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第9章 赢在激励,用激励杠杆调动员工的积极性(3)

在足球队中,教练希丁克可以说是独树一帜。他习惯用鼓励来称赞球员,激励团队。当团队有做得不好的地方,他一般都不直接批评,而是用直接或间接的鼓励来激励队员,使队员兴奋起来。

希丁克在担任韩国足球主教练时,给教练组声明的第一个原则就是 "千万不要责备球员"。意思是说,即使队员错了,也要让他自己说出来,这样他们才不会犯同样的错误。

在选拔队员时,他最看重的是他们的团队精神。他最大的特点是会非常积极地寻找每个人的潜能及特长。

希丁克一直告诉别人:"我会随时称赞球员,绝不会当众指责他们。指出错误骂一通,也只会在球队内部。那是我和球员之间的约定,也是我的原则!"

韩国过去的足球教练在中场休息时,总是会直接对表现不太满意的球员开骂,有时甚至骂到他们流泪才停口。这种当众被羞辱的经历使不少球员的心理也因此变得萎缩,不愿意再主动说话,不敢再主动跑动。

希丁克主教练常说:"我最喜欢球队在比赛进行不顺利时,也决不退缩的样子。不管形势多么恶劣,他们也会马上回到原位进行战斗---绝对不放弃!"为了这个目标,他用更多的赞美让球员具备信心。当球员出现比较明显的错误时,他只会指出发生问题的要点,而绝不是大声责骂。在希丁克的带领下,所有的球员在比赛中都觉得自己是最棒的球员。因为他随时都在赞美球员:"你刚才实在是太棒了!"希丁克不一样的心胸,为球员们的自信心和斗志奠定了坚实的基础,大大提高了球队的士气。

其实,企业管理跟球队管理是一样的道理。戴尔.卡耐基曾说过:"当我们想改变别人时,为什么不用激励与赞美来代替责备呢?纵然员工只有一点点进步,我们也应该赞美他。因为那才能激励别人不断地改进自己。"

在企业,清洁工是一个最容易被人忽视、最容易被人看不起的角色。韩国某大型公司的一个清洁工,却在一天晚上公司保险箱被窃时,与小偷进行了殊死搏斗,并成功地挽救了公司的损失。事后,有人为他请功并问他的动机时,他的答案却出人意料。他说:当公司的总经理从他身旁经过时,总会不时地赞美他"你扫的地真干净"。就是这么一句简简单单的话,让这个员工深受感动。

恰到好处的赞美与欣赏恰恰是一个管理人员必须掌握的细节。心理学家认为:使一个人发挥最大能力的方法是赞赏和鼓励。一个成功的管理者都会将赞美奉作信条。因为他们坚信,真诚的赞美会直达听者的心灵,让听者不胜感激,焕发出精神力量,使员工自觉地辛勤工作。

随着世界经济一体化的推进和知识经济时代的来临,员工素质与活力已经成为企业发展的根本动力,员工激励则成为企业文化的核心所在。虽然有时候物质刺激也能在一定程度上调动下属们的积极性,但是金钱不是万能的,有时赞美所起到的效果是你意想不到的。因此,作为管理者一定要不断地赞美员工,给予员工精神支持,那样会让他们最大限度地发挥自身的潜力。

赞美是管理者与员工沟通最便捷的桥梁。美国著名企业家玫琳.凯有一句经验之谈:"要成为一个优秀的管理人员,你必须了解赞美别人会使你成功,赞美是一种不可思议的力量。"管理人员的赞美是对下属的肯定。有研究表明,员工从管理者的赞美中所得到的要远远大于管理者的付出。学会使用激励的杠杆,就能明白做人和管理的真谛。

玫琳.凯公司的一个员工工作成绩每况愈下,玫琳.凯没有用简单粗暴地吼叫或解雇她的办法解决问题,而是把她叫到办公室里:"苔丝,你是一个很棒的员工,你在这个岗位上干了好多年了,其实有很多人赞美你的绩效,虽然你的工作时间越来越长,但你的质量水准和工作时间不成正比,也许我们可以一起来改正这个问题。"

这次谈话后,苔丝工作越来越认真了,不久,她的工作质量达到了令整个公司仰望的高度。

管理人员要放下架子,真诚地去赞美每一个员工的长处,虽然他们不免会有些缺点,但是,从表面上看你赞美的是人,其实赞美的是事。你不能因为这个员工犯过错误或曾经表现不好,就认为他永远都会一无是处。如果管理人员持这种观点,那么再好的员工也可能因为一个不小心的错误而被打入 "冷宫",从此不得翻身。

