在这种情况下，这位领导者没有和她来“硬”的，而是压低声音，悄悄地说：“姑娘，我一下子照顾了你五六十元的生意，你怎么能这样对待我呢？你在这个热闹街道摆摊，一个月收入几百上千，我想你绝对看不上那几张外汇券的。再说，你们做生意的，信誉要紧啊！”
他见姑娘似有所动，又恳求道：“人家托我买东西，好不容易换来百把块外汇券，丢了我真没法交待，你就替我仔细找找吧，或许忙乱中混到衣服里去了。我知道，你们个体户还是能体谅人的。”
姑娘终于被说动了，她就坡下驴，在衣服堆里找出了外汇券，不好意思地交给他。
说“软”话会让对方觉得自己是在吃糖，心里甜甜的。在上述案例中，这位领导者的一番至情至理的说辞，不但使钱失而复得，而且还可能挽救了一个几乎沦为小偷的青年。
现实生活中，人们普遍存在着吃软不吃硬的心态。特别是性格刚烈、很有主见的人，你如果说“硬”话，比如以命令的口吻，对方不但会不理睬，说不定比你更硬；你如果来“软”的，对方反倒产生同情心，纵使自己为难，也会顺从你的要求。
恳求就属于“软”话的一种。有很多时候，你要想说服人，说软话要比说硬话效果好得多。然而恳求并不是低三下四地哀求，而是一种“智斗”，是一种心理交锋。通过恳求的语言启发、开导，暗示对方并使对方按你的意思行事。
某公司办公室陈主任，有一天对一位女打字员说：“你今天穿了这样一套漂亮的衣服，更显出了你的美丽大方。”那位女打字员突然听到了主任对她这样的称誉，受宠若惊，内心高兴万分，面孔都红了起来。陈主任于是再接下去说道：“可是，我要告诉你，我说这句话的目的，是要使你的心里高兴，我希望你今后打字的时候，要特别注意标点才好。”
陈主任这样说话，虽然未免太露骨一些，然而，他的这种方法，是值得领导者仿效的。因为，他如果爽直地告诉女打字员，叫她对于标点要加以注意，她心里就要感觉到今天受了领导者的责备，这是十分羞愧的事，甚至心里很生气，也许几天不痛快。或者她要为自己辩护，说她很小心，因为原稿上有着错误或是不清楚，所以，她不能负这错误的全部责任。这一来，陈主任的规劝不但失了效，说不定还会惹来一场没趣的争吵呢，给双方造成不快。
如果你要人家遵照你的意思去做事情时，得应该用商量的口气。比如说：“我要你这样那样的做。”不如用商量的口气说道：“你看这样做好不好呢？”假使你要秘书写一封信，把大意讲了以后，要再问一下：“你看这样写是不是妥当？”你看了要修改的地方，又说道：“如果这样写，你看怎样？”你虽然站在发号施令的地位，可是你懂得人家是不爱听命令的，所以不用命令的口气。公司可不是军队，必须用下命令去执行。
一个盛夏的中午，一群工人正憩息着，一位监工走上去把大家臭骂一顿，说拿了工钱坐着不做工是不对的。工人们怕监工，立刻站起来去工作了，可是当监工一走，他们便又停手了。那位监工不了解工人们的心理，他用一种强硬的态度，反而使工人们产生了一种逆反心理，偏偏要消极怠工与他作对。如果监工看见工人们在休息，怀着体谅的心情，上前和颜悦色地说：“天气真是热死人，坐着不动身上也还是不断地流汗。唉，这怎么办呢？兄弟们，工程不能耽误呀，我们忍耐一下，进度赶一赶好吗？早点干好了，你们早点回去洗个澡，清清爽爽地休息，怎么样？”听到这话，工人们就可能冒着酷暑干起来，并且监工离开后，也不会停下工作。
夸奖是一种满足对方“肯定欲望”的手段，更是一种让强硬态度软下来的方法。
在现代社会里，以“头衔”为诱导手段处处可见。这诱导包括让权力意识妥协，让态度软化，以达到说服对方的效果。人在一定的位置，如有“头衔”者，往往权力意识比较强。正因为如此，头衔的功效，是针对一个人的荣誉感而产生的推动“肯定欲望”的诱导术，就好像给挂上一个正当的名分一样，有一家中小企业的柜台服务小姐，服务态度一直很不好。有一天，她的领导对她说：“我想我们公司最好再选一位柜台小姐，因为公司的柜台小姐，就像站在第一线的重要业务员一样。”
从此以后，这个柜台小姐的态度就大大改变了。以前她总认为柜台工作丝毫没有价值，而现在认为有价值。与其说是领导的话激起了她的干劲，不如说是领导正面肯定柜台小姐的价值而使她害怕丧失这一位置。
没有人喜欢动辄对人训斥的“暴君”，强制下的屈服是一时的，看上去权力畅通无阻，实际上却埋下了祸端，老子说：“刚强者死之徒。”你应该明白，再强大的火势都会有停下的时候，而水却不一样，它“润物细无声”。在商场上打拼的，无论是商人、企业家、公司领导，还是销售人员与公关人员，对外，好口才帮你“打天下”，而对内，即如何不发生内讧，如何带好一帮人共同去创造辉煌，同样需要利用口才。人心可以说合，也可以说散。说合了人心，无往而不胜。
