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第23章 疏通人际,给自己更多呼吸空间(2)

误解消除后,并不是就万事大吉了。如果刚消除掉领导的误解,你对领导的态度就变得不冷不热,会使领导认为你仍是在欺骗他,反而更加深了他对你的误解。这时,你不能掉以轻心,而应趁热打铁,经常找理由与领导进行情感交流,培养你们之间的友谊。

有时候,和领导沟通时,也许会遇有麻烦。但是不要慌,应该冷静思考一下。一般出现这种情况,通常是领导出现了以下原因:

1、不喜欢反驳的领导

这些领导通常很有能力,也很自负,对于一时的失误,往往不愿意承认。尽管如此,如果你能够把准时机,巧妙地进谏,仍然可以帮助他纠正失误。

给这样的领导提建议,必须注意方法。首先在态度上要尊重领导;其次对你自己的意见,要说明得有理有据,并且要强调是你“个人的”意见。尤其值得注意的是,要能及时收场,因为自尊心强的领导,你越和他争论,他就越不肯认错,即便他明知自己错了。

另外,还要注意一点,当领导采纳了你的建议后,改变了自己的错误决定,你也不要洋洋自得,最好不要多提此事。总之,不喜欢反驳的领导,并不是不能反驳,只要你驳到好处,他自然会接纳你的建议。

2、不重视建议的领导

有些领导对你的建议爱搭不理,甚至根本没有什么反应,这种情况下该怎么办呢?作为一名员工,要想在竞争激烈的职场中脱颖而出,就必须尽可能为自己创造机会,绝不该因为领导不愿听“谏言”便不去“谏”。

对于这样的领导,提建议前一定要慎重。首先要保证你的建议确实有价值,使领导不得不予以重视。如果领导当面接纳了你建议,但后来却皆无音信。你自己便要反想一下自己谏言的方式是不是合适,口气是不是过重,是不是无意中表现了轻视领导的意思。

3、优柔寡断的领导

有的领导对你建议并不立即做出答复,你不得不等待很长时间。这样的领导一般处于中间管理阶层,因为上面还有“大领导”,所以会考虑很多因素。

中层领导确实有自己的难处,尤其是那些做事谨小慎微,怕负责任的领导更是如此,经常会以“我不知道上面是什么意思”,来对付你的建议。这时候,千万不要争辩,而要等待一段时间再说。你要多一点耐心,给领导一些空间。

巧妙地向上司说“不”

上司委托你做某事时,你要善加考虑,这件事自己是否能胜任?是否违背你的做人原则。考虑清楚了,然后再作决定。而对于自己不愿做、不能做的事,要勇敢说“不”。

尽管部下是隶属于上司领导,但部下也有他独立的人格,不能什么事都不分善恶是非都服从。部下并不是奴隶。倘若你的领导以往曾帮过你很多忙,而今他要委托你做无理或不恰当的事,你更应该毅然地拒绝,这对领导来说是好的 对自己也是负责的。

此外,能力有限,无论如何努力都做不到的事,也应拒绝。但是这有一个前提,即是否真的做不到,应该确实地衡量一下,切不可因怀有恐惧心而不敢接受。经过多方考虑,提出各种方案后,是否再加上勇气来突破它?都需要考虑清楚。

考虑后,认定实在无法做到,始可拒绝。当然,拒绝更要讲究方法,采用什么办法才能让上司接受,这里面也是很有学问的。

一、触类相喻,委婉说“不”

当领导提出一件让你难以做到的事时,如果你直言答复做不到时,可能会让领导损失颜面。这时,你不妨说出一件与此类似的事情,让领导自觉问题的难度,而自动放弃这个要求。

战国时,有个神童叫甘罗,他的爷爷是秦国的宰相。

有一天,甘罗看见爷爷在后花园走来走去,不停地唉声叹气。

“爷爷,您碰到什么难事了?”甘罗问。

“唉,孩子呀,大王不知听了谁的挑唆,硬要吃公鸡下的蛋,命令满朝文武想法去找,要是三天内找不到,大家都得受罚。”

“秦王太不讲理了!”甘罗气呼呼地说。他眼睛一眨,想了个主意,说,“不过,爷爷您别急,我有办法,明天我替你上朝好了。”

第二天早上,甘罗真的替爷爷上朝了。他不慌不忙地走进宫殿,向秦王施礼。

秦王很不高兴,说:“小娃娃到这里捣什么乱!你爷爷呢?”

