随着商品经济的发展，人民生活水平的提高，特别是买方市场的形成，生产经营同类产品的企业单位或人越来越多，顾客的选择余地越来越大，即他们购买产品的弹性增大，这就迫使企业和推销人员除了运用产品竞争和价格竞争等方法经营和推销大量适销对路、价格合理的商品以外，还要运用推销服务的竞争方式，利用优质服务的形式来争夺顾客。
推销服务是整个推销活动中不可缺少而又极其重要的组成部分。在购买商品时得到热情周到的服务是顾客的普遍心理，所以推销活动具有重要而深远的意义。
推销服务质量的高低，直接影响着推销效益。
优质的服务可以帮助企业和推销人员扩大市场、占有市场。
当前，西方国家很多企业把竞争分为二次。第一次竞争是指产品在工厂的生产过程中实现本身价值，即产品质量的竞争。第二次竞争是指推销产品时的服务竞争。
因此，以优质的推销服务在市场竞争中取胜，是现代推销学的重要观点。
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业务员必须擅于掌握时机，也就是要具备有“雁过拔毛”般灵敏的心思。
“最近因为0公司以便宜的价格出售给我们，所以销售量一下子增加了不少。”买方负责人正试图用各种方法，压低进价。
S公司的年轻业务员丁先生，老是被客户的讨价还价弄得十分头痛：“我们公司的产品，重点在于品质的保证。因此不能过度杀价，怕会因此影响到成本而破坏品质。”
有时丁先生甚至会自觉不够通融，而只好一再向客户致歉。并且到最后都会以“回公司跟上面的人商量一下”这句话作为台阶，落荒而逃。照道理说：他这样做并没有错。但以客户的观点看，却总觉得他似乎无法信赖。此外，洽谈生意有时需要速战速决，碰到这种情形，如果还待回去跟上司商量减价的事情的话，很有可能会产生以下的后果：
“啊！只差一步，我们就在刚才和其他公司签了约，实在很抱歉！只好等下次机会再说吧！”
如果无法当场答应对方减价的要求，视当时的状况答应给予对方附加的服务或赠品等也是个好方法。例如：答应给予售后服务，或提供商品必须的附件及消耗器材等。
像这样，提供客户有助于促销的各项附加服务，也是个颇具营销价的好办法。
实战技巧
1.在产品销售中，适当地附加服务可取代减价。在洽谈中，也许常会因为价格而使双方陷人僵局，如转变为附加服务这一方式则可迎刃而解。
2.坚持为公司、个人树立形象、提高信任度的观念。
3.朝积极有利于你发展的方向“移情”。
4.做到“吃小亏占大便宜。”
5.要有远见、不可斤斤计较和短视。
6.保持永远的合作关系，时刻保持与客户的联系。可登门拜访亲戚朋友、对亲戚朋友要提供更多的服务。不可有售后就不管别人心理、思想。
7.提供各种服务。如：运输到门口，帮助装修，定期查看、询问。
8.了解顾客对减价与服务的态度：了解顾客喜欢哪一个，看哪一个有利于企业的形象，哪一个更能留住客户。
9.对比两者的利益关系。