企业管理虽然需要有一套强有力的规章制度,但是更要有一套以人为本的方法。因为只有这样才能驾驭人才,使他们的潜在能力得到发挥。

赞美是一种无需成本的投资,投资的回报就是工作效率的提高。喜欢受到表扬是人之常情。当员工在辛苦工作时,如果能听到管理者对他的赞美,他一定会被这种认可和赞美所感动,自然而然地积极工作,从而将所有的聪明才智都发挥出来,努力为企业做贡献。很多时候,员工想要的仅仅是心理上的一种满足感。

一句赞美的话就能让他们心存感激。那么,作为管理者,你又何必吝啬这小小的一点付出呢?赞美员工实际上是弘扬正气,为企业留人留心积累优秀人力资源。

如果你欣赏你的员工,那么你千万不要吝啬你的赞美,请真诚地夸奖他们,给他们平凡的生活带去温暖和快乐,给他们创伤的心灵带去甘露,赋予他们积极向上的冲天干劲。

不轻易让一个员工掉队不轻易放弃任何一名员工,不轻易让任何一名员工掉队,不仅是一句承诺,一种关怀,更是一种具有战略性的眼光。

企业是一个团队,如果有成员掉队,那对整个团队的成绩会造成很大的影响。一些企业为了避免这种影响,发现有员工掉队的迹象就会马上采取措施---裁员。其实,企业如此轻易地舍弃员工,会在企业其他员工中造成负面影响。电视剧 《士兵突击》中,"不抛弃、不放弃"的精神在企业中同样适用。我们企业和员工之间也同样存在相互牵扯的关系,企业没有员工就无从发展,一个抛弃员工的企业是没有竞争力的。

在知识经济来临的今天,人是生产力的活跃因素。企业员工就是企业的重要资产。企业要想做大,就必须善待员工。不能轻易放弃员工,就要与员工保持良好的关系。

一天晚上,索尼公司的董事长盛田昭夫按照惯例走进职工食堂用餐。这时,他发现一位年轻的员工坐在餐桌旁闷闷不乐、满腹心事。于是,他就有意识地坐到他身边,跟他聊天。聊着聊着,那名员工开始向他大吐苦水。说自己进公司前很崇拜索尼,觉得索尼就是他的目标。但是进公司过了一段时间才发现,自己不是在为索尼干活,而是为主管科长干活。科长是个很小心眼的人,他总是想方设法限制他与公司高层沟通,生怕他会影响到他科长的职位。因此,他开始对前途丧失信心。

通过谈话,盛田昭夫发现这是一个带有倾向性的人事问题,如果没有妥善解决,会挫伤员工的进取心。从此,索尼开始全面实行人尽其才的计划:定期避开主管在公司内部发布招聘信息,允许职员自由且秘密地应聘职位。这一举措不仅大大改善了公司主管一手遮天的状况,还让那些想要掉队的优秀员工有了施展的机会。

我国正在努力创建和谐社会,作为社会的"细胞",企业的和谐从某种层面上说是至关重要的。一些专家认为,构建和谐社会,就是要减少社会 "细胞"中的不和谐因素。企业爱员工,员工才会爱企业。企业不轻易放弃员工,才能让员工不放弃企业。在平静的社会环境下,想保有和谐不是一件难事。

2008年的金融危机,让企业内部受到了极大的挑战。很多企业收入锐减,于是他们中的很多管理者想到了裁员。放弃一部分员工以减少企业开支。而拥有员工一万五千人的赐昱公司却没有用这种方法来解决危机。

在赐昱公司,有许许多多的员工都在企业里工作了十几年,甚至有一家三代都在赐昱公司工作的情况。赐昱公司是怎样维护这种和谐的呢?面对金融危机的冲击,赐昱公司做到了"不裁员、不降薪"。他们没有因为金融危机而放弃任何一名员工,甚至没有因此而让任何一名员工分担 "痛苦"。

虽然受金融危机的影响,赐昱公司的订单减少了很多,但是公司坚持 "不裁员、不降薪"的做法让员工们的心安定了下来。

应对金融危机,企业内部员工岗位也有调换,但是管理者一直坚持不裁员、不减薪。以前只接成人鞋订单的他们,现在连童鞋单子也做;研发部努力地研发新的款式;业务部忙着四处跑单;流水线也做了更为合理的调整......整个公司都在同心协力共渡难关。

人心齐,泰山移。没有任何一种困难能打败团结的力量!企业不轻易让员工掉队,不仅让员工远离失业之苦,更让企业所有的员工都充满了信心!

