有效的领导，圆通不圆通，
还要看沟通、激励、服务做得好不好。
圆满的沟通，合理的激励，加上有效的服务，
构成圆通领导的配套，三者合一，缺一不可。
无形的运作，要配合有形的活动，
分别表现在计划、执行和评审这三个项目。
计划必须未雨绸缪，所以预测力很重要，
执行应该权宜应变到合理的程度，合乎中道。
评审时有公正的态度，却未必公平。
采取综合性的考量，似乎比较容易被接受。
这三种活动项目，都需要沟通、激励和服务。
领导要以无私的爱与真诚的关怀，力求圆通。
圆满的沟通
领导需要透过沟通，实际上却往往沟而不通。领导者说了老半天，被领导者根本听不进去，或者只听其中对自己有利的部分，而加以扭曲。必须设法沟而能通，以求达到沟通的圆满而有效，如表7.1。
（插入表7.1）
沟通时，必须依据以下三个原则：
1.领导要求下属做某一项合理有益的工作，必须明确说明其目标、内容、步骤，并且说明一定要如此的原因。下属如有疏忽，除非有正当理由而且及早回应，以便共商变更的方式，否则决不原谅或放过。
2.领导要以无私的爱和真诚的关怀，常常与下属商议相关问题，并且虚心、真心听取下属的意见。如有不对的地方，也要委婉说明，不要动辄怒责。若是暂时无法接受下属的良好意见，也应该说明原委，或者给予时间表，告以大约什么时候就可以付诸实施。
3.领导对下属，应该给予同样真诚的爱与关怀，不能够心存偏见或成见，尤其不可以明显的有差别对待。心里头有亲疏之别，只能暗示，不可以明说。
在进行沟通时，领导最好多提问题，让下属给答案，以防先说先死或不说也死，等待底细弄清楚了，先做宣示，大多能够说到不死。同时这也表示了对下属的尊重。沟通的过程，实际上和领导一样，以两难为起点，兼顾各方立场，共同求得合理点。
领导者的沟通技巧，通常并不表现在口才表达，而在于真心关怀，平日多照顾、教导下属，才能用得有效。
激励和沟通一样，也是领导必要的配套。
激励像一把刀，用得好可以增强领导的效果；用得不好，照样能够降低领导的功效。不激励影响士气，实施激励很快引起不平的感觉，同样影响士气。
西方人激励有能力的人，中国人则激励有本事的人。本事包括合理的态度、自主的觉醒、人际的技巧、专业的技能、自我的定位以及合作的心理，总归一句话，就是有能力又能够表现得受到大家的欢迎，很不容易。领导者以“有本事就来拿，拿不到怪自己不要怨别人”的激励标准，做到“公正而不一定公平”的合理不公平。领导者对待下属，固然应该一视同仁。但是长久一视同仁，势必引发好人、坏人不会分的疑虑，必须由一视同仁开始，然后逐渐分出亲疏，只要公正，并不一定公平。这种合理的不公平，符合激励的法则。
激励应该有不可变的经，譬如不可任意树立先例，以免无以为继而悔不当初；不可采用运动方式，不管是领导者希望显示实力，或者心求速成，运动迟早成为形式，不能持久有效；不可趁机大张旗鼓，徒然形成无谓的“激励秀”，不能引起大家的真心重视；不可显得偷偷摸摸，让人觉得鬼鬼祟祟而怀疑其正当性；不可偏离团队目标，以免造成不良风气；不可忽略有效沟通，务求通彼此之情而达圆满，以免产生不良效应。
当然，激励也应该依需要而变、随层级而变、顺时间而变、因场合而变、看反应而变、视情势而变，也就是有所变有所不变，才是有效的激励，如表7.2。
（插入表7.2）
圆满的沟通，主要在通彼此之情，做到通情达理。身为领导者，最好依据“老师出问题，学生做答案”的原则，采取“领导出问题，下属自己去找答案”的方式，以避免掉入先说先死或不说也死的陷阱，走出说到不死的佳境。激励必须有所变有所不变，力求合理才有效。否则有人欢喜有人不平，收不到激励的效果。
“让我来服务”
“让我来服务”远比“让我来领导”动听得多，因为一般人喜欢接受服务，并不盼望被领导。
领导者最好认清：服务只是尽自己的责任，并非对下属施恩。就算有一些人情，也不应该讨人情，因为人情不讨，人情永远存在；人情一讨，便连本带利都讨回来，等于白做人情。说不定两相对抵，领导者反而欠下属一份人情，岂不冤枉？同时，服务的时候，最好明白“功没、过存”的道理，大家只记得过失，不容易认定功劳，所以不求有功，不应该老想着自己的服务对下属有好处，反而应该但求无过，小心不要使自己的服务带给下属麻烦，甚至于增加下属的苦难，那才是要紧的。
服务的基本理念，包括凭良心来发挥爱心，不宜过度而无节，反而爱之适足
以害之，养成下属很多坏习惯。竭智尽忠，把服务做好，成为下属的表率，不做则已，一做就应该如此。言而有信，务求说得到和做出来的都十分合理。当仁不让，应该由领导者做的事情，绝不推让。有所不为，不争取不合理的利益。廉洁自持，不假借服务之名，行贪污舞弊之实，大家才能心服。
对领导者而言，常见的服务方式包括：给面子的服务，表示对下属的尊重；象征性的服务，给下属做示范；实质性的服务，目的在辅导下属，使其更为精进，把工作做得更加圆满。这三种方式，可以相互使用，一切适可而止，以求合理有效，如表7.3。
（插入表7.3）
领导要发挥安人的潜力，必须配合妥善的计划，以求未雨绸缪，因为计划是肯定如何安人的主要力量。
