一脸愁容的杨山坡慢慢腾腾地走进了魏经纶的办公室，看了一眼正在沉思的魏经纶，一屁股坐在旁边的沙发上。
“怎么了？没休息好？昨天晚上是不是又接受白雪同志政治思想教育了？”魏经纶从老板椅上站起来，一边说着，一边走到杨山坡旁边的沙发上坐了下来。
杨山坡白了魏经纶一眼，嘟哝道：“到什么时候了，你还有心思开玩笑！”
魏经纶笑着问道：“什么事把你烦成这样？”
杨山坡说：“这几天的业务数据一天不如一天，我都快愁死了！”
看到杨山坡闷闷不乐的样子，魏经纶故意激他道：“看来咱们就是干市级公司老总的料，官再大一点点也干不了了，业务上不来就愁成这样，要是遇上比这棘手的问题，光愁也愁死了。”
杨山坡嘟哝道：“我爹是放羊的，最多的时候也就放养了二三十只羊，我现在能管理这么多人已经很不错了，哪像你领导，有远大志向。”
魏经纶知道杨山坡话中有话，故意气他道：“人往高处走，水往低处流，遇事谁不往好处想？”
杨山坡说：“恶性竞争，加上员工跳槽或转行成风，业务发展举步维艰，这个时候你那么着急上火地往省公司调干什么？能不能过一两年再说？”
魏经纶说：“上次我去省公司汇报工作的时候，顺便跟李总提了一句，可人家领导根本就没理咱这个茬。你替我听到什么好消息了？”
杨山坡说：“听刘苏讲，上周省公司召开党委会的时候，讨论过你工作调动的事，据说要求来滨城公司当总经理的人很多，省公司领导们正在平衡。”
魏经纶说：“礼拜天刘总回滨城的时候我还见到过他，他怎么没跟我说呢？”
杨山坡说：“跟你说了你还能安心干工作？在滨城咱们兄弟三人一起干点事多好啊，为什么非得要调到省公司去呢？是不是因为公司发展遇到了困难，想逃避啊？”
魏经纶没好气地说：“滨城公司一成立我们就来了，可以说是滨城公司的创立者和见证人，对公司和公司的每一位员工我们都是有感情的，虽然目前公司经营发展过程中遇到了很大的困难，但我魏经纶不是那种见困难就逃避的人。”
杨山坡不服气地说：“那你为什么非得现在要走呢？如果是提拔重用还情有可原，可你去了又不是提拔。去年以来相继又有几家保险公司在省城设立了分支机构，这些机构一旦保监局验收通过，肯定会在滨城设立中支公司，这个时候你离开滨城，干部员工队伍的信心不受影响吗？”
魏经纶笑笑说：“这两年在咱们滨城设立分支机构的还少吗？从三家发展到十二三家，咱永泰公司不照样发展？”
杨山坡说：“业务难发展、干部员工队伍稳定是一方面，更重要的是最近公司的坏消息太多了。别的不说，光那几十笔清收不上来的履约险业务，就够咱们忙活的了。银行那些人真不是东西，当初两家合作的时候，从公司拿走了多少手续费，现在公司遇上困难了，一点面子也不留，一笔贷款催不上来，就让法院查封咱们的账户。你在滨城熟人多，遇上这样的事情还有人肯出面帮忙，你要是走了，谁还肯帮这个忙？”
魏经纶说：“履约险清欠工作到八九月份就结束了，剩下的那几十笔业务估计很难清欠上来了。上次去省公司汇报工作的时候，我也重点把这事跟李总汇报了，估计省公司会想办法帮助解决。可话又说回来了，我现在还在滨城，人家不照样该起诉起诉、该查封账户查封账户吗？”
杨山坡说：“市各部委办局的领导你都熟，现在办任何事情，都是看个人的面子，谁也不会看公司过去对他们怎么样。所以，我和老付都希望你在滨城再干几年，等市场形势好转了，你再去实现你的理想也不迟。”
魏经纶苦笑着问道：“什么理想？我现在的情况你又不是不了解，单身一人，现在离开滨城去省公司正是时候。在这个问题上，你不应该不支持我。”