甘罗说:“大王,我爷爷今天来不了啦。他正在家生孩子呢,托我替他上朝来了。”

秦王听了哈哈大笑:“你这孩子,怎么胡言乱语!男人家哪能生孩子?”

甘罗说:“既然大王知道男人不能生孩子,那公鸡怎么能下蛋呢?”

甘罗的爷爷作为秦朝的宰相,遇到了皇帝的不可能做到的请求,却又找不到合适的办法拒绝。甘罗作为一个孩童,能如此得体地拒绝秦王,并让秦王不得不放弃自己的无理请求,实在是大出人们的预料。也正因为如此,秦王才有“孺子之智,大于其身”的叹服。

以后,秦王又封甘罗为上卿。现在我们俗传甘罗十二岁为丞相,童年便取高位,不能不说正是甘罗的那次智慧的拒绝,才使秦王越来越看重他的。

二、佯装尽力,不了了之

当上司提出某种要求而属下又无法满足时,设法造成属下已尽全力的错觉,让上司自动放弃其要求,也是一种好方法。

比如,当上司提出不能满足的要求后,就可采取下列步骤先答复:“您的意见我懂了,请放心,我保证全力以赴去做。”过几天,再汇报:“这几天×××因急事出差,等下星期回来,我再立即报告他。”又过几天,再告诉上司:“您的要求我已转告×××了,他答应在公司会议上认真地讨论。”尽管事情最后不了了之,但你也会给上司留下好感,因为你已造成“尽力而做”的假象,上司也就不会再怪罪你了。

通常情况下,人们对自己提出的要求,总是念念不忘。但如果长时间得不到回音,就会认为对方不重视自己的问题,反感、不满由此而生。相反,即使不能满足上司的要求,只要能做出些样子,对方就不会抱怨,甚至会对你心存感激,主动撤回已让你为难的要求。

三、利用集体掩饰自己说“不”

例如,你被上司要求做某一件事时,其实很想拒绝,可是又说不出来。这时候,你不妨拜托其他二位同事,和你一起到上司那里去,这并非所谓的三人战术,而是依靠集体替你作掩护来说“不”。

首先,商量好谁是赞成的那一方,谁是反对的那一方,然后在上司面前争论。等到争论过一会儿后,你再出面轻轻地说:“原来如此,那可能太牵强了”,而靠向反对的那一方。

这样一来,你可以不必直接向上司说“不”,就能表明自己的态度。这种方法会给人“你们是经过激烈讨论后,绞尽脑汁才下结论”的印象,而包含上司在内的全体人士,都不会有哪一方受到伤害的感觉,从而上司会很自然地自动放弃对你的命今。

在职场中,上司无法任由自己选择。因此,对待上司只能学会适应,除非你丢掉自己的工作。在这种情况下,和上司沟通的技巧就显得更加重要。

因此,和上司沟通一定要不亢不卑,要敢于说“不”,也要巧与说“不”。你既不能自命清高,也不要卑躬屈膝。这是一个态度问题,也是和上司做好沟通的前提。

给上司提建议的技巧

聪明的小孩子往往懂得在大人高兴的时候提出自己的要求,而且,这时他们的要求多半会被满足。家长们在心情比较好的时候,为了不破坏气氛,往往会比平时更加宽容大度。

在上下级相处的过程中,也存在着同样的情况。自然,下属并不是小孩子,不存在着对上司的人身依附关系。但是,他们之间的权力从属关系却是毫无疑问的,下属要取得的每一分利益都需要有上司的首肯。

