在瞬息万变的商品经济大潮中，礼仪也日益被人们加强和重视。
从事经营活动的业务人员，必须具有良好的道德品质，需要不断更新知识，必备的工作能力和称职的仪表风度是不可缺少的。假如再进一步了锯和掌握经营活动中的有关礼仪，无疑将大大有利于企业的形象塑造，促进业务的成功。
礼仪是塑造形象的基石。
不管一个企业还是个人，他的能力有多强，产品有多精制，但如没有必要的礼仪就可能在市场上占有一席之地。
礼仪是人们相互交往中密切联系的纽带，是通往相互友好和尊重的桥梁。
一个企业要树立良好的自我形象，不能不十分注重协调矛盾，协调好企业与顾客之间的关系。
特别是面临不利时，改善企业的形象，其中关键一点就是发挥礼仪的作用。
故事分享
曾在电视上看到这样一个笑话。
一位中国青年由于不懂外国的礼节而使人捧腹大笑。
由于他一直在国内农村长大，根本不懂外国的见面礼——亲吻。有一次，当他与朋友到达英国后，看到朋友和一位中国女士一见面就亲吻，想当然以为他们是对象，就问朋友。朋友不好意思地对他说：“这是外国的见面礼，表示友好的意思。”
这可让这位朋友给记在心上了。于是，当他一见到别人为了表示友好，就上前去跟对方接吻。
对方立即大怒。经朋友的解说，才使对方清除了误解。
可见，礼仪问题是十分重要的，但你不可错用，如果错用，可能造成很糟的后果。
中国历来是礼仪之邦，传统上就十分讲究礼仪，小辈见长辈要问好，女人见男人要问好等。
国家元首见面时，他们都十分友好，因为他们的礼仪代表了整个国家的形象。假如一个国家的元首不注重礼仪，举止十分随便，那可是十分可怕的事情，不但你自己将面临着下台的问题，还会因为有损国家形象而受到惩罚。
下面的例子说明礼仪的重要。
有一次，伯森去一家商店准备购买一件防寒衣。他一进门，就有两个礼仪小姐说道：“欢迎光临。”
他当时心中就有点高兴，到了衣柜前，业务员就先生先生的，使他感到受到极大的尊重，好像自己的地位都提高了一段。
即使衣服有点不好看，他也决定买下了。
实战技巧
1.在业务中要注意称呼，一个热情、友好的称呼常可给顾客一个良好的形象。
要多使用尊称，避免、杜绝一些不恰当的称呼语。
称呼有时一下子搞不清，不妨有礼貌地问一下。
不要随便称呼别人的外号或绰号，不管你与顾客有多熟。
2.在业务洽谈中要注意：
介绍时，态度要热忱，镇定自若，端正有礼，目光正视对方，略带微笑。
先把主人介绍给顾客，先将上级介绍给对方。
介绍时要掌握分寸，实事求是。
要口齿流利，发音清楚，避免含糊。
3.使用名片也须注意礼仪。
①递交名片时，双手持名片左右两端，上身呈15度鞠躬状，面带微笑。
，
②接名片时姿势与上述一样，并连声说“谢谢”。
③索要名片时以请求口气说：“您如果愿意的话，请给我一张名片，以便今后联系。”
4.拜访客户时要注意：
①拜访不要跷二郎腿，不要随地吐痰，乱弹烟灰等。
②先敲门或按门铃，等主人发话时再迸。
③先约好时间。
④最好不要在假日晚上。
⑤初次拜访，应事先通知对方，征得对方同意。
5.为消费创造—个良好的购物环境。
①保持柜台的清洁。
②要严格遵守食品卫生条例中的规定。
③精心陈列商品。
④商品要明码标价。
6.处理顾客关系
①正确对待顾客的意见。
②努力提供优质服务。
③与消费者保持畅通的信息渠道，进行舆论调查。
