
10.你不能忍受领导总是一味地迁就能力差的职员。
11.你不能忍受对方明明方法不对，却非要强迫周围人按照他的意见行事。
12.与争强好胜的人待在一起，会使你感到紧张。
13.你不喜欢独断专行的领导。
14.你认为整天发牢骚的人，其实是在自寻烦恼，而且这种处境就是由他们自己造成的。
15.与怨天尤人的人打交道，会使你的生活变得黯淡无光。
16.你认为有些人总是喜欢百般挑剔别人的工作，而不顾及对方的情绪。
17.当你辛辛苦苦做完一件工作时，如果得不到对方的认可，你就会大发雷霆。
18.那些蛮横无理的人，行起事来却能够畅通无阻，这令你很是看不惯。
评分标准
答“是”记1分，“否”记0分。然后将各题相加，最后统计出总分，并按照分数选择以下的答案。
测试分析
0～6分：无论外界如何喧扰，都难以左右你平和的心态。因为你已经练就了一种豁达的胸襟和宽容的心态，能够处处与人为善，善于理解体贴别人，而且也很少为感情上的事受到伤害。即使与朋友或者同事发生了不愉快的事情，你也能很快的自我调整，并与他们重归于好。由于你的善良和宽容，你在人际交往上不会有过多的烦恼和不安。
7～12分：你既不是那种特别宽容的人，也不是很容易记仇的人。你有时会因为他人对你的不尊重、苛刻的指责或伤害而心情不愉快，甚至心生怨恨。不过，你还是能比较快地进行自我调整。一旦发现自己心里已经滋长了怨恨的情绪后，你都能提醒自己注意并去克服。所以，你还是一个比较宽容的人，不至于天天沉湎于无法解脱的沮丧中。
13～18分：你是一个比较敏感的人。你比较在意外界对你的评论，很容易被他人的言行所伤害。有时候，你会表现出比较明显的愤怒、怨恨情绪，而且这种情绪有时候不容易控制。有时候，你甚至会为很久以前发生过的事情所烦恼，不肯轻易原谅他人。不过，你自己也知道这样不好，所以还是在努力的调节自己的心情，避免不良言行的泛滥。第十六章刺猬效应
什么是刺猬效应
“刺猬效应”来源于西方的一则寓言：在寒冷的冬天，两只刺猬因为怕冷，就相互依偎着取暖。但是因为它们身上有很多刺，互相挨得太近，以至于把对方刺得鲜血淋漓。后来，它们为了不让彼此受伤，而选择了拉开一点距离。这样，不但让彼此不再受伤，而且还能温暖彼此。以此故事衍生出来的心理法则就被称为“刺猬效应”。
刺猬法则强调的是人际交往中的“距离效应”。任何一个人，都需要一个独立的空间，相对独立的空间对一个人来说，是十分重要的。这个空间是任何人都不能侵犯的，这个空间存在的理由就是“刺猬效应”。
一位心理学家做了这样一个实验：在教室里只有一个同学的时候，这个心理学家走了进去，他和这个同学并排坐在一起。空旷的教室里，只有心理学家和被他选择的这个实验对象。心理学家坐着不动，这个时候，被他选择的实验对象，通常都是在心理学家坐下没有多久，就默默地离开或者选择别的位置坐下。
心理学家找了很多不同的教室，也选择了很多不同的实验对象，有的时候，他会选择坐在实验对象的前面或后面，有的时候会选择坐在他们的左边或右边，但是尽管心理学家不断地变换自己的位置，得出的结论都是一致的，那就是这些实验对象会选择离开，重新找座位坐下。有的时候，有的实验对象甚至会直接问心理学家：“你想要做什么？”因为，在一间空旷的、只有两个人的教室里，是没有人能忍受一个陌生人紧紧挨着自己坐下的。
人们对自我空间的保护意识非常的强烈，这个空间一旦被别人侵犯，就会产生不安全、不舒服的感觉。
东方电视台曾经拍摄过这样的一个节目，他们把拍摄的外景选在当地非常繁华的街市中，让一个男青年跟在人们的后面走，或者是紧挨着别人走。这个时候，摄影师就在暗地里偷偷进行拍摄。
结果人们就可以看见这样的画面，当男青年跟在别人的后面走的时候，很多被跟随的人都会不约而同地转过头看着男青年，脸上出现困惑的表情。有的时候，男青年和一个路人并排着走的时候，这个路人就会显得手足无措。有的人被男青年跟着走的时候，甚至会停下脚步，转过头警觉地看着男青年，更有甚者还会慌不择路地向周围的商店里面走去。这是因为人们的自我空间受到了侵犯而产生的一种非常正常的反应。
一个建筑公司，请一位国外著名的建筑师设计一座大厦的外观。双方在合作的时候，沟通顺利，合作愉快。合作结束以后，这位著名的设计师就回到了自己的国家。
几年以后，这位设计师再次来到当地为另一家建筑公司进行设计，那个曾经和他合作过的公司，因为也参与了这个项目的投资，所以再一次和这位设计师见面了。当那个建筑公司的负责人热情的和这位设计师握手，并且说起当年合作愉快情景的时候，这位设计师的反应却特别的冷淡。他没有多说一句话，而是很快地投入到了工作之中。这样的举动让建筑公司的负责人非常疑惑。
其实，这个设计师在交往中不过是用了“刺猬效应”。共同的利益是双方交往的基础。也就像那两只互相抱着取暖的刺猬一样。当彼此不再寒冷的时候，相处起来更加应该保持适当的距离。
“刺猬效应”在生活中的应用还有很多，在很多的公共场所随处可见。有的时候，在公共汽车上，如果车厢里没有几个人的时候，上车的人在选择位置的时候，就会选择与他人保持一定距离的座位。同样，在剧场里也是这样，如果你看见9号和5号都有人坐的时候，你可能就会选择7号这个位置。这就是在现实生活中刺猬效应的一种体现。
距离不是为了造成隔阂，而是为了能够更好地相处。所以，无论是和亲密的人还是和陌生人，相处的时候都应该注意并了解刺猬效应，这样人与人之间才能更好地相处。
戴高乐总统的座右铭
法国总统戴高乐就是一个很会运用“刺猬效应”的人，他的座右铭是：“保持一定的距离”！这个座右铭一直被他奉为与人相处的准则。
他担任了十多年的总统，在这期间，他身边的人员，平均在他身边工作的时间都没超过两年。
他对新上任的办公厅主任这样说：“你的任职期限是两年，人们不会把参谋部的工作作为终身的职业，你也不能将办公厅主任作为终身的职业。”
