在做一些事情时,我们往往不去问它该不该做,而是说该怎样去做。这就是敦促法。
敦促法有利于我们避免纠缠,而直接达到目的。
如果我们使用其他方法问对方或顾客:“你买不买?”也许他们会犹豫半天。而如果你使用敦促法问对方或顾客:“请问怎样才能使你满意。”当对方答时,你就可从中得知他是要买的。
敦促法是营销中为推销人员一般采用的一种方法。
通过敦促法更能直接地知道对方的购买心理。并且,敦促法还可消除对方因其他问题而陷入的困境。
敦促法能够使对方了解你的业务素质,看你会不会做生意。
一个营销人员如果使用好敦促法,对你自己与顾客都是十分重要的。
故事分享
当估计顾客已有了较强的购买欲望而还在犹豫时,你可不与顾客讨论是否应该购买,而与顾客讨论交货的细节,处理成交以后的问题。这样,你就可以在不知不觉中将顾客拽到成交的签字桌边。
一位家具厂商成功地向顾客推销成套的家具,就是采用敦促方法的一个很好说明。
在引导客户参观了家具工厂后,厂家巧妙地问客户:“你认为怎样包装家具才能减少运输磨损?是拆散包装呢,还是整件包装?”
客户回答道:“当然是拆散包装的好。”
厂商摸到了“应该怎样购买”的信息后加紧结束参观活动。
然后,厂商开始单刀直人地与客户商谈成交事宜。厂商没有继续纠缠于说服工作,而是及时进入到促成交易的阶段中去,这种做法是非常明智的。厂商反而非常及时地说:
“下星期我们替您安装,这儿是登记表格,请先填写一下。”
顾客也十分乐意地在登记表格上填写了自己的姓名,日期。
而对于是下星期安装,还是这个星期安装那已不太重要了。因为厂商需要的是与客户谈成生意,而对售后服务则只是举手之劳。
让我们试想一下。如果这个厂商不采用敦促法的方法,而是原始的方法说:
“先生,你看一看,考虑一下是否要买一些。”
这其中不免有点请求别人购买的意味,而对方究竟买不买还要经过思考才能决定,这样,你不免要等长好时间。即使对方有购买的意思,也要提出一大堆的要求,对于这样的购买你自己又是否会愿意呢?也许你自己要嫌弃别人的要求有点过分,而不答应。你都不答应,别人会答应吗?所以,敦促法是一种直接、简单的方式,它避免一些不必要的麻烦。
实战技巧
1.试探摸底。
①通过提问的方式探明顾客决心购买的虚实。
②采用建议的方式。
2.掌握一些探底语言
①“你对包装有什么要求?”
②“把货运到什么地方?”
③“你什么时候需要它,两天后到行吗?”
④你准备用什么货币支付款项,用美元还是人民币旷。
3.采用类似下面的一些说法:
谈论售后的送货事宜:安装事宜、修理事宜、结算事宜、服务事宜。
4.两点法。
所谓“两点法”是指向顾客提供两种不同的选择,使顾客在二者之中选一,以减少遭到第三种选择的可能性——不购买的危险。
①有意设置两种选择。
②积极主动为对方提供选择。
③要尊重对方的选择。