管理是人们进行的一项实践活动，是人们的一项实际工作，一种行动。在管理的过程中，各种人事问题无时无处不在，关系错综复杂。管理者要妥善处理好各种人事问题，形成以管理者为核心，向目标共同奋斗的合力。
处理好你与上司之间的关系"既来之，则安之。"妥善处理好与上司之间的关系是一个优秀的管理者最明智的选择。
通用电气公司前董事长、被誉为 "全球第一ＣＥＯ"的杰克.韦尔奇曾说："一个幸运的职场人要拥有三个必要条件---一份自己喜爱的工作，一个呵护自己的家庭，一个赏识自己的上司。"工作中，有一个赏识自己的上司是最幸运的事情，可是，好上司是可遇而不可求的。每天都要上班，都会面临上司下属的关系。你总不能因为你的上司是个糟糕的上司，就辞职不干吧。
如果是这样，恐怕你只能一直持续在跳槽的状态中了。毕竟，所谓的"糟糕的上司"可是占了相当大的比重。不过你也不用太担心，就算不是好的上司，你也可以跟他处好关系，让他变成好的上司。高效的管理者不仅花时间和精力来管理同下属的关系，而且在改善同上司的关系上也是不遗余力。
虽然，改变上司的任务充满了风险，不过，这也不是什么无法跨越的障碍。上司与下属的相互依赖程度，要远远大于其他同事、外部人员的相互依赖程度。作为管理者，你要与上司互动。
这种密切的互动会产生相互影响，管理者可以形成对上司的影响力，从而达到改善与上司之间关系的目的。杜拉克说："下属的工作不是去改造上司，不是去教育上司，也不是让他遵从商学院和管理书籍对上司的要求，而是让特定的上司按照他的行为风格去做事。作为一个人，任何上司都有自己的特性，会得到好的评论和不好的评论，同时也和我们一样，需要安全感。"
对于上司，与其消极地抵抗或一味地顺从，不如积极主动地去改善与上司的关系。其实，一般情况下，处理好与上司之间的关系比管理员工要容易得多。
当你给予上司安全感的同时，上司也会回报给你成就感。对于一个有能力的管理者来说，展示自己的能力并不是一件难事，但这是完全不够的。管理者与上司之间可谓只有一步之遥，在这种情况下，怎么让上司获得安全感，不对他造成威胁至关重要。毕竟，在历史上功高盖主而产生隐患的示例屡见不鲜。这种情况下，既展现自己的能力，又谦和而内敛，才是一个优秀的管理者最明智的选择。
上司总是希望能将下属置于可掌控的范围内。所有上司的心理都很相似。他们都希望能心里有底。这也就是为什么许多不需要坐班的工作，上司却一定要员工坐班的原因。看到一堆人都在忙碌，可以感受到任务在推进。一个刚进公司的管理者，尤其面对的是市场部等这样一个短期内无法衡量成果的岗位。如果上司只是每天看到你在忙碌，可是却没有看到一点进度，上司心里难免会打鼓。作为一个管理者，需要全面地考虑问题，甚至要能考虑到上司没有考虑到的东西。这样既展示了你的头脑和能力，同时又能向上司了解你的工作。这样，上司不仅能从你这里获得安全感，还可以了解你的能力。以后，上司也就会在需要的时候主动寻求你的帮助。
张三和李四同时进一家店铺工作，拿同样的薪水。一段时间后，张三青云直上，被老板重用，而李四却原地踏步。李四想不通，老板为何厚此薄彼？百思不得其解，他向老板询问。
于是，老板说："李四，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？"一会儿，李四回来汇报："只有一个农民拉了一车土豆在卖。"
"有多少？"老板又问。
李四没有问，于是赶紧又跑到集上，然后回来告诉老板：
"一共40袋土豆。"
"价格呢？"
"您没有叫我打听价格。"李四委屈地申明。
老板又把张三叫来："张三，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？"
张三很快就从集市上回来了，他一口气向老板汇报说："今天集市上只有一个农民在卖土豆，一共40袋，价格是两毛五分钱一斤。我看了一下，这些土豆的质量不错，价格也便宜，于是顺便带回来一个让您看看。"
张三边说边从提包里拿出土豆，"我想这么便宜的土豆一定可以赚钱，根据我们以往的销量，40袋土豆在一个星期左右就可以全部卖掉。而且，咱们全部买下还可以再适当优惠。所以，我把那个农民也带来了，他现在正在外面等您回话呢......"
