我们常常听到自毁产品是发生在资本主义经济危机时,而不了解自毁产品有它的妙处。
自毁产品是当代经济竞争益激烈的情况下,企业所采取的一种措施。自毁产品并不是全部销毁本厂产品。而是毁掉发生质量问题的产品。
通过自毁产品,可以给企业带来一个好的声誉与形象。在今天的竞争中,企业千方百计地竞相进入市场,提高竞争能力,如果由于产品发生某些质量问题,就会影响企业的形象,以后再想立足于市场,那就难如登天。
通过自毁产品,可以使顾客对您的产品信任,可以放心大胆地购买你的产品,也可以以留住老客户。
自毁产品也可以提高产品质量,抵制假冒产品的侵害。
故事分享
产品进入市场后,有的企业成功了,而有的企业却失败了。原因是什么呢?
让我们先从下面这个例子找出答案。
丹华公司是于1918年由丹凤与华昌两大公司合并而成的企业。丹华火柴厂是丹华公司的一个重要企业。丹华火柴厂的商标在市场上也颇有信誉。因为丹华火柴厂的质量规格能够始终如一。
丹华火柴厂明确规定如下:
“一旦遇到产品发生质量问题,如果在厂内被发现,即时烧毁。在厂外,如果有人发现,企业及时派人检查,如果查明原因是出在厂方的,也应即时烧毁。”
这样,也就保证了丹华火柴厂的决心与信誉。
在第一次世界大战期间,丹华火柴厂可真是有用武之地了。由于战争的长久,丹华火柴厂的原料开始缺乏,可战场急需火柴。
为了应急,丹华火柴厂第一次使用了精制过的土硝(KNO,)制造火柴,起初,质量似乎不错。
可是,后来把货运到绥远,却发现有划不着火的。
要知道在战争年代,如遇到如此的情况,后果就可想而知了。丹华火柴厂也十分着急,如果处理不好,企业的效益就会走下坡路。
于是,丹华厂赶紧派人查实,把几十箱火柴当众烧掉,换上新货并补偿杂费,不叫经销商吃亏。
这位经销商从此便成了丹华火柴厂的老客户。
还有一次,因为丹华火柴厂火柴用胶的来源发生困难,改用胶粉(可溶性淀粉),发火也很好。
可是经过夏天的炎热,出现了有的代销点的火柴划不着火的情况。当时,这一现象确实引起了广大销售员与顾客的不满,并怀疑丹华火柴厂的办厂宗旨——质量第一。
面对这种情况,丹华火柴厂立即派人查看,经检查后,得到了证实,丹华火柴厂烧了这些出现质量问题的火柴,并加倍赔偿。
丹华火柴厂虽然不断地公开自毁产品,但其销售量却有增无减,信誉反而不断提高了。
实战技巧
1.制订出企业的办厂方针、宗旨。
①遵守国家的法律、规章制度。
②坚持质量第一的宗旨。
③遵守道德准则。
④不损害公众的利益,健康。
2.要有大义灭亲的决心。
①时刻想着本厂的办厂宗旨,不可因小失大。
②对产品出现问题时,要不怕损失,为企业的信誉着想。
③看一些大义灭亲的书籍,加强自己的决心。
3.产品出现问题后,要采取措施。
①对出现问题的产品应当毁掉。
②要把销毁产品的地点选在人多的地方,让公众知道。
③当有人报告产品出现问题时,应组织—个专,组实地考察。
④对受到损害或损失的人,加倍赔偿。
⑤对受损的客户与销售员要道歉并做保证,使他们消除心理障碍。
⑥对因产品质量问题而受伤的人,要不断地慰问,看望。
4.调查产品质量问题。
①对产品进行抽查检验。
②鼓励客户提出产品质量问题。
③搞一份调查表,发到客户手中。
④在出售产品时,附带一份产品出现问题后到企业寻求补偿的证明书。