对领导而言，理想能不能落实，目标能不能圆满达成，实际上都有赖于计划是不是妥善，大家能不能心服。未来领导路径，必须及早做出全盘性的决定，才能够掌握时间，有效地带领下属，走上正道，如表7.4。
（插入表7.4）
计划必须居于今后三年、五年、十年所可能发生的变化，来做比较切合实际而又具体可行的“行动前的思虑”，以“安人”为目标，来预测利害得失。把事和人合在一起，做整体性的评估。
预测的目的，在防患于未然。未来会变化，在尚未露出端倪之前，不容易引起大家的注意。高瞻远瞩的领导者，必须指出研究的方向，以便把握良好的时机，建立有效的行动方案，在安人中达成预期的目标。
计划的要领，首先要虚心接受相关人员的意见，以便集思广益。决定之前，要和相关部门商议，以争取支持。选择适当的时机宣布，还要找合适的人来参与。如果有人提出异议，也应该欣然接受调整。主持计划的人，愈能够不居功，不认为自己很有功力，愈能够获得大家的认同。只要内容合适，具体可行，大多能够心悦诚服。
领导者一方面感谢策划者的辛劳，一方面也要感谢相关人员的指教与支持。由哪一层级的领导者来宣示计划，往往是成败的主要关键。领导者必须仔细考虑，以免遭受攻击或批评，弄得自己下不了台阶。
用合适的服务来提高领导的效果，最好能够以服务代替领导。对领导者来说，理想的落实、目标的达成，都有赖于妥善的计划。领导者最好配合沟通、激励、服务等活动，透过计划、执行、考核等程序，来增强领导的效果。
考评要公正
领导者最好明白：计划制订之后，势必又有很多变数产生，不能不及时加以调整。就算计划时已经十分用心，将来可能产生的变数也要考虑在内。由于计划者和执行者在心态上、认知上很难一致，容易造成不能不调整的困境。只要执行者站在落实计划的立场，抱着不变更的心态来做合理的调整，目的在缩短计划与执行的落差，力求预期的效果能够完全实现，调整应属必要。
边做边调整，必须具有正确的态度，譬如充分尊重既定的计划，尽量按照原定计划去执行，非有必要不予调整。执行者不可以为求争功诿过，故意变更原计划，以免引起计划者的不满。因此任何调整，都应该与计划者多多沟通，能不变更即不变更，必须调整时才加以调整。透过计划者的互动，明辨计划中有哪些不能改变的部分，然后调整那些可以改变的部分，来增进这些不能改变部分的功效。如果没有十分的把握，最好采取渐进的方式，先试行再决定，以策安全。执行者应该具有高度的执行热诚，而不是盲目按照原定计划而毫不用心。任何因合理调整而获得的成果，都应该与计划者分享，双方才能够合作无间，共同为具体落实计划而努力。
调整计划，应该视同权宜应变的措施。一切合乎中道为宜，也就是合理就好。至于合不合理，很容易从执行的结果来评定。所以，执行的人必须深思熟虑，对调整的后果负起全部的责任。有功劳应该和大家分享，万一有过失，就应该由自己承担。具有这样的认知和态度，才称得上有热诚的执行者，对领导者最有助益，如表7.5。
（插入表7.5）
领导者如果没有圆满的概念，就会落入“做对就好”的陷阱，导致大家“只求做对，不求圆满”而“但求自我表现，不顾虑他人面子”。弄得组织成员难以和谐，不得安宁，失去了安人的作用，也降低了领导的效果。唯有领导者重视在圆满中分是非，采取公正的综合评审，才能够在竞争中维持伦理，在互助中求取进步，其要点如表7.6。
（插入表7.6）
在圆满中分是非，最有效的方式，是各人自我检讨，但实施起来十分困难。即使知道自己犯错，也不愿意坦白说出来。彼此检讨，又碍于面子，很容易造成恼羞成怒的不良结果。因此对人含含糊糊，对事清清楚楚，形成“对事不对人”，却又常常由于事在人为，人与事分不开而弄得大家很不愉快。一切摊开来，有话直说，效果也不好。
我们长期观察，发现含含糊糊地检讨，其实并不妨碍清清楚楚地评审。大家在公开场合，不妨把责任推给制度，说什么制度如不改变，实在无可奈何，让大家都有面子。然后私底下和犯错的人沟通，希望其一方面记取教训，不再犯第二次，一方面赶快设法妥善补救，使过失所带来的损害降到最低。这样明的含含糊糊，暗的清清楚楚，比较容易收到圆满中分是非的效果。
领导者最好运用考核来救人，而不是利用考核来杀人或整人。事先让下属知道怎样做才合乎要求，并且用心辅助下属把工作做好，能够确保成果，让下属安全获得良好成果，得到优良评核的领导者，才是大家心目中尊敬的领导者。设下若干陷阱，事先不制定标准，甚至诱导下属犯错，然后趁机下手逼害的领导者，当然令人怀恨。
未雨绸缪的计划，主要在落实领导者所提出的构想。如能防患于未然，必能建立有效的行动方案。边做边调整的执行方式应该充分尊重既定的计划，抱持不争功诿过的态度。在大家都有面子的情况下做好公正的评审，是一种高难度的考核。领导者自己要坚定信心，把这些相关的配套做好，才有可能提高领导的水准。
思考
1.为什么领导需要配套？主要有哪些配套？
2.什么叫做圆满的沟通？
3.通情达理的要领为何？
4.什么叫做合理的不公平？在激励上有何重要性？
5. 为什么需要有效的服务？
6. 有效的服务主要居于哪些理念？
7. 计划与领导有什么关系？
8. 预测的目的何在？其准确性如何？
9. 边做边调整的应有态度为何？
10.如何在圆满中分辨结果的是非？
