——坚持“礼从心出”，能帮普通员工由弱变强
小 提示
如果你觉得自己内心中有些品质比别的员工要突出，礼文化就是为你这种类型的员工准备的发展舞台。
一声问侯，在职场里也有很多学问吗？我想持疑惑的人肯定不少。因为每天需要打的招呼、发出的问候以百计，QQ 上各种表情图片满天飞，过节转载的幽默短信为断，但是好像也没见什么额外的收获？
如果你有这种疑惑，和你分享一个职场法则：用心去问候，滋润对方的心。
小 提示
如果简单的一声问侯都包含着打开职场前景的机遇，那我们可别和自己前途对抗。
17.1 坚持用心问候，能让影响力大不同
初入职场的人谁会觉得发展的路宽而多呢？我的同行说：“如果谁有这种感觉，那个人一定有爸爸叫“董事长”；或者自己有另一个身份，不是老板娘就是老板他娘。”
其实职场里哪需要这么多路呢？抓住一条就可以了。
当我接触到下面的案例时，对这句话更是领悟深刻。
小 提示
问候是职业礼貌，用心问候是心灵交流。
※ 案 例 ※
以前有段时间，我去培训时用的会议室常在同一个酒店。那里有一个卫生员，他的工作很简单，就是把酒店的院子打扫干净，碰到领导或者客人赶紧先让开一步，再问一声：“你好”。
不久，我见到他换了岗位，成了酒店门前值班的保安。
通常情况下，做卫生员的员工很难有别的出路，通常都是多年不变地去干同一类的活。可是他做到了保安，而且是不一般的保安。酒店的门童、大堂副礼和前台保安这都是公司的第一张名片，位置重要，待遇也要比一般的保安高一些，更主要的是小费诱人，于是有关系的，脑袋活的保安都会往这个位置上钻。而他却是背景单薄、只会老实做事的那类人，所以这次调动算得上他职业生涯里的一次质的飞跃。所以这次调动一定包含着一些“经验之谈”。
我分析他改变职场前景的原因，应该就是这一条：有职业品质的基层员工就是泥土里的金子，企业总会淘出这块金的。
我在咨询中会遇到不少长期找不到出路的人，和他们谈到职业品质时，他们能听懂这个名词，但是从这个词里体会不到什么感觉，而企业里的发展空间通常又是留给“能在岗位上做出职业品质的人和在市场上出业绩的人。”
我也分析过为什么这位老总对他的态度这么敏感，研究多了，觉得原因也相当地简单：老板让酒店上档次后，肯定也要让公司的门面上档次，于是那些在最前沿代表公司形象的员工就必然也要上档次。有的员工很漂亮很帅，这是三类人选，有的员工很有素质能够及时帮助到顾客，这是二类人选，有的员工能让顾客感觉心里很轻松、很温暖，这是一类人选。于是他那让人感觉到很朴实又很真诚的态度就吸引了老板的关注。
有一次我和酒店老总聊天，顺便问到了那个保安。老总说：“他来我酒店快一年了，每次听他问侯都觉得声音像是从心里流出的。”
这个老总的话和我们的研究结果是一样的。我们研究过与人打交道时会让最多人觉得舒服的态度：礼从心出。
心里先有对别人真心的尊重，就会自然而然做到礼从心出。
小 提示
如果你找不到“礼从心出”的感觉，有个小方法可以用一下，时常把心口窝上提，提到嗓子眼上。这样做，你输出的感觉就离“礼从心出”很近了。
很多人以为自己的态度一流，实际上不是，因为我们常听到有同行会对他们发评论，说谁的态度“假得很、僵化得很、职业得很”。这些喜欢评论的同行和企业领导们一样，都是些常与人打交道的人，所以完全可以下这个结论：你的老板一定会对你的态度更敏感。
所以，想在本企业里找出路的人，千万别傻呼呼地只会盼望着，盼望着，需要先搞清楚自己在老板印象里算老几？千万不能这么安慰自己：一般，一般，天下第三。电视剧里一些老板、政府官员身边时常出现“小三儿”，可是企业里没几个老板喜欢员工的工作态度是“天下第三”。
很多员工的工作状态虽然经常是“一般，一般，天下第三”，但是普通员工的内心深处，还是希望自己上班的过程能多出成绩、能为社会贡献更多的人生价值，至少找对象时，对方不会打心眼里担心：俺将来的孩子会不会有一个“传递不上进基因”的爸爸等等。
上面这个例子的主角职位普通，他打开职场前景的经验给你带来启发了吗？如果份量不够，再请看下一个。总要有一个例子帮到你才好。
17.2 将礼物与“礼”相通，感动力大增
有句老话叫条条大路通罗马。我在职场里接触的案例多了，就时常忍不住想起这句话。
※ 案 例 ※
我的学员里有一位是做业务的。他的业绩老是做不大，很是苦恼。
我们把“礼从心出”这个理念多次输出给他，他听多了，就听出了感觉。之后的一年，业绩就提升了，那他是怎么做的呢？
他以前做业务，和大家用的手段差不多。做业务的都怕自己的老客户被别人挖走了，所以都会想办法维护老业务关系。不少人就会采用“把客户当朋友”交往，找到机会就上家去做客，顺便送点啥。