在中国这种文化传统下,事实上,每个上司都有一种“家长”倾向,都有恩威并举的心理,那么我们就不妨因势利导,巧妙地加以利用,在上司春风得意之时,或提要求,或进谏语,必能收到意想不到的良好效果。

众所周知,斯大林在晚年逐渐变得独裁,“惟我独尊”的个性使他不能允许世界上有人比他高明,更难以接受下属的不同意见。

在二战期间,斯大林的这种过分的“自我尊严”感曾使红军大吃苦头,遭到了本可避免的巨大损失和重创。一度提出正确建议的朱可夫曾被斯大林一怒之下赶出了大本营。

但有个人例外,他就是华西里也夫斯基,他往往能使斯大林在不知不觉中采纳他正确的作战计划,从而发挥着杰出的作用。

华西里也夫斯基的进言妙招之一,便是潜移默化地在休息中施加影响。在斯大林的办公室里,华西里也夫斯基喜欢同斯大林谈天说地的“闲聊”,并且往往还会“不经意”地“顺便”说说军事问题,既非郑重其事地大谈特谈,讲的内容也不是头头是道。

但奇妙的是,等华西里也夫斯基走后,斯大林往往会想到一个好计划。过不了多久,斯大林就会在军事会议上宣布这一计划。于是大家都纷纷称赞斯大林的深谋远虑,但只有斯大林和华西里也夫斯基心里最清楚,谁是真正的发起者,谁是真正的思想来源。

正是在这些闲聊中,华西里也夫斯基用自己的思想启发了斯大林的思想,以至于连斯大林本人也认为这些好主意正是他自己想来的。但不管怎样,从效果上看,华西里也夫斯基达到了他的目的,使他的建议能够被斯大林所采纳,并成为斯大林最为倚重的人之一。

有一次唐太宗意兴舒坦,心情十分高兴,便笑着问大臣魏征:“你看近来政治怎么样?”

魏征觉得这是一个进谏的好机会,马上回答说:“贞观初年,您主动地引导人们进谏;过了三年,遇到有人进谏,还能愉快地接受;这一两年来,勉勉强强接受一些意见,可是心里总觉得不舒服。”

太宗听后有些吃惊,问道:“你这样讲有什么根据吗?”魏征于是便举出三件事来加以佐证,这三件事反映的是唐太宗在魏征所说的三个时期内对人的三种不同的态度。

唐太宗于是明白了,说道:“若不是您,不能说这样的话。一个人苦于自己不知道自己啊!”于是,更加虚心地听取臣下的意见了。

由此可见,给上司提建议,有很重要的一个学问,那就是一定要注意时机和场合,以便使上司更能用心领会你的意见,并不会导致对你的反感。例如在娱乐活动中,一般上司的心情比较好,这时候提出建议会使上司更容易接受。特别是如果你能把所提的建议同当时的情景联系起来,通过暗示、类比等心理活动的作用,则会对上司有更大的启发。还有些比较成功的下属善于接住上司的话茬儿,上承下转,借题发挥,巧妙地加以应用,从而很好地触动了上司,使许多悬而未决的问题得到了解决。

有一个单位刚购置了一批计算机及相关设备,并准备修建一个机房。但在机房安置空调机一事上,上司却不肯批准,认为单位的同志们都在没有空调的情况下办公,不宜单独对机房破例。虽然有关同志据理力争,说明安装空调是出于机器保养而非个人享受的需要,但仍不能打破上司的老脑筋,说服上司。

后来,单位的上司与同志们一起出去旅游、参观。在一个文物展览会上,上司发现一些文物有了毁坏和破损,就询问解说员。

解说员解释说,这是由于文物保护部门缺乏足够的经费,不能够使文物保存在一种恒温状况下所致,如果有一定的制冷设备,如空调,这些文物可能会保存的更加完善。

上司听后,不禁有些感慨。

此时,站在一旁的机房负责人乘机对上司低语:“其实,机房里装空调也是这个道理呀!”