十四、宽则得众：不要诋毁别人
宽则得众，信则民任焉，敏则有功，公则说。
——《论语》
儒家中庸思想对当官的要求很多，其中最重要一条是“宽”，“宽”就是“和”，“和”是中国传统文化的重要特征，也是中国文化的宝贵遗产，其内涵十分丰富，充满了大智大慧的深刻哲理。一是主张多样，二是主张平衡，“同归而殊途，一致而百虑”，提倡宽厚之德，发扬包容万物、兼收并蓄、淳厚中和的“厚德载物”的博大精神。聚集不同的事物而得其平衡，叫作“和”。“和”能产生新事物，五声和，则可听；五色和，则成文；五味和，则可食。推及施政，则必须协调各种利益，综合不同意见，化解复杂矛盾。如果只是相同的事物叠加起来，不可能产生新事物，就不可能生机勃勃，而出现“同则不继”的现象。
将“和谐”用于人际关系，“宽则得众”，以宽和的态度待人，就会取得众人的信任。“居上不宽，为礼不敬，临丧不哀，吾何以观之哉？”
将“和谐”用于政治，则能“政通人和”，促进历史发展，文化繁荣。“和谐”能促进新事物、新思想的产生，能出现百花齐放，姹紫嫣红的局面。反之，只能是万马齐喑，鸦雀无声。
将“和谐”用于经济，则能促进生产发展，经济繁荣。我国许多朝代的开初，为了给人民一个恢复和发展生产的机会，都实行一段休养生息的政策。这种“和谐”政策，确实对生产的恢复和发展，起过良好的作用。
将“和谐”用于外交，则“协和万邦”，既维护自己国家的独立，又不向外扩张；既不侵犯别国，也绝不允许别国侵犯。这是中国爱好和平、促进共同发展的优良传统。
将“和谐”用于人与自然的关系，则“各得其和以生，各得其养以成”。人类发展只有合理地利用自然界，与自然界保持和谐，才能维持和发展人类所创造的文明，才能既满足代内需求，又实现代际公平，与自然界共生共荣、协调发展。
在现实生活中，过于自负的领导，常常喜欢用口水来化妆他的下属，例如：“A那个家伙，老是冒冒失失”、“B太邋遢了”、“C是个模范员工”，而他们下这些评语的依据，往往只是来自一两次偶发的事件。像他对A的看法，是因为有一次A在除夕联欢会上疯狂地歌舞，丑态毕露。而对于C，则是因为他连休假都放弃，每月的薪水又原封不动地拿回家。像这样的论断，实在是过于武断，也就失去“和”了。
研究发现，即使是最易了解的性格，至少也要使用七个句子来形容，才能明白表示。而一般人所拥有的词汇，都太少了，偏偏又喜欢以这些贫乏的词汇来形容别人。再说，中国话奥妙精深，一句话往往蕴藏数种含义，例如有人以为“有礼貌的人”是指很懂礼貌的人，有些人就会认为是指服装整洁的人，但有时却会令人联想到“死板”、“难以接近”的印象。总之，同一句话给人的感受，往往是不尽相同的。因此，作为一个领导者，要了解语言的重要性，千万不能对人妄下评语，在批评下属的时候，要注意到下列两点：
第一，不要光用形容词，一定要举出具体事实，加以说明。
第二，尽可能做多方面的观察，再下评语。
赞扬也好，批评也好，总之要有一个固定的标准，不要忽此忽彼；这样，下属才会打心底里接受领导者的批评或赞扬。而不分青红皂白的论断，会严重地伤害下属的感情！
“我的下属，脑筋很不灵活，像小张，一件事要讲三次，才知道怎么去做。”像这类的批评，经常会在领导的谈话间出现。一般的领导，喜欢在有事没事时，一一褒贬下属。尤其到了人事考核时，若不挑剔，心里就着实不好过。
的确，下属有不完美的地方，不过身为领导应该列举事实，想出最适当的指导方式，而不是一味的批评，尤其在公司以外的场合，是绝对不能说下属坏话的。假使是诚心想指正他，就应该当面告诉他，而不要让别人听到。否则，要有心理准备，下属将会一个个地弃你而去。
还有一些领导，专爱说自己上司的坏话，尤其喜欢当着下属的面批评自己的上司。这种人满以为自己具有正义感，为下属打抱不平，而事实上，他多少带点毁谤的意味。除此之外，他还会经常跑到总公司，找自己的上级揭露下属的隐私，像这样的领导，当大家看清他的面目后，终会为人们所唾弃的。
一个聪明的领导，是不会在他人背后作恶意诋毁自己的下属的，即使是多么无理的下属，尽可当面表示不满，绝不能蓄意扯其后腿，这不是一个有涵养的人的行为。
对下属来说，每一个人，都希望选择优良的职业场所，跟随成功的领导，愉快地工作。如果遭领导诋毁，心情破坏了，难免会给工作环境制造一些麻烦或不和谐的气氛。所以作为领导，切记在给下属下论断之前，先给自己定下一个客观的标准。