他业务不大，只有几个客户，如果上门拜访的事情再做不好，那他的业务就更没亮点了。
后来他变了，他的拜访内容多了起来。有时候他会和客人家里的孩子一起闹一闹玩一玩，然后启发孩子：“知道过几天是什么节吗？叔叔告诉你是母亲节。知道为什么要有个母亲节吗？对了，母亲太辛苦了，那你准备给母亲送个什么礼物呢？”到了情人节，他会把礼物送给客户：“过几天是情人节，哥你老忙，我帮你给嫂子选了一个惊喜，你看合你的心意吧？”客户家里人都很喜欢他：“这小伙子人不错。”有的还张罗给他介绍对象。有的给他介绍了新客户。就这么着，业绩就比前一年提高了一些。
问他是怎么把工作心态调整过来的？他说：“我想通了，只把客户当客户，人家不傻，当然也把你当利益对象了。我现在把客户当人来看，把感觉做到人之常情里去，这样我也不觉得自己为了利益巴结人家。”
他的感慨让我立即想到那句销售名言：“有时，客户不想你合作，不是因为你的产品不好，是因为接受不了你这个人。”
说到这里就想到一个故事，发生在美国的一个真实的故事。有一个黑人死了，华盛顿的一个广场上的好多人听说了都很悲伤，包括市长，好多人自发地来到广场悼念他。
他只是个很小的小人物，广场边上一个小店里卖热狗的，几十年里，他给每一个顾客阳光的笑容和打招呼，给每一个爱听他说话的人讲他觉得好笑的事情。久而久之，人们的生活里似乎不能少了他的感觉。
这个例子就让我反思很久，这个例子告诉我们一个简单、朴实无华的道理：与人打交道的行业，做人成功的人一定有事业舞台。
我们可能无法像这个黑人一样做，但是我们可以和他一样，找到一个可以给周围人注入人生知音感觉的工作态度。
于是职业和事业大门豁然开启与之对比，更值得职场里找未来的人们反思的是，职场里有些话就像个美丽花纹的蛇一样，看似美丽，实际上带毒。比如职场里老是提这类的话：工作技巧对于升职和升薪很重要。
这类的话像西药一样会有些副作用，这些话进了耳朵后，闹得很多能力不足又不知道怎么成长的员工心里迷惘。
其实有时工作的心态到位，也会有和“能力到位”一样让自己有前程。
如果你属于心态型的员工，现在还老觉得“自己个人素质和品质还行，就是工作能力在领导眼里老是不很突出”，这时你的职场前景在哪呢？借鉴一下本节里举的这些例子吧。
17.3 让活动与礼文化相通，影响力大增
※ 案 例 ※
十几年前，我们有一个学员学了“礼从心出”后，没悟出什么有用的价值来。后来换到婚庆公司做活动策划。她策划出的内容和公司以往的内容有不少出入，开始公司里老人还反对，可是客户很喜欢。老板对她说：“你把婚礼活动请进了生活深处。”
那她做了什么就打开工作前景的呢？
以往新婚摄影，婚礼活动都是怎么美、怎么浪漫怎么来，她开始也想这么做，可是担心这么做下去自己不能很快脱颖而出。她可不想在新单位混个几年才出成绩。想来想去就把“礼从心生”回忆出来。她想：“我们给人家设计婚礼活动，我们这礼是不是从新郎新娘的心中生呢？”
这么一想，她就有了自己独特的“主见”。
于是新婚摄影，她不再把新娘打败成天使，把新郎弄成王子，而是根据他们的恋爱过程设计出了一组主题。
婚礼活动也不再是热闹一番，主持人替新人说很多绚丽的词儿，而是在主持中设计了一套选择题：如果婚后出现吵架，双方做什么努力把感情重归甜蜜。如果婚后出了矛盾，双方用什么方式沟通？
这些内容被完整摄影下来，留给婚后做最实在的礼物。
说到这里就给本节作个小结——上班后谁都要问候一两声。遇到领导时，他可以昂首挺胸过去，我们能这么“有范儿”么？做服务业，遇到客人迎面而来，我们能视而不见，懒得理人家么？
我曾和同行这样总结过问候的作用：在单位肯定少不了要问候人。见了该问候的人不问候，对方一定对你印象深不了，有的甚至会在心里想这是我的员工么？素质这么差怎么混进来的？见了该问候的人，礼节性地问候一下，这就等于机器人在说话，因为对方第一意识肯定是一听就是在背教科书，有口无心。这种问候听多了有点让人噪心，不回应也不好显得自己没身份，回应了又觉得找不到动力，嘴累心累。那怎么办呢？只有做到四个字，问候才会给我们的职场表现加分而不是减分，这四个字就是：礼从心出。怎么做到礼从心出呢？有一个简单的办法，只要发声前，先把心口窝提到嗓子眼！
我觉得这个总结很实用。不管最后那个方法是技巧还是技能，反正“礼从心出”的员工肯定会有好前景，特别是在服务业里。
写到这里刚好有一个积极上进的学员咨询。
学员问：老师，我性格不够强势。也不够圆滑，是不是会阻碍我发展，这些要改变吗？
我是这样回答他的：
最有力量的语气是慈祥；
最有力量的心态是慈悲；
最有力量的引导是感动。职场、事业和人生中最有力度的成长是修炼上面这三个“最”。共勉！