日本电产是国际知名的大公司,在浙江平湖有个全资的日本电产科宝电子有限公司。在金融危机中,这家企业同样遇到了困难。

公司董事、总经理金野成说:"日本是从每年4月份开始计算一个新年度、下新订单,因此,公司现在和今后4个月的生产其实是去年下的订单。即便如此,目前的开工率也已经下滑了20%以上。预计明年4月份以后,订单会明显减少,最坏打算是下滑40%~50%。但是到目前为止,电产科宝还没有裁员计划。"在这之前,公司都是12小时两班制,在开工减少的情况下,公司为了保证工人不下岗,因此调整为4班制,相当于每个工人每天只工作6小时。"薪资可能会有一定程度的降低,但可以保证工人不失业,这是最重要的。"金野成说,"而且,以前常见的周末加班的情况也不见了,工人们可以过上相对清闲但有工作的日子。"科宝电子的一条新生产线也已经在安装,但由于公司的机械化程度较高,投产后可以再增加几十个就业岗位。即使是几十个岗位,金野成也十分看重。"每家中小企业的就业人数都不会太大,但总的人数加起来,数字就相当可观了。"

"我们的目标是,最大限度和员工一起渡过这场危机。公司原来一直推行的减少成本活动,需要全体公司员工齐心协力来实现。在目前的情势下,这样的节约活动带给企业和工人机会。"金野成说。

其实,早在20世纪80年代,日本就曾经经历了"失去的十年",当时日本经济发展陷入停滞,但由于企业和员工之间的相互忠诚,企业没有轻易放弃一名员工,而是选择与他们同进退。 赢这使得日本没有出现大面积的失业现象。

"宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。"著名的松下公司就曾渡过了一段艰辛的日子。20世纪30年代,世界经济危机爆发。受金融危机的影响,松下公司发生严重亏损,一度面临破产的危机。当时公司有关部门曾向高层提出了减产减人的应急计划,但总裁松下先生最终只批准减产,不同意减人。

松下先生坚持:亏本不能亏员工,不能让员工成为经营风险的牺牲品,要与员工风雨同舟!当时,松下公司所有员工都为松下先生的诚意和善心所感动,他们千方百计地为公司推销产品,最后终于帮助公司渡过了难关。

宏观经济形势趋紧,一些企业想到要裁员,以利于企业的生存,这无可厚非。然而,危机之时,企业更需要抱团取暖,更要凝聚内部人心。在经济萧条的时候,企业对于员工,是应该选择放弃还是选择坚持共渡难关?

在平时,企业要增加或是减少员工,都是一项正常的行为。

但是,历史的发展和成功的实践告诉我们:天时不如地利,地利不如人和。在特殊时期,"不轻易放弃一名员工,不轻易让一名员工掉队",这不仅是一句承诺,一种关怀,更是一种具有战略性的眼光。在这个危机和挑战并存、压力与动力同在的关键时刻,对员工的一句承诺,能让他们感受到公司的发展实力和人文关怀,也让他们感受到企业的凝聚力和鼓舞士气的诚意。没有播种,何来收获;没有辛劳,何来成功;没有磨砺,何来荣耀;没有挫折,何来辉煌?

在金融危机下,企业所拥有的最宝贵的资源就是员工,最能依赖的力量就是团结。放弃员工虽然换来了一定程度上的成本和开支的缩减,但是也同时失去了企业最为宝贵的财富和资源。

士气可鼓而不可泄。从某种程度上说,员工的信心、创造力和责任感是企业战胜危机的制胜点。企业用不放弃任何一名员工的承诺来点燃员工和企业共进退、共患难的信心,无疑是最高明的办法!冬天总会过去,春天也一定会来临!不到最后一刻,绝不放弃任何一名员工,不让一名员工掉队!与员工风雨同舟的企业一定会有云开雾散的一天,一旦走出低谷,那些和企业同进退的员工将会成为企业最为宝贵的财富!

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