杨山坡语气有些缓和地说：“跟柳叶离婚这么长时间了，也该考虑一下自己的事情了。在滨城我们熟人多，个人问题可能好解决一些，一旦去了省城，人生地不熟的，这件事极有可能就拖延下来了。快四十岁的人了，你不着急我们还替你着急呢！”
魏经纶笑着说：“真是皇帝不急太监急。找老婆需要缘分，没有缘分熟人再多也是白搭。去省公司工作虽然熟人少，说不定机会更多。”
两人正聊着，楼下传来一阵吵闹声。
魏经纶摸起电话问安山出什么事了，安山说有几个人来公司上访，付总正在处理。
过了一会儿，付晓滨和安山一起走了进来。
“什么人又来公司上访了？他们因什么原因上访？”魏经纶问道。
付晓滨说：“是滨东死的那个客户的家属来上访，还好只有四个人，要是再多一个人，就是群访了，群访是要上报总公司的呀！”
“客户情绪怎么样？激烈不激烈？”魏经纶又问道。
付晓滨说：“刚开始情绪很激烈。四个人一来公司就吵吵嚷嚷着要见总经理，说我这个副总不够格。”
安山愤愤不平地说：“有些客户太不近人情了，说什么都听不进去，动不动就要去保监会上访，真不知天高地厚！”
魏经纶皱了一下眉头，语气严肃地说：“对待上访我们千万不要掉以轻心，这不仅关系到公司的声誉，也关系到行业的稳定和社会的和谐。对待客户上访特别是群访案件，上级公司、监管部门都要求各公司认真对待，能解决的尽快解决，实在解决不了的，要及时上报省公司，绝对不能出现恶性群访事件。”
付晓滨说：“在滨东死亡这个客户的善后处理问题上，公司是有责任的，人都死了一两个月了，才赔人家一万元钱，没组织大批人来公司闹就不错了！”
杨山坡气愤地说：“王二愣那个混账东西，为了区区五万块钱的保费，竟然背着市公司私自印刷了五千多份意外伤害保单，并且系统外承保死了的这个人。死者也是个神经病，下了那么大的雪，你去爬什么山？”
魏经纶说：“这件事我们不能老是这么拖着，拖久了非出大事不可。今天正好四个人都在，有几件事我们要尽快想办法解决。第一件事就是刚才说到的系统外承保这件事。滨东支公司系统外承保出现死人事件后，我们召开会议将自查自纠工作布置了下去，据了解，时至今日仍然还有违规承保的问题。明后天组织一个检查组，由杨山坡同志带队到五个县区公司检查一下，看看上次会议之后还有没有私印保单、系统外出单的，一旦发现屡教不改的，一撸到底，决不姑息。滨东死的那个人，下周付总跟杨总抽时间去趟省公司，跟领导们再汇报一次，承认错误、寻求省公司的支持。在这件事未处理完毕之前，王二愣暂不要动他，让他在那个位置上多待几天，好好‘享受’一下违规操作的害处。第二件事就是优化客户服务问题。这个问题前期付总牵头制订了一套具体方案，已经通过公司的办公平台转发给大家了，想必大家已经看到了，如果有意见或建议的话尽快提出来，力争近期全面实施。”
付晓滨说：“加入WTO特别是行业准入门槛大幅降低后，入市的保险主体较多，市场竞争已达到了白热化的程度。由于中国的保险市场处于规范阶段，消费群体又很不成熟，所以各保险公司都把市场竞争的重点放在了价格战、违规战上。价格战使各保险公司亏损严重，难以招架；违规战使各保险主体付出了沉重的代价。据了解，监管部门正在制订严厉的监管措施和办法，出台后必将对违规操作行为以强大的震慑，在这种大背景下，总公司和省公司都要求系统内所有机构，认真研究改进服务质量的办法，增强市场竞争的主动权。根据上级公司的要求，结合咱们滨城公司的实际，客户服务部组织人员制订出了客户服务提升计划，简单讲就是理赔提速，流程简化，效率提升。其核心内容就是赔付金额五百元以下的案件，实行现场赔付；赔付金额超过五百元低于一千元的赔偿案件，在材料齐全的情况下，当日赔付；赔付金额一千元以上的……”