看到张三和李四的故事，我们不难理解为什么张三能青云直上，而李四只能原地踏步。当初张三和李四是在同一时间以同样的职位进入店铺的，可是一段时间以后，张三就发挥出了自己的能力，当老板布置一个任务的时候，他能完全了解老板想要知道的是什么，能妥善地处理好。最值得称赞的是他既谦和又内敛，他给予了老板最需要的安全感。当所有的信息都收集好后，他没有擅自作主张，而是把老板请出来，让老板来做出决策。这样一来，老板的权威保住了，张三的能力也体现了。老板会重用他也就自然是水到渠成的事情了。
要处理好与上司之间的关系，胜任自己的工作是重要的前提。对于一份工作的"胜任"永远建立在主动的基础上。主动了解上司的期望，然后努力达成上司的期望。管理者想处理好自己与上司之间的关系并不难。准确地说，管理者处理好与上司之间的关系其实是一种艺术，他考验的并不仅是管理者的智商，而更多的是情商。上司也是普通人，寻找到与上司的共同点，就能轻松破除与上司之间的隔阂。不可否认，管理者最重要的职责就是帮助上司有效地工作并取得更好的业绩。于是，管理者与上司的关系就成为了一个相互推动的助力。管理者要想获得升迁的机会，一定不是把上司从他的职位上拽下来，然后取而代之，而是要帮助上司升到更高的位置，然后自己再做到他现在的职务上。
一些管理者总是会有一种错误的心态，他们总是觉得上司就必须有虚心接纳的胸怀。但是，他们忘记了：胸怀虽然是成为一个卓越领导必备的素质之一，但却是理想化的。尽管追逐这种理想化的需求是有必要的，但不是必然的，这是一种盲目的行为。
因为上司也是一个普通人，作为一个普通人，他就不可能拥有无限的胸怀。事实上，一个人能当上上司，跟他的胸怀不一定成正比。上司大多都先做过下属，这就使得上司对下属的了解常常多于下属对上司的了解。企业中，对上司与下属之间的关系有误解的现象并不少见。一些管理者认为上司没有必要依赖自己，或自己不需要依赖上司，因此没有意识到处理好自己与上司关系的重要性，没有意识到双方需要互相协作才能出色地完成各自的工作。还有一些管理者认为上司会神奇般的知道他们想要什么帮助，并且会主动提供帮助。却不知道，虽然上司对我们的了解比我们对上司的了解多，但上司也同样是个普通人，他们可没有通天的本领，知道你们每个人的需要。于是，双方的隔阂就产生了。
管理者在处理与上司之间关系的时候，一定要注意几点。第一，不要自以为上司会喜欢 "惊喜"而给上司制造意外。很多时候，这种自作聪明的惊喜都会变成惊吓，甚至会让上司失去安全感，上司需要成竹在胸才能做出英明领导。被你的 "惊喜"一吓，上司很有可能就失去了这种稳健，而导致意外的发生。
第二，即使自己再能干也不能轻视上司的能力。因为，上司之所以成为上司是有一定的理由的，他一定在某一方面有过人之处。高估上司不会有风险，而低估上司则可能会被上司记入"黑名单"，弄得你不得翻身了。
第三，时刻都要记得感恩，不要吝啬对上司的赞美。即使你的赞美并不会对他有实质性的帮助，你也要感谢他对你的信任。上司对你的帮助，不仅要放在心上，更要挂在嘴上，这会让上司给你更多的机会和支持。
第四，在你职责范围内的事情不要非让上司出马。不要把上司当作家庭教师，他没有义务全职为你解惑，你需要的是让上司在关键的时候给你意见。
第五，与上司相处时不要试图挑战他的权威。处理好与上司之间的关系不是要你去挑战他的权威，让他蹲下身去跟你平等，你需要的是利用他的优势，寻找你需要的资源。因此，上司是否愿意给你更多的机会，就要看你的本事了。
总之，在企业，与上司处理好关系是一个管理者能否坐稳管理之位的关键所在。
以积极得体的态度对待下属的批评
如果企业管理者每天听到的全都是一边倒的赞美之辞，反而不是一件好事，下属批评你至少说明他们对你是有期望的。
古人说过："言多必失。"这告诉我们，每个人都会说话，可是说的话中，常常会讲错误的事情，或是一些会得罪他人、批评他人的事情。这就会有很多麻烦，可能会批评他人，也可能被他人批评。但奇怪的是，每个人都怕被他人批评，尤其是那些身居高位的人。
古时候有个国王，他就很怕人批评他，所以很恨那些讲他是非的人。他仗着自己是国王，可以随便立个法就治别人死罪，可是他的言行却导致更多的人讲他的是非。于是，他越来越疑神疑鬼了。
有一天，刚下早朝，国王隐约听到有人在背后批评他是个残暴无道的昏君，比那些凶猛的野兽还要厉害。国王听到后暴跳如雷，像一头狮子盯着猎物那样死死地盯着那些大臣。可是那些大臣们陆续都走了，只剩下几个年龄比较大走路缓慢的老臣。生气的国王也不询问事情的原委，就只听身边那些小人的谗言，把一位老臣抓去严刑拷打。可怜的老臣被割掉了十几斤的肉，国王才消了气，让那个老臣痛得死去活来。
