古人说得好：“一言兴邦，一言丧邦。”
如果我们不好好地练习说话的方法和技术，就很难将自己的思想表达出来。一旦失去了说话的信心，又恐怕别人不明白自己，便一而再、再而三地重复，以致将自己欠缺表达能力和信心的弱点暴露出来。
聆听能够避免这种缺点。
说话太多会引起别人的反感，认为你是个“长舌佬”，而聆听则能够吸引对方。聆听能够给对方更多的发言时间，从而使对方在内心有种受尊重的自豪感，从而会更加尊重你，信任你。聆听能够给自己留下思考的时间，让自己把每一件事处理得更好。
耐心地聆听，除了可以摸清别人谈话的目的之外，又是一件最有力的武器：当大家都因沉默而造成一种极为难堪的局面时，留给自己聆听，别人一定会把内心的真实想法说出来。
聆听是一门高深的学问。
营销人员最高的艺术，并不是会说话，而是先不说话，学会聆听。
故事分享
在说话时，我们的速度大概是每分钟可以吐出130个字。而在倾听时，我们的耳朵可以在一分钟之内，容纳500个字。
在说话时，我们的思想和一切活动都集中在嘴上，因此，我们时常因说话而忘记了运用眼睛去观察对方。
说话本身，又比思想快了一步，我们吐出来的话，是未经过整理的，零散而没有主题的。
别人没有机会发言时，即是没有参与，对方还会乐于继续和你相处吗？
我曾经遇过以下的经验：
同乡给我介绍了一位朋友，在谈话中，我们谈到了他的家庭保障计划。在对方还没有谈他的计划时，我已信口开河地跟对方大谈我的理论：
我说：“其实，你根本不需要购买这些人寿保险。”
他问：“为什么呢？”
我告诉他。你们的公司为每个职员提供了一个很好的保障计划……
在这时，他不便再插嘴，也可以说根本没有机会插嘴，只是在一旁留心地等待一切，而我却像专家一样。
于是我继续说：“如果你有太多的钱，最好将它放在股票的投资方面，也不要拿去买保险存款……”
他又没有插话，我继续说：“去年有位朋友也和我谈及那些人寿保险，我觉得他所提议的保险费用太贵了……”
终于，因为我的多嘴多舌引起朋友的不耐烦，以致再也不愿和我说话了。以后，每次我找他的时候，他都借口有事而不愿见我。回想起来，真是让人有点不好意思，经过多年的经历，才发现聆听的作用会如此之大。如果你想成为一名成功的营销人员，你应该首先学会聆听。
如果你是一位营业员，你必须聆听对方的需求，从中发现消费者的购买心理，然后再出击，帮助客人，那你必将受到消费者的欢迎、喜爱。
而如果你不聆听对方的要求，而是_见面就发挥自己的口才，说对方这个那个，他会购买你的东西吗∥答案是“不”，因为他已从内心上开始厌恶你了。
美国曾有一个犯了多次重婚罪的人，他赢得了数十位女士的金钱和爱心。当有人问他为什有如此好的本领时，他只说了一句：
“和一位女士说话，谈及她本人，然后耐心地听。”
由此可见，聆听是一种有力的武器！
那么，在营销业务中，营销人员为何不用呢？
实战技巧
1.回忆自己在多言时的后果，了解聆听的重要性。
想一想和顾客谈话时，是否经常自己说得很多？是否由于自己说得太多而失过言？是否伤害过顾客？是否引起过顾客的反感？是否由于自己的多言而使顾客远离自己？
2.注意聆听的态度。
聆听时要有耐心，不可急躁。聆听时要注视对方。聆听时要面带微笑，不可带有什么别的情绪因素。聆听时要诚恳，全神贯注和留心。
3.选择性聆听
在聆听的时候，要留心事实、问题、细节，不要注意思想与感情，不要对事有成见，把自己的思想尽力保持在“中立”的位置上。
4.有表示的倾听。
①在适当的时候，可以给对方一个表示：如点头，“原来如此”，“呀”。
②说：“为什么？”以鼓励别人继续讲。
③重复一下顾客的话。
5.总结式的聆听。
在倾听完毕后，最好能将别人的意思总结起来，向他复述一次。
6.最好把说话的时间留给对方。
7.积极主动地让对方说话。
8.最好将“谈话”和“倾听”分成四六开式。
9.在倾听对方时，不要反驳顾客的意见。