付晓滨把客户服务提升计划主要内容介绍了一遍后，姚东风首先进行了发言。他说：“理赔提速，很有必要。客户出险后，如果我们手续简便、赔付快，即使少赔付，客户也会说你这家公司的服务好。反之，即使你多赔了钱，客户也会说你这家公司服务不行，续保的时候就可能选择其他保险公司，这也是各公司续保率只有百分之三四十的主要原因。大千财险公司刚成立的时候，我们也曾提出了‘现场赔付’的口号，制定出台了类似的客户服务方案，之所以最终没有执行下去，主要有两个方面的原因：一是理赔资源缺乏。人手不够，理赔查勘车、照相机等器械配备不足。第二个原因是员工执行力不够，制度考核没跟上。办法制定出来以后，适当的投入是必要的，严格的考核是必须的，只要这两项措施跟上了，理赔效率就上去了。”
付晓滨说：“姚总说得很对。目前公司的硬件投入不够，查勘车不足，五个县区支公司连一公司一台查勘车的最低标准都没有达到。去年底，公司给客户服务部配备了部分数码相机，但还没有达到人手一部，要尽快配足。”
魏经纶说：“查勘车我们可以积极向省公司争取，让省公司尽快帮助协调配备。数码相机也是总公司集中采购的物品，不经过总公司集中采购的，入不了公司大账，只能算是账外资产。散会后，办公室立即起草文件上报，让省公司协调总公司尽快把照相器械配足。”
付晓滨笑着说：“查勘车不足我们可以先凑合用着，照相机我看就别等总公司集中采购了，让办公室变通点费用自己购买算了，总公司的办事效率你又不是不知道，要等到集中采购来，不知猴年马月了。”
杨山坡说：“总公司的办事效率，比党政事业单位高不到哪里去，等他们采购来，可能数码相机又落后了，况且总公司集中采购的价格不一定比咱们自己购买的便宜。快自己想办法购买吧，咱们等不起！”
姚东风提议道：“查勘车不足，咱们可以通过以租代购的方式解决，没交通工具，现场查勘效率肯定上不去。大千公司在这方面是有过深刻教训的。”
付晓滨说：“去年底我去省公司学习培训时了解到，不少公司都是通过以租用的形式解决查勘车不足的问题，但必须上报总公司审批，否则的话，无法在账面上体现。去年实行全省统一接报案后，省公司开始把现场查勘率作为一项重要指标进行考核，如果考核不及格的话，可能会影响公司的等级评定。”
魏经纶说：“让刘浪给省公司上报个请示，在新的理赔查勘车没到位之前，先从社会上租借几辆桑塔纳、捷达之类的车用着。照相机就按大家的意见办吧。硬件上去了以后，老付你要加强对查勘员的培训和考核，尤其要加强对理赔人员的职业道德教育。去年公司开除的那个小孙，去了安达公司理赔部后，还是勾结客户进行理赔诈骗，前几天听说被公安局逮进去了。”
姚东风说：“我在大千公司当总经理的时候，我手下的一个理赔查勘员听说也出事了，据说已经交代出了七八万元。大千公司去年一共做了八九百万元的保费，他一个小小的理赔查勘员不到一年的时间就搞了接近十万元，公司不亏损才怪呢！”
付晓滨说：“近期我们计划办一期理赔人员专业知识培训班，其中一项内容就是职业道德教育，这些活生生的例子正好给我们提供了教育素材。”