没想到过了没多久，就发现根本不是那位老臣讲国王的坏话，可是，老臣的痛苦丝毫也没有减轻，在痛苦中死去了。
下属被上司批评后，大多都会默默接受，并加以改正，可是作为上司，当他们听到别人的批评时，却往往不会虚心接受，更不会进行自我批评了。就像故事中的国王那样，总是想尽办法掩盖臣子的批评。因为他们认为在下属面前承认自己的错误并进行自我批评，是件很没有面子的事，会降低自己的威信和领导形象。
一份网络调查显示：有60％的上司没有为自己的错误行为道过歉。当然，也有的管理者会说："虽然我能认识到自己的错误，可是却不知道要怎么跟下属道歉。"难道这就能成为管理者不道歉的理由吗？根据调查发现，97％的员工都认为道歉和职位的高低没有任何关系，无论采取哪种道歉方式---当面道歉或私下道歉都可以，只要勇于面对的管理者就是好的管理者。
是人都难免会犯错误，重要的是能不能面对自己的错误和不足，这对于一个管理者来说是很重要的。如果一个人连自省的意识都没有，那只能说这个人是不成熟的。一个心智不成熟的人是很难成功和发展的。
有位将军，骁勇善战，深受皇帝的器重。他手下有个谋士，此人足智多谋，每次打仗他都替将军出谋划策，立下了很大功劳。将军和这位谋士亲如兄弟，不分彼此，将军手下的士兵也深知这位谋士的本领，所以对他也是恭敬有加，不敢怠慢。
有一天，将军忽然接到圣旨，说邻国敌军带兵侵犯边境，要他立即带兵迎敌。将军接旨后立即点齐兵马准备出发。
两军对垒，将军很快把来犯的敌军打得落花流水，抱头鼠窜。皇帝闻知这个消息后，大加奖赏。
将军非常高兴，拉着谋士想要和军中士兵一醉方休！
但谋士并没有像将军那样显现出高兴的神情，反而是一脸的愁容。谋士觉得这场仗打得很蹊跷，觉得敌军好像是故意输掉战争。他认为敌军一定会来偷营劫寨，于是他请将军要多加防范。
将军连忙点头称是，命令三军严加防范。
一个漫长的不眠之夜安静地度过了，敌军没有来，将军对谋士的谨慎有些不满了。
第二天，将军领兵讨敌骂阵，敌军高悬免战牌，不敢出战。
当夜，将军又提议饮酒，谋士依然劝阻。这回将军没好气地说："好，就依你，你向来是足智多谋嘛。"结果这一夜敌军又没有来偷袭。
第三天，敌军仍旧拒不出兵，看到此等情形，将军便哈哈大笑起来，心想：敌人是被我吓破了胆，今夜可以放松一下了。
当晚，谋士又来劝阻，这次将军没有听从谋士的话，还把他当众羞辱了一番。谋士被当众羞辱，感到无地自容，但他还是企图劝说将军能够回心转意，可是将军已经拂袖而去，与将士们饮酒去了。
谋士只好带着为数不多的几个士兵去看守营寨。
半夜时分，敌军果然来了，以迅雷不及掩耳之势夺取了将军的大营，大部分将士还在沉醉中便丧失了性命，谋士终因寡不敌众而战死。
将军看到自己的军队最后只剩下十几个人，他抱着谋士的尸体放声痛哭，对天长叹："我一生未有败绩，可是偏偏这次大意了，而且还不听忠告，落得如此地步，我还有什么脸面回去？！" 说完，将军拔出佩剑，横剑自刎了。
可以说敌军是很狡猾的，敌军也是聪明的，他利用了将军过于自信的心理，巧妙地战胜了将军。在企业管理者身边总会有一些反对自己、批评自己的人，有的管理者总把他们视为自己的"眼中钉"、"肉中刺"，欲除之而后快。然而，一个企业要想长期发展，作为领导者就一定要以身作则，在遇到问题的时候，首先要学会从自身去寻找原因。勇于承认错误并进行自我批评，虚心接受员工的批评，避免盲目自信，错误发展。只有这样，企业才能发展，管理者也才能进步。上梁不正下梁歪。如果一个管理者犯了错误不懂得自我批评，更不能接受员工的批评，那么，他就会失去员工的信任与支持，并被员工树立为坏的典型，以后如果员工再犯了同样的错误，管理者批评时，他们就会产生逆反心理：为什么你犯了错误都没有接受别人的批评，而我却不行呢？
长此以往，企业将最终导致失败。管理者的自身素质关系着整个企业的发展前景。主动承认错误，接受批评所体现出的大度、正直及责任是一位优秀的管理者必须具备的素质。要想让员工敬畏你、服从你，就需要你用积极得体的态度去接受批评。罗斯福总统得心应手地管理一个国家，他就是一个愿意接受别人意见的好的管理者。
有一次，罗斯福总统去一个牧场打猎，他只带了一个牧场的工人与他一同前往。因为他知道，自己身边即使有再多的政治家跟随，对打猎也毫无帮助。
当他们来到牧场的时候，罗斯福正巧看见一群野鸭飞过头顶，他马上举起猎枪向野鸭飞行的地方瞄准。但这时那个工人早已发现了树丛中躲着一头狮子，于是他忙举手示意，要求罗斯福不要动，但罗斯福眼看着那群野鸭就要飞远了，没有理睬工人的命令，照样开枪了。
枪声过后，树丛中的狮子立刻跳了出来，蹿到别的地方去了。罗斯福赶紧把枪口对准了狮子，但这时候已经晚了，狮子早就逃脱了。
