刚柔之道

从管理者日常工作的实际需要出发，让管理者在各种不同的场合，面对不同的对象，得体而自如地运用语言、表达思想、解决问题、宣示主张、发布命令、同时树立管理者超凡出众的形象和应有的权威。相信《卓越管理者说话之道》能够帮助各个领域、各个行业、不同级别的管理者提高自身的讲话水平，为事业的蓬勃发展助力、增势。

服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。与客户打交道是一个漫长的过程，也是一种交往的艺术，在面对形形色色的客户以及纷繁复杂的问题时，我们怎样才能做到面面俱到、让客户满意呢？本书分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。

一位企业领导在谈到管理时强调“发善念”、“用心力”。天下最大的善念，莫过于慈悲。管理者对员工要有慈爱之心，以关注员工的切身利益、身心健康、帮助员工解决实际问题为己任。而“用心力”其实就是赚取人心。比如你的企业有100人。你真正以慈悲心对他们。剩下的99个人就都会对你产生尊敬。在这种情况下，管理的所有事情就都容易解决，因为你所管理的任何事情，无外乎都是人做的事情，人的问题解决了，事情也就很好办了。

对管理艺术的探索始于对自己的探索，而这一旅程的＊＊起点之一便是做人。带人要带心，真正的管理是管理人的心。回归以人为本的管理本质，从根本上解决团队各种问题。灵动的管理学百科全书，摒弃枯燥乏味的教条式说教，用生动的小故事为你传授切实可用可行的管理哲学。

识人用人是一个成功的领导者最 重要的能力之一。领导者要团队与成 员共同成长，才能实现企业做大做强 的目标。历史上无数的例证告诉今人，要想 成就一番事业，就要有做事业的人。识 别真正的人才，把他们放到合适的位 置上，善待他们，才能让他们发挥出 自己的能力，成就团队的辉煌。当今世界上独霸一方的大企业的 经验也在警示着管理者们，“人”是 财富，是企业里最大的投资，不要浪 费本身已有的人才，发挥他们本身的 价值，会给企业和个人带来惊喜的。识人用人是一门很深的学问，只 要管理者有心，就能从这本书中收获许 多，从而带领企业由优秀走向卓越，实 现基业长青的远大目标。

前世她痴心错付，换得满门被灭，胎死腹中；含恨重生，她成了慕容府的庶女，势要为满门冤魂和未能出世的孩子讨回公道。斗渣男，虐渣女，她忍辱负重；可身边总是出现的黑衣男子是什么情况？

天才的意外陨落，让乾飞携神秘异宝，借此重生异界，更在机缘巧合下夺得异火，还有阴阳神魂作陪。且看乾飞如何惊绝天下，成就绝世焰皇！

曾经，他在她耳边这样强势宣言，“欣欣，等你长大了，我就娶你。”只是身份的变换让他们失散，成为互不相识的陌生人。然命运却再一次指引两人的相遇，让她成为了他的代驾，以及他女儿的家庭教师。这一次，他发誓要将她禁锢身边，只是讽刺的是，不久之后她却强颜欢笑的站在他的婚礼对他说，“我祝你们百年好合！”

少年成孤，青年成独。谁夺走我的一切，我便加倍讨还回来。你误杀我妻，我依然可以叫你一声兄弟，然后，亲手取下你的头颅

初入人间，因为一只鸡她和一只千年狐妖结下了姻缘，却也因此招惹了一只残忍无情的狼。第一夜，她无故化身三只小狼的奶妈？她不但被人附身落入密洞之中，经历九死一生，还被那只狼折磨的命悬一线，难道这一切都只是机缘巧合？上天界，她捡回了一条命，却丢了记忆，更是招惹了神子，他天真的脸上带着媚笑，捏住她的下巴，媚声道：“怪不得，他如此迷恋你，从不多看我一眼，你说，我是毁了你呢？还是爱上你呢？”一朝上巫山，从此，巫山神教乃天下第一教。传说，教主身边总是有个一身黑衣，满身煞气的冷峻男子，那日，四国圣教围战，他一刀劈开一条血路，只道：“谁人敢伤她分毫？”不幸，遭人暗算，她再一次失了记忆，却不通人情世故，被骗入青楼。她容颜倾世，他一掷千金。当他再一次拉住她的手，她不悦的皱着脸说：“你~是你~抢我的鸡！”他好看的凤眸里尽是戏谑：“是又如何，连你我也要一起抢走！”可是，那一夜醒来，她便握着一把匕首，而匕首早已深深没入他父亲的胸口，看着他决绝的转身，狠心的划断那截袖口：“从此，你我犹如此袖！父仇不共戴天！”她以为那月桂树下的永远真的存在，可惜却短暂的好似昙花一现。她以为，这世上总有一种情可以天长地久，总有一个人，无论如何都会微笑着等你回头。当她绝望的站在忘川水边，看着那一池能让人忘却一切的水，决绝的一跃而入，她要忘记一切，这伤人的记忆里，她居然什么都没能留下，来生，她来生，要当个看戏的人……她成为西城国的公主，天赋异禀，蕙质兰心，和人间最冷酷的杀手抢生意，和天下诸侯论英雄，却掉入一张逐渐收紧的阴谋之网……前世，今生，当她亲手拉开这最后的序幕，她该如何抉择？

一朝穿越，让她成为了“他”。尼玛？穿越就穿了吧，居然还要扮男的？扮男的也就算了，居然还惹了一群的桃花？这桃花也太旺盛了吧！？男的女的都有！？墨漓玄：慕慕，这一世，我不会再让你逃了！却不知，她永远不可能属于他！炎颜：女人，既然你惹了我，就要用你来赔偿！却不知，这是他欠她的！夜牧轩：沫沫，对不起！是我没有好好保护你，既然这样，这一生，我都要在你身边，好好地守护你！却不知，她已经有了他！夜幕末：玥，生生世世我都要和你在一起！慕希玥：末，生生世世，我也要和你在一起！本文属搞笑，不虐主，多美男，结局一对一，附送番外和个人介绍，So请大家放心入坑吧！

此刻恳求众神侧耳倾听，我并非要盗取您的神力，此刻恳求众神侧耳倾听，世间生命皆为独一无二的存在，即使我并未被命运选中，此刻恳求众神赐下希望，尽管知晓世人各有善恶，我愿为祈求宽恕之人换来希望。——KOKIA

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他是出了名的高富帅，那时，谁提起他不会夸一句：君子端方，温润如玉。她则是不知天高地厚的丫头，那时，谁惹了她，就是天王老子，她也敢揍。可就是这样的她，遭遇他，却是败得一塌糊涂。再次华丽而归后，她一路披荆斩棘，杀入娱乐圈，做一个风光无限的女明星！--情节虚构，请勿模仿

世界上真的有外星人的存在吗？杨千顺对此深表怀疑，不过她的人生中的确充满了各种不可思议的事情：莫名其妙的超能力，神秘莫测的貌美少年，身份可疑的追踪者，萝莉外表的年轻妈妈……而更让人意想不到的是，这所有的一切竟然和杨千顺的身世之谜有着密不可分的关系！