上司看他一眼,沉思片刻,然后说:“回去再打个报告上来”。

很快,这位上司就批准了机房的要求,为他们装上了空调设备。

其实,给上司提建议,向来受到倡导和重视。毕竟,上下级之间都在为共同的目的而努力,只要你提建议的方式正确,提的建议有价值,一定会受到重视的。就像古代谏官向皇帝进谏,只要“谏法”得当,无论怎样难缠的上司,也会听一听的。

同时,注意提建议的各种忌讳。

有时候,提建议或意见的确要冒一定的风险。有道是“棒打出头鸟”,一个人积极向上级提建议,当然获得提拔的机会多一些,可不小心也会撞到枪口上,反而会成为别人攻击的耙子。下面是提建议的一些忌讳,需要注意规避:

1、不要强迫上司接受

有的人提建议属于强迫性的,非要上司接纳不可。如果上司不接受,他就脸红脖子粗地同你争论,直到说服对方才善罢甘休。这就像古代大臣的“死谏”,非要皇帝同意自己的谏言,否则就要碰死在大殿上。这样的大臣,就算不碰死,皇帝也会拿你开刀,何苦呢?

记住,你只是在提建议,至于上司接不接受,那是他的权利,千万别强迫。

2、不要激化矛盾

就算你和上司存在争执,也不要激化矛盾。试图用你的那一套,让上司全盘接受你的想法,往往会碰得头破血流。要想让你的建议得到上司的认可,最好先强调双方同意的见解,也就是说,要采用迂回的策略。

1、 不要全盘否定

有的人在向上司提建议时,总是喜欢否定旧有的东西。在他眼里,单位这里不行,那里不行,仿佛自己成了一个改革家。殊不知,你这样说,就等于把上司本人的工作成绩也全盘否定了。这样的建议,如何能让上司接纳?

因此,就算你在表达意见的时候,也要具有选择性,不要把所有的事情都说得一文不值。那不但伤了上司的自尊,你的建议也会被束之高阁。

3、在提建议时,不要贬低别人

与上一个毛病一样,有的人在提建议时,总是不自觉地采用了贬低、甚至诋毁同事的方式。在上司眼里,你这样做,不是在提建议,而是在打小报告。如果这些话让那些被你贬低的人知道了,你会有什么结果?

与团队成员协调一致

无论你是谁,也无论你多伟大,要想做出一番事业,必须组建或者加入一个团队。无论是创业也好,参加工作也好,没有团队的成功,就没有个人的成功。

有个女孩子,很优秀,大学毕业后进了一家外资企业。

年轻人嘛,都喜欢表现自己,可这小姑娘也有点太夸张了。她一干完手中的活,就大喊大叫:“我没事做啦!”以此来炫耀自己的工作效率——整个一神经质。

这时,女孩的经理,一位白领丽人出现了。

女经理把女孩拎到一个角落,一板一眼地教给她:“你傻呀!在办公室,怎么能说自己没事做了?你也不想想,你没事做,那不就意味着公司不再需要你了?”

女孩子眼睛瞪得很大,还不服:“可我是真没事做了!”

女经理说:“就算你真没有事了,也要主动给自己找点事做。我们是一个团队,懂吗?团队的工作是流程化的,整个团队做好了才算是工作完成。所以说,我们并不需要一个英雄,而是需要一个能和其他人共同前进的队员。”

女孩于是恍然大悟,同时也羞愧的无地自容。后来,她渐渐学会了调节自己的工作效率,学会与他人协作。如果遇上加班,都是整个部门一起上阵,做完了才一起下班。

在一个团队中,如果哪个人仗着自己比其他人优秀而傲慢地拒绝与同事合作,或者找各种借口,没有积极的合作意识,总是自己一个人在孤军作战,那是十分可怕的事情。一支足球队,如果只有个人精神,便永远没有胜利的可能。

为了使你的团队健康成长,需要记住两点:

首先,应与大家共享荣誉。如果一个项目做得漂亮,外界的掌声、关注肯定少不了,权力和利益也随之而来。这时候,凡是出过力的人,你都要让他们觉得“与有荣焉”,一同戴上成功的美丽光环。

其次,要有团队合作的精神。

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