所谓一视同仁、平等待客,就是不管顾客是谁,都同样热情接待。
在现代企业中,每一个企业都把热情待客、一视同仁放在首要位置。一个企业的形象、生意都将取决于该企业的服务态度。
但有推销人员喜欢接待买大件、买大量产品的顾客,而不注意照顾买小件、买少量产品的顾客。更为让人可恶的是:有个别推销人员还从人的衣着、服饰上判断顾客,对看上去有钱的、地位高的人彬彬有礼,对衣着朴素的人则轻视、冷谈。
人人都知道:受礼遇的人心情愉快,以后他还会光临。而受冷谈、受轻视的人心情不愉快,他决不会再来,也许他还会告诉他人不要来。如果怠慢了一个顾客,就不仅仅是失去这一个顾客,而是一大批顾客将对你失去信心。
因此,树立“顾客就是上帝”的观念,不管顾客是谁,都应平等相待,企业才会兴旺发达。
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施某是一企业集团的副总裁,他吃苦耐劳、生活朴素,吃、喝、穿、住都与职工差不多。在企业中能团结上下人员,因此,在本企业中树立了很高的威信。
但本公司对职员,领导都明确规定对待顾客要像对待自己一样:热情、平等、服务周到,这渐渐在他们心中扎深了根。
有一次,施某代表公司到外地另一公司购买产品原料。这家公司的主管一见施某穿戴十分朴素,还以为他是无名之辈,就变得高傲起来。
施某也并不在意这点,就问这位主管,本公司一共有多少职工,现在储存多少原料。
主管一副领导腔道:“这个吗,多着呢。”
施某一见此景,当场收起资料文件就告别了。
事后,该公司才知道施某并非一般人物,后悔莫及,再与施某联系时,接到的电话却是:对不起,由于本公司现在业务很忙,暂不能前去,望以后再联系吧。
这话其实就已暗示了他已不愿再和这样的公司做生意了。
眼看着这条大鱼就这样白白地跑掉了,实在可惜。如果当初该公司以平等的态度对施某,那么,后果又会是另一个样。
我们可以试想一下:假如是一个美丽动人的阔夫人,该公司就会大大奉承。
其实,你错了,你根本就不了解对方是做什么的,是否真的很有钱,是否真有意到你公司来购物,或许她是来转转。其实,你放弃了一条大鱼,而去抓一条无把握的小鱼。
从以上的事例,我们就可发现,我们在推销中不应高傲自大,应该对客户一视同仁,平等对待他们。
实战技巧
1.培养平等的观念。
①要在心理上有平等的准备。
②对待任何人都要平等。
③平等地对待每一件事。
④从小培养平等的观念。
⑤要吃苦耐劳。
⑥要懂得穷人的自尊心。
2.与顾客在商谈中,逐步养成平等的习惯。
①不可以衣貌取人。
②放下高傲的架子。
③微笑地面对客户。
④直视对方。
3.在实践中培养平等观念。
①多与一些生活朴素的人交往。
②与一些没有架子的人交往。
③对待穷富人的态度平等。
④多用礼貌用语。
⑤看一些有利培养平等的观念的书籍。
⑥提高自己的文化素质。
4.树立顾客至上的观念。