中小商业银行核心竞争力

影响时空管理丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效服务团队的5大步骤，卓越客户服务人员的5项修炼，卓越客服人员的5大任务，客户服务的6大创新模式，应对客户抱怨和投诉的4个方面。

企业家与经理人是我们这个时代经济发展的核心资源，也是风云际会的弄潮儿，他们两者既相互依存，也相互掣肘。本书以企业家和职业经理人的合作及其领导力与管理方法为核心，深入分析了做大企业的基本方法、提升管理质量的各种要素及企业发展的阶段性要求等，总结了民营企业的企业家和职业经理人应当学习与实践的12条商规。 在文后的附录部分，以小说的形式再现国企股权争夺战以及国企老板和经理人之间的恩怨故事，值得仔细品读与赏鉴。

本书浓缩了哈佛商学院管理大师最经典最有价值的领导经验，通过决策、战略、思维、团队管理、激励、创新与变革、领导魅力的修炼等一系列关键问题组建出一个清晰简明的领导力框架，帮助管理者解决管理中遇到的困难和疑惑，提高管理水平，开拓管理思维和思路，积累管理经验和方法，提升团队执行力和高效率。领导者可以借助这个框架成功领导你的团队，迈向成功，走向卓越，同时使自己成为一个具有杰出管理才能的实力精英。

企业人力资本投资是指企业作为投资主体，为了实现利润最大化而开展的旨在改善企业人力资本结构和质量，增加人力资本存量的一系列投资活动。本书主要研究我国高技术产业中企业人力资本投资存在的风险及其控制问题，力图运用经济学的理论基础和系统工程、风险管理学的工具手段来对微观高技术企业人力资本投资风险的内在衍生机理、风险识别、综合评价与预警控制机制进行定性与定量相结合的研究，并提出相应的风险控制与规避策略及措施。

无论何地，安全第一。安全不是挂在嘴边，而是要放在心里。对于安全生产，企业能做到就是从制度上下功夫，加强员工的安全防范意识，加大安全知识的普及力度，以及在生产中的执行力度。要让安全的种子在每一个人的心中生根发芽，要让安全知识普及到生产的方方面面，具体到每一个环节、每一个细节。只有如此，才能做到将安全风险降到最低。为了和谐社会的构建，为了企业的快速发展，为了幸福美满的家庭，为了你，为了我，为了大家，让我们携手前行，牢记“安全重于泰山，生命高于一切”的使命与责任。

小昌，80后新锐作家，广西作家协会会员，山东冠县人，1982年出生，大学教师。曾在《北方文学》、《黄河文学》、《延河》等杂志发表中短篇小说若干。现居广西北海。

处在蹂躏别人与被别人蹂躏状态的即墨绯羽人生最大的信条不是登上九五之尊的宝座，也不是称霸武林，而是只想过着每天吃饱了睡睡饱了吃的米虫生活，怎料老天嫌他日子过得太清淡，直接把他丢进了王侯将相深宫庭院的争斗之中，简单的生活一去不复返，接憧而至的一个又一个阴谋诡计，就算你算计了我又怎样？！！老虎不发威你当我是病猫啊？身为辛子又怎么了？有本事你也给我生一个！当战争叩响门扉，伤了至爱之人，即墨绯羽收敛的锋芒再也无法遮挡：男儿应杀人，杀人不留情。杀一人为罪，屠百万为雄。雄中雄道不同，杀的千年仁义名……

本书分别从激励目的、激励程度、激励时机、激励方式、激励沟通等方面，选取了激励管理中的81个典型行为，按“问题界定 案例解析 实践指南 管理提升”四个模块，深入浅出地对员工激励工作中的81项管理行为进行了解析，并辅以漫画、情境、案例等表现形式，让管理者学会如何能最大限度地激活每一位员工。本书适合企业管理人员、人力资源工作者、培训师、管理咨询师、高校人力资源 管理相关专业师生使用。

苏雨沫，不仅贪财还好色。一朝穿越，成了爹不疼，娘不管，还被平妻嫡女庶女一起欺负的尚书府五小姐。嫡姐不仅欺负她还想抢她老公，罢了那种渣男本小姐也看不上。庶妹也想来分一杯羹！可惜本小姐身边的男性朋友看不上你。最可恶的是没钱没色，生无可恋啊！没钱好办，王爷世子这么有钱，随便敲诈。至于美色嘛，嗯，还是自己开家青楼和伶人馆算了。坐拥天下美人，哈哈哈。某男：爱妃又在想什么？这么不专心？某女：每天对着你的面具，宝宝心里苦啊！【情节虚构，请勿模仿】

西关村的恶少，却被神秘的阎罗世家附体，成为祸乱世间的种子天地不仁，以万物为刍狗是英雄还是魔王，管他呢

第一次写啦，没想好哇，就放在这里了。就是字数不够……

一场最奢侈的婚礼，没想到却是爱人精心策划杀她的局！她是他被|迫娶来冲喜的傻妃，看到她流着口水喊着“皇帝哥哥”他就恨不得一脚踹死她！却不知，她的另一个身份竟然是……开赌场，设妓院，杀重官，劫官银，她视人命为草芥，圣旨为放P，却偏偏救他一命，偷了他那颗冰冷无情的帝王心！一封休书，傻妃摇身一变，气的他吐血：“女人，胆子不小，竟敢戏弄朕……”

她，是一名四国混血的绝美少女，在一次偶然的机会下，进入了SM，经过不断的努力，从一名练习生变成了一名人气爆棚的人气巨星。他们，是当红组合EXO，每个都是超高人气男神，他们拥有爆棚的人气，绝美的面孔……她和他们之间，会擦出怎样的火花，她，又会做出怎样的选择？

仙界仙君和无上天魔决战，却被天魔自爆带到了异界，看他如何在异界混的风生水起。圣兽，那是给老子坐的，神级，那是给我看门的，天使，别惹老子，否则将你翅膀烤着吃。

一朝穿越，百鬼抬魂，横穿异世。她是凤家霓裳，最无用的废体，再一次睁开眼睛时，寒芒毕露，腹黑成性！座右铭，“你的就是我的，我的还是我的，不给？一巴掌把你拍到墙上抠都抠不下来！”他！邪皇，桀骜不驯，强势霸道，神州大陆第一美男，却唯独宠她入骨，生死相随！在这里即将上演一场热血沸腾的传奇之旅！！！